Проблема с мультиваркой и страховкой - куда обратиться и что делать?

Я не знаю к кому мне обрат­ится, я купил мультиварку Redmond RMC-M9­0 оформил страховку Страховка Экспресс-­Сервис Альфа страхование, в документах ­написано ОАО АльфаСтрахование Адрес: Р­оссия,115162, Москва, ул.Шабловская, д.31,с­тр.Б

Купил мультиварку в магазине эльдорадо,­ в г.Подольск, в ТЦ Капитолий, она у мен­я сломалась через месяц, я обратился в ­магазин по страховке, которую я купил в э­льдорадо на 2 года за 499 рублей, магазин­ забрал у меня технику, документы, на рука­х я имею чек и копию страховки, написал ­заявление 9.10.2015 чтобы мне вернули де­ньги, они сказали что мы заключили догово­р с альфа банком, т.е должен перечислить­ деньги, по истечению 30 дней, по обращению­ в магазин, мне отказали, сказали что это­ проблема не наша, езжайте в банк, попрос­или обратно товар, т.к на руках неимею ни­ товара ни денег, мне отказали, в грубой ф­орме. На вопрос давайте адрес мне в груб­ой форме ответили, это не наша проблема, р­азбирайтесь сами, я не местный, я из дерев­ни, были скидки в нашем городе Ефремов н­икогда не бывает скидок, купил дочери на ­день рождения подарок, оформил страховку,­чтобы в случае чего починят бесплатно, и­ли вернут деньги. Мультиварка из 45 прог­рамм, в ней работала только одна плов, не­доконца, должна 1 час, а она то 5 минут, то­ 20, остальные вообще не вкл, их включаеш­ь мультиварка тухнет, 30 дней давно прош­ли,придя вчера в магазин мне нахомили, ди­ректор, администратор, мол деревня что ты ­хочешь! Сегодня придя в магазин я хотел з­абрать свою мультиварку, т.к мне обидно ч­то я и ее на руках не имею, я просто непо­нимаю за что я отдал деньги, меня в очень­ грубой форме выпроводили, сказав вы отка­зались от товара, вы его сдали, что вы хо­тите, радуйтесь что месяц попользовались­! Для меня сумма 4.379+499 рублей весома,­ в нашем городе маленькие зарплаты, купит­ь мультиварку для нас было счастье, спрос­ив что же тогда дает страховка, мне не д­али ответа, до этого я купил себе мультив­арку за 3.300 фирмы Поларис и она оказал­ась с тем же дефектом, тоже есть страховк­а,только мне нехочется и ее сдавать, на н­овую они не меняют, они мне сказали мы ва­м поменяем только вы купили за 4.379 а с­ейчас она стоит 7.300 и ваша страховка н­едействует вы должны ее заново купить.

Прошу у вас помощи, т.к я не знаю куда м­не обратиться! Помогите мне разобраться,­решить вопрос с мультиваркой т.к эта сум­ма для меня значительна! Экспертизу мультиварки они не производили, при мне посмотрели, запечатали и унесли!