Купили айфон 4 вчера оказалось что плохо работает сенсорный экран, можно его вернуть или обменять.

Да, согласно ст. 18 ЗоЗПП.

---не можете вернуть. телефону возврату и обмену не подлежат.

Вы имеете права потребовать возвра денег в течении 14 дней с момента покупки. Возьмите деньги и купите другой. Попробуйте обменять если откажут тоттребуйте деньги. Однако имейте в виду что если вы напишете заявление и они его будут рассматривать 14 дней и вам не сделают обмен, вы теряете право на получение денег в течении 14 дней так как использовали свое право. Итак, если хотите обменять меняйте в течении 13 дней и обязательно укажите ненадлежащее качество а не то что просто не подошел. Второе, не поменяли, требуйте тут же письменно деньги назад.

Здравствуйте! Телефон это технически сложный товар его можно обменять только в случае полной неисправности либо неоднократного ремонта. Если вам не предъявили неоднократный ремонт Что является существенным недостатком товара, то вам необходимо принять этот телефон и отдать его на экспертизу. А главное не пропустить срок хотя бы промежуточного ответа потребителю который составляет 45 суток с момента обращения к вам.

Добрый день Людмила, в вашем случае это технически сложный товар, В соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками

Продавец обязан дать Вам ответ в течение 10 дней (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»). А дальше, если ответ будет отрицательным либо вообще не получите никакого ответа от продавца — суд.

Согласно ч. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Здравствуйте, Людмила.

В соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей", если потребитель обращается с претензиями в случае обнаружения недостатков в товаре, продавец обязан

принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара

В случае спора о возникновении недостатков продавец обязан провести экспертизу товара.

В зависимости от того, какое требование предъявит покупатель, определяется срок рассмотрения претензий.

По возврату денег - 10 дней (ст.22 Закона), по обмену товара - до 20 дней, включая проверку качества (ст.21), по ремонту - до 45 дней, ст.20.

Поскольку покупатель предъявил претензии о недостатках в пределах 15 дней со дня покупки, то он имеет право на выбор вышеуказанного требования при наличии любых недостатков (не только существенных).

Также имеет смысл обратить внимание на наличие гарантии. Если она не была предоставлена, то обязанность доказать наличие дефектов лежит на покупателе. В этом случае можно предложить покупателю самостоятельно обратиться в экспертную организацию и предъявить соответствующее заключение.

Кроме того, если в результате проверки качества будет установлено, что дефекты не являются производственными, продавец вправе отказать в удовлетворении требований и потребовать возмещения расходов на проведение проверки (экспертизы).

Спасибо за Ваше обращение.

В силу пункта 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (бытовая вычислительная и множительная техника) относятся как раз к таким вот товарам. Отсюда, исправный ноутбук нельзя обменять на другой при наличии тех причин, на которые Вы указываете. Другое дело - если ноутбук не исправен - при соблюдении требований статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" он может быть заменен.

Необходимо смотреть условия страхования.

УДАЧИ ВАМ

Здравствуйте! Можете только страховое возмещение получить

Да, можете, согласно закона о Защите прав потребителей.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если это недостаток товара, то требуйте замены у вас лишь 15 дн.

Можете при установлении брака, направьте претензию продавцу

Здраствуйте! Можете его вернуть, а также обменять.

Чтобы вернуть планшет у вас должны быть доказательства что плохо работает сенсор и немного тормозит-это есть признаки не качественности планшета Если будете возвращать планшет то 100% его отправят на диагностику

ваш телефон - сложно технический товар.

по ст 18 ЗЗПП

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

продавец вправе провести экспертизу - 20 дней маскимум

Можете потребовать возврата денег, если откажут напишите.

Если вам продали некачественный товар, то имеете право требовать расторжения договора купли продажи и возврата денег, подайте письменную претензию продавцу. Однако продавец имеет право назначить экспертизу качества, если она установит заводской брак, то вам будут возвращены деньги за товар (ст. 18 Закона о защите прав потребителя).

Куплен в рассрочку действия такие же