Как отказаться в рекламации на запчасть проданную через интернет-магазин - случай ИП с подозрением на фальсификацию документов

796₽ VIP

Отказывать надо по существу того что он требует. А это зависит от содержания его претензии. Помимо того, что напишите по существу можете указать и на те недостатки в документах, которые Вы описали.

В суде он должен будет представить доказательства (ст. 55-56 ГПК РФ). Если дело дойдет до суда, то такие документы могут и не пройти.

Статья 67. Оценка доказательств

[Гражданский процессуальный кодекс РФ] [Глава 6] [Статья 67]

1. Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

2. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы.

3. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

4. Результаты оценки доказательств суд обязан отразить в решении, в котором приводятся мотивы, по которым одни доказательства приняты в качестве средств обоснования выводов суда, другие доказательства отвергнуты судом, а также основания, по которым одним доказательствам отдано предпочтение перед другими.

5. При оценке документов или иных письменных доказательств суд обязан с учетом других доказательств убедиться в том, что такие документ или иное письменное доказательство исходят от органа, уполномоченного представлять данный вид доказательств, подписаны лицом, имеющим право скреплять документ подписью, содержат все другие неотъемлемые реквизиты данного вида доказательств.

6. При оценке копии документа или иного письменного доказательства суд проверяет, не произошло ли при копировании изменение содержания копии документа по сравнению с его оригиналом, с помощью какого технического приема выполнено копирование, гарантирует ли копирование тождественность копии документа и его оригинала, каким образом сохранялась копия документа.

7. Суд не может считать доказанными обстоятельства, подтверждаемые только копией документа или иного письменного доказательства, если утрачен и не передан суду оригинал документа, и представленные каждой из спорящих сторон копии этого документа не тождественны между собой, и невозможно установить подлинное содержание оригинала документа с помощью других доказательств.

Здравствуйте!

Вам необходимо ответить на указанную претензию и отправить по адресу, указанному в договоре. Отдельно по каждому пункту претензий заказчика напишите ответ с учетом технической стороны вопроса.

Укажите, на очевидные несовпадения и ошибки в документах.

Обязательно укажите, что вы выполнили свои обязательства перед ним надлежащим образом, а следовательно его претензии не имеют оснований. Согласно ст.421 ГК РФ 1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. 2. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. 3. Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора. 4. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422). В случаях, когда условие договора предусмотрено нормой, которая применяется постольку, поскольку соглашением сторон не установлено иное (диспозитивная норма), стороны могут своим соглашением исключить ее применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в ней. При отсутствии такого соглашения условие договора определяется диспозитивной нормой. 5. Если условие договора не определено сторонами или диспозитивной нормой, соответствующие условия определяются обычаями делового оборота, применимыми к отношениям сторон.

Здравствуйте.

В соответствии с ст.18 ФЗ"о защите прав потребителя" покупатель вправе обратиться с претензией. Вы,в данной ситуации,должны ответить на претензию,изложить свою позицию и предложить ему обратиться в суд. В суде все сомнения Ваши найдут свое подтверждение или будут опровергнуты. Удачи!

Если на Ваши взаимоотношения распространяется Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", то по ст. 18 Закона Вы обязаны провести экспертизы товара в случае спора о его качестве. Предоставленные потребителем в таком случае документы можете учесть, но не обязаны соглашаться, если работа эксперта была с Вами не согласована. Проводите экспертизу и руководствуйтесь ее результатами в таком случае.

Если же указанный выше закон не распространяется на указанную сделку, то можете предложить покупателю перенести спор в суд, где ему и придется доказывать как наличие дефекта, так и обосновывать происхождение представляемых документов.

Вопрос: как отказать в рекламации???

Кому адрес

На вашу рекламацию в соответствии со ст.18 Закона РФ " О защите прав потребителей сообщаю. что она не отвечает требованиям закона, поскольку

1. В заключении официального дилера(Ауди) реквизиты в шапке документа не совпадали с реквизитами на печати !!!

2. Это же заключение в другом формате с датой 11.10.2013 года.

а поэтому нами отклоняется.

Дата подпись

Поскольку клиент обращается с претензией, то вы вправе отказать в удовлетворении, обосновав отказ в противоречивых данных, содержащихся в документах, что именно поэтому вы не можете принять во внимание заключение дилера.

Если покупатель обратится в суд, может быть назначена экспертиза причин неисправности запчасти (ст. 79 ГПК). Возможно, что запчасть неправильно эксплуатировалась (настаивайте на этом). Тогда будет основание для отказа судом в удовлетворении исковых требований

Ваш покупатель простой гражданин или коммерсант?

Если гражданин, то он не обязан доказывать вам наличие недостатка товара, чтобы возвратить его вам. Ознакомьтесь со статьёй 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612:

...................

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Несовпадение реквизитов в шапке может вовлечь Ваши сомнения в действительности предоставленного потребителем документа.

А ст. 401 ГК РФ указывает:

"Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства".

Т. е. Вы невиновны, пока в суде не доказано, что Вы умышленно не исполняете требования Закона РФ "О защите прав потребителей", а документ содержит совпадения в шапке документа с печатью на нём, и дата в нём указана от 2015 года.

Что невозможно.

Отказывайте, указав свои конкретные сомнения и ст. 401 ГК РФ.