Право на замену - что делать, если обнаружена неисправность в новом смартфоне после 7 дней и что ожидать после 20-дневной проверки качества?

Согласно статье 20 ФЗ №2300-1 от 7 февраля 1992 Закон о заците прав потребителя Продовец обязан предоставить Вам товар с такими же свойствами на время ремонта а также экспертизы ст.18 п. 5 где есть ссылка на ст. 20 в которой речь идет о ремонте, но она распространяется и на экспертизу. По истечению 21 дня с момента сдачи товары на экспертизу.

Рада была Вам помочь.

Если по истечении 7 дней после покупки обнаружили неисправность, то читайте ст. 18 Закона о защите прав потребителей:

- В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По поводу сроков проверки -

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

СРОК начинает течь с момента предъявления требования (желательно письменной претензии) и передачи телефона для проверки качества.

ПРО ПОДМЕНУ -

ч.2 ст.20 ЗПП

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

УДАЧИ!