Девушка заказала товар в соцсети, но не получила его - как правильно действовать и какую помощь искать

Хочу поделиться своей ситуацией и спросить дальнейших действий. В социальной сети Одноклассники у одной девушки заказала товар на сумму 17100 руб, произвела 100% предоплату на ее карту сбербанка. Обговоренные сроки доставки давно прошли, товар не пришел. Требую с нее вернуть мне деньги, отказывается, ссылаясь на то, что отдала деньги поставщику и товар в пути, но при этом различными способами укланяется от того, чтобы предоставить мне чеки отправления товара на мой адрес (то чек дома, а она в больнице, то позже, то присылает левые чеки, то говорит, что чек порвал ее сын и т.д.) Обманывает, что одно наименование из заказанного товара сама лично отправляла со своего почтового отделения на мой адрес внутр почтой. Остальной товар идет из-за границы от поставщика мне. Но при этом при всем всегда находит отговорки, чтобы не подтверждать свои слова чеками на отправку. После моих требований вернуть мне деньги она удаляет свою страницу из соц сети. Но наша с ней переписка у меня снята на видео. В переписке описание всех сроков, вся информация о том, что я производила ей оплату и она ее получила в полном размере. Покопавшись в интернете, нашла ее настоящую страницу в Одноклассниках, где имеются ее фотографии, ее родные и близкие люди. Начала писать ей на эту страницу и требовать вернуть деньги, но она отказывается. Так же нашла еще одну девушку, которая пострадала точно также от нее. С ней вместе хотим действовать, у нее тоже сохранена вся их переписка про оплату товара. О нашей обидчице знаем: ФИО, год рождения, город проживания, адрес проживания (только не уверены в подлинности), 3 номера телефона, номер карты сбербанка и немного личной информации о ней (безработная, с двумя детьми, ФИО мамы, ФИО сестер, ФИО друзей-подруг). Подскажите как нам правильно действовать, ведь мы же со второй пострадавшей находимся в разных городах. Какая грамотная последовательность наших действий должна быть, чтобы наказать нашу обидчицу. Что писать? Как правильно написать (образец)? Куда писать? По каким статьям ее можно привлечь? Какая последовательность наших действий? Для того, чтобы юридически все сделать правильно и в полной мере. Не хотим оставлять безнаказанной нашу ситуацию. Заранее спасибо за ответ.