У меня собственный магазин запчастей, произошла такая ситуация, покупатель приобрел генератор, установил на автомобиль (т.е он был использован и был в исправном состоянии) и через 5 дней он его вернул и требует возврата денег. Покупатель написал письмо претензию, что делать в данной ситуации.
Роман, вам необходимо на претензию грамотно составить возражения, которые и вручить Потребителю. Возвращать деньги вы ему не обязаны.
Но чтобы вам помочь с возражениями, необходимо смотреть претензию- она у вас на руках?
Спросить
В данном случае вам необходимо произвести экспертизу товара за свой счет, известив об этом потребителя, в случае если экспертиза покажет что товар не имеет дефектов, или поврежден по вине потребителя вы ни чего возвращать потребителю не обязаны, за исключением этого генератора.
Сумму за оплату экспертизы можете требовать с потребителя после ее проведения в случае отсутствия в недостатков в товаре.
Потребитель в праве оспорить вашу экспертизу в суде.
Более подробный ответ вы можете получит при личной консультации.
Спросить
