И они могут меня мурыжить до конца гарантии .подскажите пожалуйста ,что мне предпринять чтобы вернуть свои деньги

Здравствуйте.В августе 29 числа 2015 в магазине Евросеть- Ритейл мною был приобретен сотовый телефон fly.Через неделю после покупки телефона я обротилась в магазин с тем что в телефоне у меня удалились все контакты я их не видела хотя они были на симки .В магазине их так же не смогли найти в телефоне пока не сделали сброс всех настроек и заново настроили телефон . Контакты стали отображаться в телефоне. Через неделю я снова обратилась в магазин с той же проблемой и попросила обменять телефон на другой на что мне сказали что прошло уже больше 14 дней и обменять телефон они не могут только в ремонт, но телефона на замену пока у них нет пока мой будет в ремонте, мне предложили подождать пока не появятся телефоны на замену . В телефоне сделали снова сброс всех настроек и заново настроили телефон , после чего контакты снова появились . И еще мне предложили оставить телефон на два чеса в магазине что бы показать его мастеру при магазине что бы он протестировал телефон . На что я согласилась так как мне не хотелось ходить без телефона 45 дней пока будет длится ремонт, тем более что мне постоянно надо быть на связи , по работе . Через два чеса я забрала телефон мне сказали что телефон в порядке и что не каких отклонений в нем нет . В следующий раз я обратилась в магазин 20 октября 2015 после того как у меня в телефоне пропали все контакты . если раньше они были на симке но я их не видела то сейчас контактов не было даже на симке. Всё это время что находился у меня телефон я занималась тем что или заносила контакты в телефон - так как он удалял контакты, или я удаляла лишне контакты - так как телефон копировал их по нескольку раз. Я отдал его на гарантийный ремонт.ремонт производили в течении 20 дней.после получения телефона я обнаружил что вышеуказанные дефекты не исчезли. На второй день после того как я забрала телефон с ремонта телефон скопировал все контакты по десять раз каждый контакт.Короче вернули телефон с теми же дефектами. Подскажите как можно вернуть деньги или обменять телефон на другой сейчас они заявляют что возврат и обмен невозможен а возможен только дальнейший ремонт.

и они могут меня мурыжить до конца гарантии .подскажите пожалуйста ,что мне предпринять чтобы вернуть свои деньги или обменять телефон?