Проблемы с гарантией - Как предъявить претензию и получить замену телефона той же марки и артикула?

У меня такой вопрос. 07.08.2014 мною был приобретен телефон сенсерный. Гарантия 1 год. 01 августа 2015 года перестал функционировать экран (просто черный экран). В результате этого вещь утратила свою целостность, использовать её по прямому назначению невозможно. 04 августа я отнесла его в салон сотовой связи Мегафон. Так как в срок гарантии я укладывалась у меня его приняли. Через 43 дня мне возвращают его. Но не проверив его мы пошли домой, где я обнаружила другой дефект. Теперь уже при совершении звонка собеседник не слышал меня. А также телефон не возможно стало подсоединить к компьютеру через кабель (например для выгрузки личной информации). На следующий день мы снова отнесли телефон, у нас приняли (хотя пытались сослаться на то что я сама за один вечер уронила его). На что я естественно утверждала, что я не роняла его и если бы вина была моя, я бы ни в коем случае с претензией к ним снова не пришла. 5 ноября 2015 года уже будет 90 дней, как мой телефон находится на ремонте.

И мне не очень хочется забирать уже этот телефон, который два раза за гарантийный срок терял свою функциональность. Я хотела спросить, могу ли я предъявить претензию и попросить телефон той же марки и того же артикула? Потому что возврат суммы мне ничем не поможет. Так как спустя уже год и три месяца телефоны с такими характеристиками стоят гораздо дороже. Спасибо огромное за ответ и внимание!)))