Покупатель требует возврат денег за неподходящее платье, но отказывается в обмене - мой опыт и правильная тактика

16.12.2015, 13:23

• г. Ставрополь

У меня в магазине приобрели вечернее платье, а спустя неделю принесли его обратно, в качестве причины возврата указали, что оно маловато, хотя это не так, размер подходящий. Я предложила обменять его на другое, но они отказались, требуя деньги немедленно. Я сказала, что в кассе такой суммы нет и принимать такое решение я сама не вправе, предложила написать заявление на имя директора с указанием паспортных данных и причины возврата, а также оставить платье, для того, чтобы директор смогла убедиться, что его не носили. Покупатель после угроз устроить нам веселую жизнь, так как является судьей, все же написала заявление, но не указав при этом паспортных данных и не оставив платье, потому что мы якобы можем его испортить и свалить эту вину на нее. Правильно ли я поступила?

Читать ответы (2)

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Кузьминых С.В. 4.6

16.12.2015, 13:27,

г. Темрюк

Правильно, на ее заявление обязательно нужно дать в установленный срок письменный ответ. Когда написано заявление?

Спросить

Автор вопроса

Инна

16.12.2015, 23:41,

г. Ставрополь

Заявление написано было через неделю после покупки, но ни платья не оставила, ни координатов кроме телефона. Куда я должна написать ответ и о чем, если самого платья я не видела, на смене был другой продавец.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 34 из 47 431 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Покупатель требует возврат денег за неподходящее платье, но отказывается в обмене - мой опыт и правильная тактика

Ставрополь - онлайн услуги юристов