Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Купил телефон в Связном в Москве, неисправность обнаружилась в Сургуте – невозможно осуществить обмен или возврат в местном магазине?
₽ VIP

23.10.2009, 06:55
• г. Сургут

В мае месяце в Москве в "Связном" купил телефон. Проживаю я в Сургуте. Обнаружилась неисправность. Хочу сдать в своём городе в "Связной". Всё таки как мне кажется - одна сеть магазинов. Друзья посоветовали сдать на экспертизу. На что в магазине мне ответили, что "это мне нужно писать заявление, но все равно обмен или возврат мне сделают только в Москве и только в том магазине, где я покупал телефон".

Так ли это и неужели я не могу всё это осуществить в своём городе?

Заранее благодарен.

С уважением Виталий.

Читать ответы (4)
Ответы на вопрос (4):

В законе "О защите прав потребителей" под понятием продавец понимается:

продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

Как видите, место расположения продавца значения не имеет, каких-либо оговорок нет.

Это означает, что претензия предъявляется не конкретной торговой точке, в которой был приобретен товар, а юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю. Любая торговая точка может служить местом предъявления претензии, требования о ремонте, возврате и т.д.

"Друзья посоветовали сдать на экспертизу"

Ни в коем случае! Только - в магазин. Это ИХ задача - сдавать в ремонт, экспертизу и т.п., это у НИХ будут идти сроки, установленные законом ( с соответствующими санкциями за просрочку и т.д.)

Спросить

Здравствуйте, Виталий!

Совершенно согласен с Сергеем Леонидовичем. Не слушайте менеджера. Правда на Вашей стороне. Только будте потребовательнее. Убедите их, что имеете намерение обратится к контролирующим торговлю органам.

Удачи!

Виктор Николаевич.

Спросить

Спасибо Вам за ответ! Хотел уточнить - я имел в виду на экспертизу в магазин, как мне объяснили - у них в компьютере уже готовые бланки заявления на экспертизу.

Спросить

Здравствуйте, Виталий, в магазине проводится проверка качества товара, а не экспертиза. Эспертиза проводится в независимом экспертном учреждении. Лучше Вам обратиться туда. И получить акт, копию которого приложить к заявлению об обмене товара или возврате денег. И направить заявление по адресу, указанному в гарантийном талоне. Можно указать в заявлении, что в городе имеется магазин торговой сети "Связной" и Вы хотели бы, чтобы Ваши требования были удовлетворены по месту Вашего жительства. Если дело дойдет до суда, то иск подается по месту жительства.

Спросить
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России