Проблемы с получением справки об остатках задолженности по ипотечному кредиту - история семьи из Челябинской области

Я с семьёй проживаю в Челябинской области, в 2009 году купили квартиру по ипотеке в г. Костроме. Хотим потратить материнский капитал на погашение ипотечного кредита взятого в Мособлбанке. В пенсионный фонд необходимо представить справку об остатках задолженности, полученную в банке. В июне 2015 года мы обратились в Мособлбанк (Костромское отделение) с заявлением на выдачу этой справки. По состоянию на 19.08.2015 года справка нам так и не выдана, а без неё мы не можем реализовать свое право в соответствии с Федеральным законом № 256-ФЗ «О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей» от 29 декабря 2006 года. Банк сначала тянул время мотивируя тем, что эта справка готовится в Москве и вот-вот скоро будет готова. Потом Управляющий Костромским отделением Мособлбанка заявил нам, что мы не предоставили полис страхования на квартиру, приобретенную по ипотеке и пока мы не предоставим полис справку он нам не выдаст. Хорошо, купил полис страхования жизни и квартиры, отпуск у меня к этому времени уже давно закончился, и за справкой в Кострому поехала супруга и все-равно заветный документ получить не удалось. На этот раз в банке сказали, что ипотечный договор заключен с вашим супругом, вот ему и будет выдана справка об остатках задолженности. А с 01.08.2015 года Костромское отделение Мособлбанка закрыто... Короче тупик.