В течение какого времени турфирма обязана мне вернуть деньги

Вы найдете ответы из извлечения из моей письменной консультации:

3. «Штрафные санкции» при отказе туриста от тура. Практически все турфирмы включают в договор условия о том, какие суммы удерживаются в случае отказа клиента от тура. Такое удержание часто называют «штрафными санкциями». Чем ближе к началу тура произошел отказ, тем больше величина удержания. Часто она составляет 100%, если отказ сделан накануне начала поездки.

По общему правилу потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуг в любое время. Однако при этом потребитель должен возместить исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть оказанной услуги .

Туристской организации не составит никаких трудов представить документы, подтверждающие расходы турфирмы, соответствующие сумме удержания.

Интересная ситуация возникает с авиабилетами. Воздушным кодексом РФ предусмотрено , что пассажир может сдать авиабилет перевозчику. Максимальный процент удержания перевозчика не должен превышать 25% цены билета.

Так как у турфирмы нет обязанности сдавать неиспользованный авиабилет, то ей достаточно показать туристу свои расходы на его покупку, чтобы отказать в возврате цены билета. Туристу следует самостоятельно сдавать авиабилет перевозчику, если он хочет компенсировать свои расходы. Часто перевозчики не соглашаются делать этого, ссылаясь на то, что билет такого-то тарифа не подлежит возврату. С этим можно поспорить, так как Воздушный кодекс РФ не ставит возврат денежных средств за неиспользованный авиабилет в зависимость от его тарифа.

Отказ туриста от тура бывает вызван разными мотивами. Но турфирма не вправе делать удержания, если отказ туриста произошел из-за действий самой турфирмы, например, связан с ухудшениями условий тура. Условия о «штрафных санкциях» не должны делать туриста заложником фирмы. Если до начала тура его условия меняются турфирмой, турист вправе аннулировать тур и получить назад все уплаченные денежные средства. Если цена тура определялась в долларах США, и курс повысился, то возврат денежных средств должен осуществляться по курсу ЦБ РФ на день возврата.

Говоря об ухудшении условий тура, надо заметить, что часто в договоре предусмотрено право фирмы заменять отель на отель аналогичной категории. Туристу следует очень внимательно отнестись к этому и оговорить, что такая замена может осуществляться только после согласования с туристом.

2. Если Вам не возвращают деньги - подавайте письменную претензию.

Если претензия не удовлетворена в разумный срок (законодательством установлен 10-тидневный срок , но на практике переговоры могут идти дольше), то турист вправе обратиться в суд за защитой своих интересов. От уплаты государственной пошлины турист освобожден.