Правильно ли была проведена экспертиза, и если нет то как ее надо было производить?

Мой сотовый телефон самопроизвольно отключается (в режиме ожидания, при вызовах), отдавала в магазин для устранения дефекта-3 раза, но дефект так и остался, сдавала на проверку качества в магазин где покупала телефон-заключение, что дефекта нет, но телефоном пользоваться не возможно. Ходила с иском в суд, но мне сказали провести самой независимую экспертизу и тогда вместе с заключением эксперта примут иск. ездила делать сама независимую экспертизу - при мне специалист посмотрел телефон, сказал что его уронили поэтому и идет сбой в программе, вытащил аккумуляторную батарейку посмотрел ее, подчистил контактики на ней и телефоне, и все, на этом экспертиза закончилась. На мой вопрос о том что а вскрывать полностью телефон будете, чтоб провести диагностику и посмотреть есть ли заводской дефект, он ответил что вскрывать телефон не будет, он и так видит что телефон не работает из за того что его один раз сильно уронили и если я подам в суд дело я не выйграю, потому что его заключение что телефон не работает из за того что его уронили. Получается виновата я. эксперт сказал продолжайте дальше ремонтировать, а лучше покупайте новый. Мне кажется что экспертиза была проведена не правильно, что телефон должен был как то диагностирован. Правильно ли была проведена экспертиза, и если нет то как ее надо было производить? Что теперь уже ничего не сделаешь?