В случае если вы считаете изделие некачественным, вы вправе потребовать проведения экспертизы.

Я сделала заказ на сайте easytiger. Платье. Заказ выполнен не был - сшили не тот фасон платья абсолютно. И не успели по числам. Попросили о возможности перешить данный фасон из другого материала. Я пошла навстречу. В итоге снова не справились. Деньги не возвращают. Прислали письмо :

В соответсвии с преамбулой Закона РФ О защите прав потребителей недостатком работы (в нашем случае речь идет о первом платье из эко кожи, акт о приемке которого вы подписали) признается несоответствие работы обязательным требованиям, предусмотренным законом или условиям договора. В соотвествии со статьей 32 указанного Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любое время при условии оплаты исполнителю понесенных им расходов.

Аналогичные права гарантированы заказчику положениями статей 717, 731 ГК РФ.

Подрядчик выполнил работы в соответсвии с Заданием заказчика в порядке и на условиях, предусмотренных договором бытового подряда (договор заключается на сайте при оплате заказа, без его заключения оплата невозможна). Результат работ, переданный заказчику, соответсвует по качеству, материалам и остальным параметрам, указанным в Задании.

В случае если вы считаете изделие некачественным, вы вправе потребовать проведения экспертизы. Существенными недостатком работы является неустранимый недостаток, который не может быть устранен и который не позволяет использовать изделие по его назначению.

Несоответствие результата работ, отвечающего требованию договора, ожиданиям заказчика (недовольство посадкой выбранного и утвержденного в Задании и на примерках фасона платья) не является недостатком по смыслу Закона о защите прав потребителя и вряд ли признается таковым экспертизой.

В случае если изделие будет признано экспертизой качественным, заказчик обязан возместить исполнителю затраты на ее проведение (ст. 18 Закона от защите прав потребителя).

Таким образом в соответсвии с действующим законодательством отказ потребителя от исполнения договора без возмещения подрядчику понесенных им расходов на выполнение работ не предусмотрен. В нашем случае себестоимость платья (понесенные подрядчиком расходы) составляет порядка 80% его цены.

Из вышеизложенного мы не находим предусмотренных Законом и договором оснований для возврата денежных средств, оплаченных вами во исполнении договора.

Наша клиентская служба выразила желание пойти Вам навстречу и изготовить второе и третье изделие, которые будут соответствовать именно вашим ожиданиям, а не параметрам, указанным в Задании. Однако, с вашей стороны мы встретили действия, сделавшими данную инициативу невозможной.

В связи с этим единственный результат работы- первое платье из эко кожи, акт о приемке которого вы подписали, и которое, как изложено выше, является качественным и соответсвует всем параметрам Задания.

Что мне делать ?