Потребовал чтобы мне вернули деньги в магазине на оснавании, этого заключения, но продавец отказался.

Уважаемый Николай!

В ситуации какую вы изложили в своем вопросе вам необходимо поступить следующим образом:

составить претензию на имя руководителя фирмы продавца с указанием всех моментов от момента покупки до момента получения заключения эксперта. В конце текста ваших требований в претензии отразите тот факт, что в случае отказа в добровольном способе -замены телефона, бесплатного ремонта (выбирать вам, а не продавцу) вы обратитесь в суд для защиты своих нарушенных прав, где помимо стоимости самого телефона с продавца будет взыскана неустойка в размере 1% за каждый день просрочки исполнения обязательства по замене товара, стоимость телефона будет взыскана в доход государства, расходы по государственной пошлине и ваши убытки (расходы на экспертизу, услуги адвоката и др.), а также моральный вред. Если продавец будет отказываться брать претензию, то вышлите ее в адрес продавца заказной корреспонденцией с отметкой о вручении, что будет являться доказательством в суде об обращении Вами к продавцу с претензией и его не желании добровольно устранить недостатки в товаре.

У Вас на руках долно быть доказательство факта покупки телефона у конкретного продавца. Большинство продавцов после претензии договариваются с покупателем, нежелая судебных разбирательств.

Для более эффективного воздействия на недобросовестного продавца следует обратиться в местный отдел по защите прав потребителей, антимонопольный комитет, Горторгинспекцию. Эти органы в обязательном порядке обязаны помочь Вам разобраться в сложившейся ситуации и квалифицированно решить Вашу проблему.

Если же после этого продавец все таки откажет вам, то смело обращайтесь в суд, правда должна быть на вашей стороне.

В общем, Николай, всего в ответе на Ваш вопрос не охватишь, но в случае необходимости обращайтесь ко мне для дальнейших направлений вашими действиями.

С уважением, Гончаров С. Н.