Отказ от тура из-за страха перед перелетом - оправданы ли штрафы тур. агентства?
199₽ VIP
Мы живем в томске. Купили путевки во вьетнам на 7 декабря. Заплатили 100% за 4 путевки 230000 руб. В связи с сообщениями об авиакатастрофе в египте, чисто психологически не можем справиться со страхом перелета на самолете, 8 часов лета. 3 ноября написали заявление об отказе от тура, нам ответили, что нам вернут только 10 % от всей суммы. 200000 тыс штраф. Правомерны ли действия тур. агентства?
Здравствуйте!
Согласно ст. 32 Закона "О защите прав потребителя"
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Пишите претензию о возврате денежных средств, а затем обращайтесь в суд о взыскании денег за путевку. Такие штрафы не правомерны.
Спросить
Вика!
Все зависит от условий договора.
Скорее всего Вы подписали такие условия, поэтому согласно ст. 421 ГК РФ они обязательны для Вас.
Закон о защите прав потребителей защищает Вас в случае нарушения сроков и качества оказанных услуг, а также предусматривает односторонний отказ от исполнения договора с компенсацией исполнителю фактически понесенных затрат.
Вам нужно или отдыхать или обращаться в суд, потому что туроператор понес какие-то расходы на организацию Вашего тура. Скорее всего, деньги Вам присудят в большей сумме, чем 30000 руб, но получите ли Вы их?
Лучше помочь туроператору найти других клиентов на Ваши билеты или сразу идти с жалобой пока в Роспотребнадзор.
Спросить
Уважаемая Вика!!
Исходя из ст32 Закона О защите прав потребителей вам должны вернуть деньги за минусом расходов турагентства по оформлению путевок. Поэтому возврат только 10% абсолютно неправомерен.
Также нужно написать жалобу в орган Роспотребнадзора .Будет больше шансов вернуть деньги
Советую с требованием вернуть написать претензию с требованием вернуть все деньги
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава III] [Статья 32]
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Спросить
Что-то много желают вернуть.
Почему бы рубль не вернуть?
Обращайтесь в суд с иском о возврате полной суммы за вычетом фактически доказанных расходов на Ваши путёвки.
Ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" указывает:
"Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме."
Спросить
Здравствуйте. Действия тур.агентства не правомерны.
Законодательство, регулирующее туристическую деятельность, устанавливает простое правило, которое выглядит следующим образом "Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов" (п. 1 ст. 782 Гражданский Кодекс РФ).
Если вам называют сумму, не устраивающую вас, нужно обращаться в суд с иском по статье 31 Закона «О защите прав потребителей».
Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Подавая заявление о возврате денег за путевку, рекомендую именно в заявлении указать, что вы требуете вернуть деньги в течение 10 дней.
Удачи.
Спросить
Покупал тур в Египет у агенства с вылетом 5 ноября. Агент продал тур Библио Глобуса. После авиакатастрофы Когалым авиа семья долго размышляла о возможности вылета. За 4 часа до вылета, прочитав информацию о том, что ангичане отказались от полетов в Египет, было принято решение-не лететь. Каким образом я должен действовать, чтобы или вернуть всю сумму тура, или минимизировать штраф за отказ от тура?
Вопрос такой. 3 сентября покупали тур в египет на 6 декабря. В связи со случаями в египте хотим полностью отказаться от тура. Вернут ли нам 100% оплаченную сумму?
Купила тур в Египет через Израиль в Пегас Тур, в связи со сложившейся обстановкой-боюсь лететь, как вернуть деньги, в тур агентстве Моя Планета г Петрозаводска сказали, что вернут деньги только после окончания тура 8 декабря, что делать?
Купили тур в Египет на декабрь 2015 г. На данный момент в связи с сложившейся ситуацией в стране решили аннулировать, написали заявление туроператору о возврате денег. На данный момент ждем ответа. Каковы дальнейшие наши действия и шансы вернуть 100%стоимость тура? До начала тура 40 дней.
Хотелось бы поинтересоваться. Произошла такая ситуация:
С Молодым Человеком купили путевку в Египет на 23 декабря 2015 года (купили еще в сентябре). Неожиданно для нас, 6 ноября Путин издал указ о временном запрете выезда на территорию Египта. Также в новостях было сообщение о том, что тем кто купил уже путевки будет предложено несколько вариантов: 1.Аннуляция с полной выплатой тура обратно в руки туристу; 2.Перенаправить тур с Египта на Турцию или другую страну с доплатой и 3.оставить деньги на депозите, с учетом соблюдения купленного тура (как бы перенести отпуск на время, когда вновь разрешат вылеты в Египет). Туроператор нам сказала, что они могут предложить лишь или перенаправить свой тур в другое место или аннуляцию со штрафом в 20%. При том, что тем, чьи вылеты были запланированы до 11 ноября включительно, стоимость тура полностью компенсируют. У нас же вылет 23 декабря и без штрафа сказали никак. При том просят расторгать договор так, что будто мы сами отказались ехать в Египет. Хотя, несмотря, на ситуацию с крушением самолета мыслей об отмене тура не было и нет по сей день. Что делать в такой ситуации? Правомерно ли турагенство требует оплатить штраф за аннуляцию?
18,01.202 заключила договор на подбор тура путевка оплачена 100% 29.02.2020 написала заявление на анулирование тура в анталию, агенство сказало что агенсткии сбор и тд оплатить, правомерны ли их деиствия или они должны доказать что деньги потрачены? Или в связи с коронавирусом оплатить 100% за путевку?
Кому писать заявление об отказе от тура в египет агенству или оператору? И есть какой-то образец грамотного заявления в связи со сложившейся обстановкой в египте? На данный момент по договору, если я откажусь от тура, то мне вернут 50%. Хотелось бы получить 100%, ну или сначало 50% чтобы взять тур в другую страну, а уж потом через суж забрать оставшиеся 50%.
Купила путевку в Египет, но вылеты отменили. Аннулировала тур до начала поездки, в связи с отменой. Написала претензию туроператору. Они ответили что не могут вернуть деньги, потому как это обстоятельства непреодолимой силы. Правы ли они? Могу ли я все таки вернуть стоимость тура?
Пару недель назад заказали тур в Египет (вылет 3 июля) и оплатили его полностью.
В связи с последними событиями в этой стране, желание ехать туда совершенно пропало.
Позвонили туроператору с просьбой заменить тур, либо вернуть деньги.
Нам ответили, что данный вопрос может рассматриваться, если в Египте начнутся серьезные столкновения и Россия закроет туда вылеты.
Можем ли мы требовать возврат средств и какой процент стоимости тура нам вернут?
