Добрый день!
в 2014 году получила в подарок подарочную карту на 5000 рублей в магазин бытовой техники, на которой не указан срок действия, и необходимость предоставления, чеков и т.д. а также ссылка на какие-то дополнительные источники и правила использования карты. в 2014 году на сайте присутствовала информация о бессрочном действии подарочной карты. Будучи спокойной по поводу сохранности данной суммы на карте, с ее обналичиванием не спешила. Сделав заказ вчера, уточнила у оператора возможность расчета подарочной картой, на что получила ответ: у магазина поменялся собственник и теперь подарочные карты приобретенные до 01.04.2015 не принимаются в качестве оплаты. на данный момент на сайте магазина отсутствует информация о правилах использования карты, сроках ее действия и т.д. Также в новостном разделе за 4 года отсутствует информация о прекращении приема подарочных карт. Дать реквизиты с указанием юр.адреса для написания претензии мне отказались, предложив разместить информацию о проблеме в разделе отзывы на сайте ниже переписка с магазином:
Мои отзывы
Достоинства: теперь их нет
Недостатки: не принимают в качестве оплаты подарочные карты своей торговой марки!!!!
Комментарий:
в 2014 году мне подарили подарочную карту на 5000 рублей.
на официальном сайте магазина идея 74 была информация о том что карта является бессрочной. но сегодня сделала заказ и оказалось, что с 1 апреля невозможно рассчитаться этой самой картой, т.к. изменился собственник магазина. .Причем об этом нет ни одной новостной записи на сайте, также вообще на сайте отсутствует какая-либо информация о юр. адресе, собственниках магазина.
также не было информации о том, что подарочные карты теперь к оплате не принимаются
оператор магазина предложила обратиться самостоятельно по 2 адреса без телефонов и реквизитов, причем один их них вообще не отображается в дубльгисе. Где мне теперь их искать: в промзоне ходить и кричать АУ Идея!????
Уважаемая администрация, при покупке бытовой техники последние 2 года я отдавала предпочтение именно вашему магазину, но данная ситуация в корне изменила отношение к вам на негативное!!!
если в ближайшее время вы не разрешите данную проблему, я буду вынуждена обратиться в прокуратуру в связи с нарушением прав потребителей
Прошу считать этот отзыв официальным обращением, зарегистрировать его и дать ответ в установленные законодательством сроки
Татьяна, Челябинск
30.07.2015
Оценка полезности отсутствует
Изменить отзывУдалить
Ответ магазина
Магазин IdeЯ
Татьяна, добрый день
Благодарим Вас за отзыв и приносим Вам свои глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
Срок использования сертификата 1 год. Об этом было сказано на сайте.
Подарочные сертификаты принимаются к оплате при наличии у Вас оригиналов товарного и кассового чека.
На них должны быть подпись и печать (это не должны быть распечатки). Проверка на кассе займёт не более 10 минут.
Надеемся, что покупки в нашем online - магазине Вам будут приносить только удовольствие и Вы не станете делать поспешных выводов и останетесь нашим клиентом.
С уважением, интернет-магазин ideЯ!
Мой ответ
Магазин IdeЯ!!!
Прочтите внимательно!!!
у меня не сертификат, а подарочная КАРТА!!! она пластиковая!!! с номером и штрих-кодом и кодом активации!!!
если вы боитесь со мной связываться по почте или по телефону, который был указан в аналогичном письме отправленном на info@idei74.ru , то дайте контакты компетентного специалиста, его телефон или адрес, который сможет со мной пообщаться конструктивно, я не пожалею своего времени и подъеду к нему! я очень терпеливый человек, но не надо испытывать предел моего терпения...
Магазин IdeЯ
Татьяна, подарочный сертификат и подарочная карта, это один и тот же товар.
Официальный ответ Вам уже дан: Срок использования сертификата 1 год. Об этом было сказано на сайте.
Подарочные сертификаты принимаются к оплате при наличии у Вас оригиналов товарного и кассового чека.
На них должны быть подпись и печать (это не должны быть распечатки). Проверка на кассе займёт не более 10 минут.
Телефон по которому Вы можете пообщаться указан на сайте: 8 800 700 47 79
С уважением, интернет-магазин ideЯ!
Мой ответ
тогда будьте добры, дайте ссылку, на страницу с данной информацией, где будут указаны правила использования подарочной КАРТЫ и размещено ее изображение
Магазин IdeЯ
Татьяна, дело в том, что с прекращением продажи подарочных карт (сертификатов), мы убрали всю информацию о них с нашего сайта, что бы не вводить покупателей в заблуждение.
Если у Вас возникли дополнительные вопросы о процедуре применения сертификатов, просьба связаться с нами по телефону 8 800 700 47 79, звонок бесплатный.
С уважением, интернет-магазин ideЯ!
собираюсь пойти в ближайший магазин, написать претензию. на какие нормативные документы можно ссылаться? есть ли шанс решить вопрос в мою пользу? т.к. для меня 5000 - это достаточно много
