Теплоснабжающая организация отказывается отзывать исковое заявление в отношении бывшего собственника квартиры - правомерно ли это?

Моя мама продала квартиру в г. Белокурихе в январе 2014 года и переехала в частный дом в этом же городе. Спустя 1 год и 7 месяцев, при получении пенсии в банке обнаружилось, что пенсия перечисляется не полном объеме, т.к. в пенсионном фонде имеется исполнительный лист на удержание задолженности за потребление теплоэнергии и горячей воды за период с января 2014 г. и по настоящее время. Т.е. новые владельцы квартиры не оповестили энергоснабжающие организации о смене собственника и не производили оплату потребленных коммунальных услуг. Теплоснабжающей организацией перед подачей искового заявления в суд не был сделан запрос в ТСЖ о том, кто является собственником квартиры, и кто там прописан. На основании решения суда судебные приставы тоже особо «не заморачиваясь» с поисками ответчика (население г. Белокурихи составляет около 20 тыс. чел.) направили исполнительный лист в пенсионный фонд. Мамой было подано заявление в теплоснабжающую организацию с просьбой отозвать иск с приложением договора купли-продажи от января 2014 г. и выписка из ЕГРП, т.к. она является ненадлежащим ответчиком. В ответ на это заявление теплоснабжающая организация ответила письменно, что основания для отзыва искового заявления нет, т.к. договор до настоящего времени не расторгнут, что необходимо заполнить заявление на расторжение договора! И по всем вопросам обращайтесь в суд.

Подскажите, пожалуйста, правомерность таких действий теплоснабжающей организации в отношении бывшего собственника квартиры, который по определению не является потребителем?