Почему информация на камерах не храниться (или храниться, но не открывается и теряется информация).

Наш дом ТСЖ, оснащен камерами видеонаблюдения, которые мы устанавливали за счет собственников ТСЖ (собрание по установки было проведено). Нам задели машину, мы обратились в ТСЖ, что бы просмотреть камеры видеонаблюдения. (ссылаясь на то, что они предоставляют эти записи, только по запросу правоохранительных органов). Ну, хорошо, вызвали ГАИ. Запрос был. Нам предоставили информацию, которая была зашифрована и не доступна для просмотра. Съездили к знакомым программистам, открыли, посмотрели. Виден был удар некой машины, а номер и водителя видно не было. Повторно обратились в ТСЖ, нам был дан ответ, что все запись были скинуты на жесткий диск и если нужно они нам его предоставят. Ок. хорошо, взяли диск, опять к программистам. Очередная новость. Диск не удается открыть. Уж больно он зашифрован. Опять в ТСЖ. Они говорят, что за определенную плату, мы можем обратиться к их специалистам, кот. обслуживают эти камеры. Ну что ж. Пусть и за доп. плату. Прошло ещё время и специалисты нам заявляют, что диск был поврежден и не со всех камер есть изображение. Причем оно отсутствовало именно там и в то время, когда произошел удар. И сделать они уже ничего не могу. Прошел 3 месяц и ГАИ отписалось нам (у них сроки), о невозможности определить виновника удара. Вопрос! Куда теперь податься, куда жаловаться. Зачем тогда установлены камеры и каждый месяц я оплачиваю. Почему информация на камерах не храниться (или храниться, но не открывается и теряется информация). Куда стоит обратиться? Спасибо!