Я операционнист в банке. Ко мне обратился клиент для взноса денег на счет для оплаты ипотеки, я перепутала цифру и перевела деньги на карту другому человеку. Когда через неделю это выяснилось, на карте клиента этих денег не было, но были на пенсионном счете. С пенсионного я перечислила деньги в счет ипотеки. Связаться с ним я не могла т.к номера телефона в счете не было указано. Когда клиент обнаружил списание денег то оставил притензию в банк и я ему вернула свои деньги на пенсионный счет. Сегодня когда я ему позвонила он сказал, что деньги вернуть не против, но перечислять сам никому ничего не будет пусть у него банк их спишет. Как поступить в этой ситуации? И что мне может быть за то что списала деньги с другого счета?

Для списания денег банком нет оснований. Вы можете взыскать данную сумму как неосновательное обогащение, но, увы, только через суд. Максимум что Вам грозит - дисциплинарная ответственность, если работодатель захочет разбираться в этой ситуации.

Произошел случайный перевод денег на другую карту - как решить ситуацию и какие последствия могут быть

Может ли банк отказать в возмещении украденных денег клиента, при условии мошенничества через звонок от банка?

Вопрос: обязан ли банк возместить украденные со счета клиента деньги, а не перекладывать вину на самого клиента, что клиент сам виноват, что перевел деньги мошенникам. Ситуация: клиенту позвонили из банка и представились его сотрудником, назвал все паспортные данные клиента, у клиента даже не возникла мысли, что это не сотрудник банка, раз он точно знает все координаты клиента и все его движения по счетам, мошеники начали говорить, что с карты списываются денежные средства и для того чтобы их сохранить, клиент должен перевести с одной своей карты другого банка на карту их банка, для того чтобы сохранить деньги, карту перевыпустим и все деньги вернут обратно, ну и все в этом роде, и с помощью клиента вывели его деньги с его карты открытой в другом банке на карту банка с которого звонил якобы сотрудник банка.

Читать ответы (2)

Как вернуть деньги клиенту после ошибочного перевода на другой счет?

Я сотрудник банка, ко мне обратился клиент для оформление длительного поручения со своего счета на свой карточный счёт, в процессе оформления я неверно указал счёт клиента, тем самым деньги в течении 2 месяцев были переведены другому клиенту, клиент отказывается возвращать деньги, как поступить в данной ситуации.

Читать ответы (2)

Осложнения при переводе средств - имею ли право требовать возврата денег от клиента в личном порядке?

Я сотрудник банка. Ко мне обратилась клиентка для перевода денег на счёт сыну. Однако, я ошиблась в цифре счёта и деньги ушли на карту другого клиента. Через некоторое время первая клиентка забила тревогу и я связалась с получателем средств для возврата. Говорила по телефону, выставляла сообщение по её счёту для сотрудников банка. Она согласна была вернуть деньги с аванса, однако возврата так и не было, телефон также молчал. Я сама вернула сумму тому клиенту. Вправе ли я теперь требовать возврата этой суммы от недобросовестной? Выступать как физ. лицо, а не сотрудник банка?

Читать ответы (7)

Как при попытке закрыть карту в МТС Банке клиент оказался в долгах и с арестованным счетом?

В МТС банке при покупке телефона была открыта кредитная карта. Кредит был полностью выплачен с положительной суммой на счету. Решил закрыть договор (счет и карту). При обращении в банк сказали что на закрытие карты требуется 15 дней. При этом операции по карте и счету проводить нельзя. Так как карта в этом случае будет считаться активной. Ровно через 15 дней приходит смс от приставов что мой счет в МТС Банке арестован. При этом списана положительная часть которую я переплатил. На счете карты в личном кабинете отражается сумма долга которую я так понимаю банк не имеет права списать с кредитного счета. Плюс сам банк добавили сумму в 900 рублей за годовое обслуживание карты. Эти деньги должны были списать еще месяц назад автоматически со счета.

Читать ответы (1)

Как вернуть деньги после ошибочного перевода на счет другого клиента и избежать просрочки по кредитному договору?

Как мне вернуть свои денежные средства? В октябре 2013 года, я оплачивала очередной текущий платеж по кредитной карте в отделении Джи Мани Банка. Из-за ошибки в номере договора я ошибочно положила 7500 руб. на счет другого клиента банка, а не на свой. Как мне вернуть деньги на свой счет? Надо подавать в суд на клиента, на чей счет положили деньги? Заявление в банк написано, банк отвечает, что без ведома клиента и его согласия не может мне вернуть с его счета деньги. Банк сообщает, что клиент уведомлен и приглашен в отделение банка для письменного согласия перевести деньги обратно мне на счет. Но клиент игнорирует просьбу. В связи с этим банк грозится подать на меня в суд за то что у меня из-за этой ситуации просрочка около 300 дней по кредитному договору, потому что эту сумму, ошибочно зачисленную на другой счет я повторно не внесла на свой счет, как правильно поступить, чтоб вернуть свои деньги? Спасибо.

Читать ответы (2)

Сбербанк списал детские пособия в счёт погашения кредита без судебного решения - что делать?

Сбербанк списал со счёта детские пособия в счёт погашения кредита, можно ли вернуть деньги? Законно ли это списание? Дело в том, что дело ещё не в суде! По крайне мере мне из суда не приходило ни одно оповещение! И договор по кредиту на девичью фамилию, а пособия приходят на другой счёт этого же банка, но с фамилией по мужу. И в договоре указано - При не оплате суммы второго обязательного платежа клиент даёт поручение банку на списание суммы в размере просроченной задолженности по кредитной карте с других счетов карт клиента в банке (в пределах остатка) без дополнительного акцепта. Для этих целей клиент уполномочивает банк конвертировать денежные средства, находящиеся на счетах клиента, в валюту неисполненного клиентом денежного обязательства перед банком" как мне действовать при таких объстоятельствах?

Читать ответы (1)

Проблемы с оплатой телефонного счета - кто должен возмещать ущерб - компания МТС или банк?

Ситуация следующая: год назад я приобрела телефонный номер компании МТС, позже мне стали поступать сообщения из банка о том что я могу оплачивать телефонный счет с карты банка, это меня не смутило, т.к одна из моих карт действительно была привязана к этому номеру телефона. Я успешно оплачивала счета за телефон с этой карты 3 месяца, и вдруг выяснилось что эта карта принадлежит другому человеку, который раньше владел моим номером телефона, соответственно списания происходили с его карты. Он позвонил мне и заявил что я должна ему 6000 рублей, говорит что писал заявление в банк, они сказали что списаний больше не будет, но ситуация не изменилась, и меня никто не уведомил. Кто не прав в этой ситуации и должна ли я возмещать ему ущерб или это должен делать банк? Заранее спасибо!

Читать ответы (1)

Клиент банка стал жертвой мошенничества в интернете, банк возместил ущерб, но кто является потерпевшим по УД?

С дебетовой карты клиента банка украли деньги (платеж в интернете). Клиент обратился в полицию, заведено УД (158 ч. 2-значительный ущерб). Банк возместил деньги клиенту - перечислил на счет деньги. Вопрос: Кто является потерпевшим по УД? Банк или клиент? Может ли следствие переквалифицировать на 158 ч. 1?

Читать ответы (12)

Банк списал всю зарплату - как вернуть деньги взыскания и снять взыскание со счета?

Ситуация такая: по судебному решению на зарплатный счет в Альфа банке было наложено взыскание с него происходили списания в службу приставов. Сменился банк, зарплатная карта в Газпром банке. Списаний не было несколько месяцев. Но долг частично гасился непосредственно в банк, в котором был взят кредит. 27 декабря пришло в Газпром постановление о взыскании опять с полным долгом 142000, хотя на тот момент долг был уже 78000. Банк списал все средства, которые были на счете в размере 27000. Сегодня 10.01.20 поступила на счет зарплата и была тут же списана полностью. Имел ли право банк списывать всю зарплату целиком? Как человек должен жить, если его лишают абсолютно всех денежных средств? Теперь по факту долг погашен полностью, даже списаны лишние деньги, но на зарплатном счету висит долг 63000. Следующее поступление это пенсия, ее опять спишут целиком? Почему приставы не отслеживают изменения по счету должника и выдают постановления на 100% списания денег со счета? Что вообще делать, чтобы срочно снять взыскание со счета, и как вернуть переплаченные деньги?

Читать ответы (2)

Имеет ли право банк списывать всю зарплату целиком при наложенном взыскании и как вернуть переплаченные деньги?

Ситуация такая: по судебному решению на зарплатный счет в Альфа банке было наложено взыскание с него происходили списания в службу приставов. Сменился банк, зарплатная карта в Газпром банке. Списаний не было несколько месяцев. Но долг частично гасился непосредственно в банк, в котором был взят кредит. 27 декабря пришло в Газпром постановление о взыскании опять с полным долгом 142000, хотя на тот момент долг был уже 78000. Банк списал все средства, которые были на счете в размере 27000. Сегодня 10.01.20 поступила на счет зарплата и была тут же списана полностью. Имел ли право банк списывать всю зарплату целиком? Как человек должен жить, если его лишают абсолютно всех денежных средств? Теперь по факту долг погашен полностью, даже списаны лишние деньги, но на зарплатном счету висит долг 63000. Следующее поступление это пенсия, ее опять спишут целиком? Почему приставы не отслеживают изменения по счету должника и выдают постановления на 100% списания денег со счета? Что вообще делать, чтобы срочно снять взыскание со счета, и как вернуть переплаченные деньги?

Читать ответы (1)

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59