Проблемы с погашением кредита и требования Траст банка - прошу помощи и разъяснений

Хочу обратиться к Вам с таким вопросом, который вот уже несколько дней не дает покоя нашей семье.

7 сентября 2014 года, я имела неосторожность взять шубу в кредит (через Траст банк). 27 сентября я внесла необходимую сумму, в октябре в филиале данного банка, предварительно узнав по указанному телефону точную сумму задолженности, написав заявление о досрочном погашении, полностью её погасила. Через некоторое время меня уведомили, что якобы досрочное погашение не прошло и посоветовали обратиться в филиал банка. Я обратилась и написала повторное заявление. Сотрудники банка сами были в недоумении. После этого все успокоилось. Но в августе 2015 г. мне стали поступать звонки и СМС сообщения, о том, что мне необходимо внести 8500, в счет погашения кредита. Я объяснила, что задолженности быть не может, т.к. все досрочно погашено. Потом оказалось, что я действительно не состою в задолжниках, а просто не хватает 68 рублей т.к. немного неправильно была рассчитана сумма. Я внесла 150 рублей. Но ровно через месяц стали опять поступать звонки от представителей Траст банка и мягко говоря требовать погашение кредита, не желая ничего слушать в ответ.

Все документы: квитанции, заявления, справки, а также смс сообщения о поступлениях платежей у меня имеются.

Вместе с этим я хочу сообщить о том, что отношусь к той категории людей, которые все стараются оплачивать своевременно.

Очень прошу помочь выйти из сложившейся ситуации. Спасибо.