Расторжение договора на празднование Нового года в кафе и проблема возврата предоплаты
Внесли предоплату (10 т. р)на празднование НГ в кафе 26.12.16.Решили отказаться от их услуг по определенным причинам. На руках чек, договора нет, согласования точного кол-ва человек не было, а так же не согласовывали меню. Директор отказывается отдавать предоплату и говорит о возмещении расходов (говорит, что закупают заморозку за 2 месяца, и какие-то продукты уже закупили). Но как эти продукты относятся к нам, если мы не оговаривали меню? Помогите разобраться как выйти из этой ситуации! Что они должны нам предоставить в подтверждении своих слов?
Предоплата в данном случае (хоть и без составления договора в письменной форме) внесена в счет оплаты организации и проведения праздничного банкета.
К таким отношениям сторон применяются правила о договоре оказания услуг, от исполнения которого заказчик имеет полное право отказаться.
Главное - сделать это нужно умело и обоснованно. Чтоб у оппонентов не осталось и тени сомнения в законности Ваших требований. Для этого Вам необходимо направить в адрес руководства кафе письменную претензию со ссылками на нормы действующего Законодательства.
Если нужна помощь в составлении - обращайтесь.
Спросить
Забронировали кафе и внесли предоплату 5000 рублей. За 5 дней до назначенной даты я позвонила и отменила бронь. На что мне сказали, что деньги не вернут, так как они уже закупили алкоголь на эту сумму. Я потребовала чека о закупке алкоголя, на что поступил отказ. Чек о переводе предоплаты имеется, договор не заключался. Могу ли я требовать возврата алкоголя, который купили на данную сумму? То есть, чтоб они не возвращали предоплату, но вернули алкоголь, который на эти деньги закупили.
Здравствуйте. Ситуация нередкая и довольная неприятная, если честно. По общему правилу кафе ничего не возвращает.
Согласно статье 32 закона РФ от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей»: эта статья предусматривает право потребителям отказаться от исполнения договора о выполнении работы оказания услуг, в любое время при условии оплаты исполнителя фактических понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В таком случае, если был внесен задаток, ресторан вам ничего не должен. Так как тут действует правило о задатке, статьи 380, 381 ГК. В случае, если это не задаток, а предоплата, аванс, ну что угодно в вашем случае, ресторан обязан вернуть вам деньги за вычетом расходов, за организацию банкета.
Эти расходы они обязаны доказать, то есть в вашем случае необходимо предъявить ресторану претензию в письменном виде в двух экземплярах, 1 экземпляр остается у вас с подписью принимающей стороны, где вы требуете вернуть внесенный аванс за проведение банкета, и соответственно просите аргументировать отказ от возврата денежного аванса в вашу пользу. Если кафе не может доказать факт траты денег и отказывается возвращать алкоголь - то можно начать разбирательство.
СпроситьЯвляется ли резкое повышение цен форс-мажором? Заказали кафе на свадьбу на июль месяц. Внесли предоплату, по договору если заказчик отказывается, то предоплата не возвращается. Кафе повысили на 30% цену. Можно ли это считать форс-мажором для расторжения договора и возврата предоплаты?
Нет нельзя признать и предоплату можно вернуть, для этого нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК, какие документы есть на заказ и оплату?
СпроситьПомогите пожалуйста что делать, мы в ресторан внести предоплату, по определенным причинам решили забрать деньги, ресторан отказывается возвращать деньги ссылаясь что мы подписали с ними договор в договоре прописано что задаток не возвращается! Но никакой договор мы не подписывали, на руках у нас только квитанция.
Нужно направить в их адрес письменную претензию на основе норм права на возврат, если нужно ее составить обращайтесь.
Спросить
Здравствуйте. Подавайте в суд исковое заявление и взыскивайте по суду.
Составляйте заявление согласно ст. 131 ГПК РФ- оно должно содержать: данные о сторонах дела (об истце, ответчике, третьих лицах), суть спора, требования истца, обоснование требований истца, расчет исковых требований (для имущественного спора).
Статья 131. ГПК РФ
Форма и содержание искового заявления
1. Исковое заявление подается в суд в письменной форме.
2. В исковом заявлении должны быть указаны:
1) наименование суда, в который подается заявление;
2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;
3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;
4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;
5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;
8) перечень прилагаемых к заявлению документов.
В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца.
Спросить19 января внесла предоплату в кафе на свадебный банкет на 4 июля размере 10.000, через несколько дней ещё 20 000 р. т.е. в сумме 30 000 р. 8 февраля решили отказаться от этого кафе, решили, что оно не подходит. Сумму нам насчитали гораздо больше, чем говорилось в рекламе. Это кафе организовывает свадьбу под ключ заплатив определённую сумму (это зависит от количества человек), включает определенный спектр услуг, по факту это оказалось не так. Я позвонила и сказала, что прерываю договор и хочу вернуть деньги. Директор сказала, что это невозможно. Квитанции все в наличии.
Здравствуйте!
Согласно ст. 782 Гражданского кодекса РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Направляйте исполнителю письменное уведомление о расторжении договора оказания услуг по организации банкета и заявляйте требование о возврате денежных средств, указав срок возврата и реквизиты для перечисления денег.
Если к указанному сроку деньги возвращены не будут, обращайтесь в суд с иском о взыскании денежных средств.
СпроситьВопрос о предоплате, если заказчики внесли предоплату а за день перенесли дату (мы остались в убытке, так как отказали клиентам в этот день) второй раз снова отказались за день от услуг и просят вернуть предоплату. Мы снова понесли убытки, по той же причине, что отказали другим людям на это число. Тем более что были куплены продукты на количество человек. Договор не заключали, была только предоплата. Какие сроки для возврата денег? Спаибо.
Возврат осуществляется в соответствии с условиями договора. Если договором не урегулировано, то возврат осуществляется в соответствии с положениями ст. 314 ГК РФ, где указано:
Статья 314. Срок исполнения обязательстваСпросить
1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.
2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства.
Возврат денег должен быть осуществлен в разумный срок (ст 314 ГК РФ), если вашим договором не определено иное.
Спросить
Это право заказчика отказаться от договора.Вместе с тем Вам лучше в следующий раз заключать письменный договор.Деньги возвращают в разумный срок.ст.314 ГК. Можете не возвращать деньги.Пусть подают в суд.Там заявите встречный иск о взыскании фактически понесенных расходов (убытков,ст.15 ГК).Либо договаривайтесь о частичном возврате предоплаты стем,чтобы покрыть Ваши расходы.
ГК РФ Статья 314. Срок исполнения обязательства
1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.
2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства.
ГК РФ Статья 779. Договор возмездного оказания услуг
1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договора
ГК РФ Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг
1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
СпроситьКак нам вернуть деньги за кафе? 11.12.2016 мы внесли предоплату за проведение мероприятия в кафе, 5000 рублей, мероприятие должно будет проходить 21.01.2017. По семейным обстоятельствам мероприятие сорвалось, кафе не хочет возвращать нам предоплату мотивируя это тем что деньги уже потрачены и ушли в ход. Но до даты провидения еще 10 дней, потратить деньги на продукты к мероприятию бессмысленно так как за 10 дней продукты пропадут. Помогите разобраться в данной ситуации и подскажите как правильно поговорить с руководством данного кафе?
Пишите претензию, ссылайтесь на ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", требуйте возврат денег. Можете также написать жалобу в Роспотребнадзор.
Гражданский кодекс РФ
Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг
1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов...
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Спросить
Согласно ч.1 ст.782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Поэтому вам обязаны вернуть ваши деньги, так как продукты впрок не закупаются при подобного рода мероприятиях, тем более до мероприятия еще более недели. Ну а в случае отказа в возврате денег их придется взыскивать в судебном порядке.
Спросить
Нанимайте юриста.
Вам нужно в суд обращаться, если отказали в возврате денег.
Там они обязаны доказать на основании ст. 56 ГПК РФ (Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом), что именно Ваши деньги были потрачены на подготовку.
Что маловероятно.
СпроситьВоспользуйтесь ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и подайте на ее основании претензию в кафе, в случае отказа вам следует обратиться в суд. Форма претензии свободная, в ней главное четко указать причину отказа, ваши требования и меру, которые вы приняли до ее подачи - приходили в кафе и т.д. желательно указать с кем разговаривали по этому поводу. Если не подействует то только через суд.
Спросить
Здравствуйте. По сути вы внесли задаток. В соответствии со статьей 380 Гражданского кодекса Российской Федерации,
1. Задатком признается денежная сумма, выдаваемая одной из договаривающихся сторон в счет причитающихся с нее по договору платежей другой стороне, в доказательство заключения договора и в обеспечение его исполнения.
2. Соглашение о задатке независимо от суммы задатка должно быть совершено в письменной форме.
3. В случае сомнения в отношении того, является ли сумма, уплаченная в счет причитающихся со стороны по договору платежей, задатком, в частности вследствие несоблюдения правила, установленного пунктом 2 настоящей статьи, эта сумма считается уплаченной в качестве аванса, если не доказано иное.
4. Если иное не установлено законом, по соглашению сторон задатком может быть обеспечено исполнение обязательства по заключению основного договора на условиях, предусмотренных предварительным договором (статья 429).
(п. 4 введен Федеральным законом от 08.03.2015 N 42-ФЗ),
В соответствии со статьей 381 Гражданского кодекса,
1. При прекращении обязательства до начала его исполнения по соглашению сторон либо вследствие невозможности исполнения (статья 416) задаток должен быть возвращен.
КонсультантПлюс: примечание.
К предусмотренным пунктом 2 статьи 381 настоящего Кодекса мерам ответственности за неисполнение договора, обеспеченного задатком, применяются положения статьи 333 ГК РФ (Постановление Пленума ВАС РФ от 22.12.2011 N 81).
2. Если за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны. Если за неисполнение договора ответственна сторона, получившая задаток, она обязана уплатить другой стороне двойную сумму задатка.
Сверх того, сторона, ответственная за неисполнение договора, обязана возместить другой стороне убытки с зачетом суммы задатка, если в договоре не предусмотрено иное.
Так что необходимо знать полностью каким образом вы урегулировали ваши взаимоотношения. Составляли вы договор?
Спросить
Не совсем согласен с Артемом Оленовичем. Соглашение о задатке независимо от суммы задатка должно быть совершено в письменной форме (ст. 380 ГК РФ). Вы же уверен письменное соглашение о задатке не заключали. По-существу вы внесли предоплату в форме аванса. Поэтому вправе требовать возвратить предоплату обратно, конечно за исключением тех трат, которые фактически уже понесло кафе при подготовке к вашему мероприятию.
Спросить
Если и получится вернуть деньги, то при сложившихся обстоятельствах только в судебном порядке. Вся проблема в том, что в силу ст. 782 ГК и ст. 32 з-на " О защите прав потребителей" исполнитель при отказе заказчика от исполнения договора вправе удержать с последнего фактически понесённые расходы. Поэтому, исход дела будет зависеть от того, сможет ли исполнитель доказать, что он действительно что-то купил из продуктов, и для вашего ли мероприятия были закуплены продукты.
Если вы настроены решительно, то направьте заявление в котором заявите об отказе от исполнения договора и потребуйте возвратить деньги. На рассмотрение заявления у исполнителя 1 дней, после чего обращайтесь в суд. При благоприятном исходе и грамотном подходе к делу взыскать можно ощутимо больше, чем 5 т.р., и возместить свои судебные расхды, если воспользуетесь юридическими услугами (что желательно).
P.S. Так же не могу согласиться с одной из предыдущих позиций, в которой упоминается про задаток.
СпроситьМы собирались праздновать свадьбу в кафе 5 го мая, внесли предоплату в размере 5 т.р., но получилось так, что празднование переноситься в другой город. В кафе нам говорят, что предоплату возвращать не собираются. Договор не составляли. Нам просто выписали квитанцию. До 5 го мая 1,5 месяца
подскажите, как быть в данной ситуации?
Здравствуйте!
Кафе удерживает деньги неправомерно.Пишите претензию, требуйте возврата денег.
СпроситьЯ подписала договор об оказании консультационных услуг, внесла предоплату. Через несколько дней, до начала оказания услуг, я расторгла договор, потому что по семейным обстоятельствам не смогла ехать в другой город, где проходило данное обучение. О невозвращении предоплаты не было сказано ни в договоре, ни в устной форме! О предоплате в договоре вообще ни слова.
После подписания расторжения предоплату обещали вернуть, в итоге ничего не вернули и каждый день обещают скоро, завтра, на днях. Спустя 1,5 месяца выясняется что они не возвращают предоплату, а возвращают только полную сумму, если она была внесена.
Раньше об этом никто не говорил! Это именно предоплата, ни задаток, ни аванс, я была уверена, что она возвращается.
Как поступить?
Обращаться в суд для взыскания, но прежде надо изучить договор, подписанный вами. Удачи
СпроситьВ кафе внесена предоплата за два месяца до банкета, а через две недели я решил отказаться от услуг и попросил вернуть предоплату. В кафе хотят удержать 30% неустойки, договор не заключался, есть только квитанция о предоплате. Как вернуть деньги? Санкт-Петербург.
Вопрос спорный, но ГК РФ не предусматривает такого вида обеспечения обязательста как предоплата, следовательно, при расторжении договора возникают обязательства по общим правилам. То есть Заказчик имеет право расторгнуть договор в любое время при этом оплатив Исполнителю фактически оказанные услуги.
Таким образом, если конечно Вы не заказывали суп из черепах или обезьяньи мозги, которые необходимо закупить(заказать) за месяц до приготовления, Вы имеете право получить свои деньги в полном объеме за вычетом стоимости бланка квитанции.
Это по закону.
Фактически могу посоветовать только одно: обратитесь в Отдел по защите прав потребителей при районной администрации. Обычно это помогает, они приходят и у хозяев кафе не возникает желания спорить.
Желаю удачи.
СпроситьЕсли я взял предоплату за прокат автомобиля и сейчас за 4 дня до осуществления данной услуги клиент отказывается от нее. требуя от меня возврата предоплаты. Почему я должен ее возвращать? Я же беру ее для гаранта осуществления услуги и получения оставшихся денег за услугу, но так как она не осуществляется оставляю за собой предоплату как компенсацию за возможную упущенную прибыль? Договор был устным, квитанция о предоплате выписывалась. И как было бы в ситуации если в квитанции было бы указано слово задаток, а не предоплата?
В соответствии со ст. 380 ГК РФ:
1. Задатком признается денежная сумма, выдаваемая одной из договаривающихся сторон в счет причитающихся с нее по договору платежей другой стороне, в доказательство заключения договора и в обеспечение его исполнения.
2. Соглашение о задатке независимо от суммы задатка должно быть совершено в письменной форме.
3. В случае сомнения в отношении того, является ли сумма, уплаченная в счет причитающихся со стороны по договору платежей, задатком, в частности вследствие несоблюдения правила, установленного пунктом 2 настоящей статьи, эта сумма считается уплаченной в качестве аванса, если не доказано иное.
Таким образом, поскольку письменное соглашение о задатке не составлялось, денежные средства являются авансом и поскольку клиент за 4 дня (заблаговременно) уведомил Вас об отказе аренды автомобиля, Вы должны вернуть денежные средства.
В противном случае, у него будут основания предъявить Вам иск о взыскании суммы неосновательного обогащения.
Спросить
