Потеряла цвет - Можно ли обменять обувь из джинсовой ткани в магазине?
Купили в магазине обувь из джинсовой ткани, после первой мойки обувь потеряла цвет. Гарантия действительна. Могу ли я обменять на другой товар?
![](https://u.9111s.ru/uploads/201911/12/30x30/c4d5be69b1c968a92af7d9c8695e5a42.jpg)
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 18]
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. Утратил силу.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Спросить![](https://u2.9111s.ru/uploads/202311/16/30x30/6ddb0353937d5232cad95a56fa4ce1fa.jpg)
Возможно, нельзя стирать. Но можете попробовать сдать на экспертизу. Если вашей вины нет, то вам вернут деньги.
СпроситьХотим обменять товар по гарантии. Имеет ли значение цвет товара, если модель товара одна и таже? В магазине не хотят менять на другой цвет товар, ссылаясь на цену.. говорят что могут поменять только на такой же цвет, а такого цвета нет в наличии. Что делать в таком случае?
![](https://u.9111s.ru/uploads/201306/28/30x30/43995.jpg)
В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.
Спросить![](https://u.9111s.ru/img/avatars/30x30/А.png)
Я могу потребовать тот же товар,такой же модели, только другого цвета,даже если он стоит дороже чем мы покупали?
Спросить![](https://u.9111s.ru/uploads/201305/23/30x30/43891.jpg)
Цвет товара не имеет значения при обмене ,а если товар дороже то просто нужно доплатить разницу в цене
СпроситьНо первый раз они нам поменяли.на такой же цвет хотя он и стоил дороже.но и этот товар был с браком,а теперь такого товара нашего цвета нет в наличии,но есть товар другого цвета такой же модели и характеристики
Спросить![](https://u.9111s.ru/uploads/201305/23/30x30/43891.jpg)
Купили новый диван. При заказе, продавец в магазине посоветовал ткань антикоготь, т.к. в доме живет кошка. Но после животного остались следы от когтей. Можем ли мы предъявить магазину претензию в некачестве ткани и обменять диван на аналогичный в обивке из другой ткани? Подходит ли это под гарантию?
Ольга Анатольевна, можете конечно попробовать написать претензию, изложить суть проблемы, доводы и свои требования, в случае отказа обратиться в суд - но 100% гарантии по выигрышу дела вам никто никогда не даст. потому что случай спорный.
СпроситьЯ владелец магазина ткани. Женщина купила ткань и отдала ее в ателье на пошив блузки. На первой примерке выяснилось, что ткань чем то пахнет. И сейчас просит вернуть деньги за ткань либо обменять на ткань другого цвета. Обязана ли я возвращать деньги? Считается ли что это товар ненадлежащего качества?
![](https://u2.9111s.ru/uploads/202206/02/30x30/7539909fae5c0c589f3ed22bbf54fd02.jpg)
Здравствуйте. Для ответа на Ваш вопрос нужно проведение товароведческое экспертизы.
Спросить![](https://u.9111s.ru/uploads/201610/31/30x30/256768.jpg)
![](https://u.9111s.ru/uploads/201903/25/30x30/586927.jpg)
Доброго времени суток! Вероятно, запах можно было распознать при покупке ткани. При покупке у покупателя не было претензий к запаху? Может ткань "пропахла" уже в ателье? Если вы получили претензию, то обязаны реагировать на нее. Удовлетворять претензию или нет, решать вам. Если вы сами уверены, что ваш товар был качественный, то нужно отстаивать свои интересы. Если нужна будет помощь, обращайтесь ко мне или любому другому юристу на сайте.
СпроситьКупила на распродаже в магазине H&M брючки из джинсовой ткани. Перед первой ноской решила их постирать вручную дорогим порошком. Повесила на улицу сохнуть и та сторона джинс, на которую светило солнце, пожелтела, а другая осталась как прежде. Могу ли я сдать товар в магазин?
![](https://u2.9111s.ru/uploads/202402/27/30x30/82743ca913b66603df31005a65ed3cf0.jpg)
![](https://u.9111s.ru/uploads/201801/14/30x30/379732.jpg)
Скажите пожалуйста, я купила в медтехнике ортопедическую обувь, а теперь хочу поменять на другой цвет, а мне отказали. Внутри магазина объявление"товары обмену и возврату не подлежат" Могу ли я обменять обувь.
![](https://u.9111s.ru/uploads/202204/23/30x30/27c19fe9d0ca826487730aeacec3516c.jpg)
Здравствуйте, Оксана.
К сожалению, магазин прав.
Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55
(ред. от 28.01.2019) утвержден перечень товаров, которые нельзя вернуть на основании статьи 25 Закона о защите прав потребителей при отсутствии претензий к их качеству.
В этот Перечень входят в том числе "товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях".
Не прав магазин только в одном - "товары обмены и возврату не подлежат" не всегда.
А только в том случае, если они качественные, но не понравились потребителю (ст. 25 Закона).
А если товары имеют брак - то очень даже подлежат и обмену и возврату.
Но, к сожалению, это не Ваш случай.
СпроситьКупила 06.10.15 обувь в магазине ЦентрОбувь, после двух дней носки поняла что обувь доставляет дискомфорт и нога (щиколотка) болтается в ботинке, хотя размер мой.
Сегодня (18.10.15) пыталась вернуть товар в магазин, обувь не приняли, сказали, что ношеную обувь без брака не можем принять. Сказали: обнаружите брак - приносите.
Цена обуви 2200 рублей, гарантия 30 дней.
Могу ли сделать возврат товара и вернуть деньги?
Купила обувь на весну полуботиночки лаковые, проносила 2 недели и лак у меня начал слезать, гарантия уже прошла) сегодня в другом магазине директор магазина обуви, мне рассказала что по кодексу рф обменять обувь можно в течении двух лет, это так или нет?
![](https://u.9111s.ru/img/avatars/30x30/А.png)
Здравствуйте.
Необходимо в данном случае руководствоваться Законом о защите прав потребителей (далее - Закон).
Гарантия устанавливается продавцом\изготовителем.
Срок два года - это в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены.
Если Вы точно знаете, что гарантия была и прошла, то нужно один нюанс (п.2 ст.19 Закона): для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
СпроситьУ нас такая ситуация-купили зимнюю детскую обувь 8.10.2014. первый раз дочь одела сапоги 27.10.2014., а 6.11.2014 отрвалась подошва. В магазине сказали что гарантия на них 2 недели. В ремонте обуви сказали что смысла чинить обувь нет. Скажите, можем ли мы прийти в магазин обменять или забрать деньги.
![](https://u.9111s.ru/uploads/201305/23/30x30/43891.jpg)
Да на основании статьи 18 Закона Рф " О защите прав потребителей " Вы можете либо обменять обвувь либо забрать деньги
Спросить![](https://u.9111s.ru/uploads/201304/24/30x30/43808.jpg)
Доброе время суток Вам!
Так и говорите, что по закону о Защите прав потребителей обувь необходимо обменять, либо вернуть деньги!!!
СпроситьКупил обувь. Гарантия 30 дней в чеке указана. На 41 день разашелся шев. Стоимость обуви 2000 руб. Могу ли я обменять, или чтоб вернули деньги за обув.
![](https://u.9111s.ru/uploads/202105/11/30x30/f9bb61d66354d7c95234bbfe7f8b1b4f.jpg)
Здравствуйте, Алексей!
По ст.18 ЗОПП подавайте заявление. Всего Вам самого доброго.
Спросить