Отказ в возврате денег за сломанный планшет - как решить проблему?

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 18]

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Претензии по качеству покупатель вправе предъявлять в течении всего гарантийного срока, установленного на товар производителем (либо продавцом, если производителем гарантийный срок не установлен). Срок гарантии смотрите в паспорте на товар.

Напишите претензию продавцу (магазину) о выявленных недостатках в товаре в двух экземплярах - один себе с отметкой продавца о принятии претензии, второй продавцу. Продавец обязан провести проверку и в случае спора о причинах неисправности динамика направить на экспертизу качества товара за свой счет (за счет продавца). Если будет установлена вина производителя, Вы вправе заявить одно из требований по своему выбору: замена на аналогичный товара, производство ремонта по гарантии либо расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы.

Ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей".