Дождаться ли ответа на вторую претензию или уже сейчас можно обратиться в суд?

9 октября 2015 года я сдала в химчистку демисезонное пальто с поясом. 14.10.2015 пришла забирать (согласно дате указанной в договоре). Приемщица...сказала мне, что потерялся пояс, но они его усердно ищут и попросила немного подождать. Так как все мы люди решила согласиться на ее просьбу, но при этом пальто забирать не стала. 22.10.2015 не дождавшись ни ответа ни привета пришла снова в приемный пункт. И снова те же слова УСЕРДНО ИЩЕМ, ПОТЕРПИТЕ. Терпеть не стала, написала претензию с требованиями. До 30.10.2015 ни звонка, ни чего ровным счетом. Узнала телефон ген. директора, позвонила ей сама. Она сказала, что может только предложить мне другой пояс вместо того, который потеряли, а возмещать стоимость чистки, морального ущерба они не собираются. 9 ноября так ничего от них не дождавшись написала повторную претензию в двух экземплярах. А сегодня 11.11.2015 нашла в почтовом ящике письмо заказное из этой химчистки в ответ на претензию от 22 октября. Вк ратце оно было таким: КУПИМ ВАМ НОВЫЙ ПОЯС и все. В своих претензиях я указывала требования о возмещении стоимости химической чистки, двукратной стоимости пальто, и возмещение морального ущерба (уже неоднократно им повторяла, что из-за них мне приходится в минусовую погоду ходить в тонком плаще). Они никаким образом не реагирую на требования. Подскажите, как мне поступить? Возможно ли выиграть дело в суде не имея средств на адвоката? Дождаться ли ответа на вторую претензию или уже сейчас можно обратиться в суд? А еще в приемном пункте приемщица обласкала меня словами, что я ПОЖИДИЛАСЬ НА ДЕНЬГИ, ПОДУМАЕШЬ ПОЯС. Как такое вообще допустимо? Жаль камеру не включила... Наличие пояса в квитанции указано. Заказное письмо из химчистки на почту поступило 4 ноября. Но уведомления я увидела только сегодня