Подозрение на мошенничество - куда обратиться при задержке поставки мебели и рекомендациях на возврат денег?
11.11.2015 со мной оформлен договор купли-продажи мебели (оплачено 50% от суммы, срок договора-21 рабочий день). На сегодня-продавец в мебельном салоне настоятельно рекомендует написать претензию на возврат денежных средств, т.к. ни в декабре 2015 г., ни в январе 2016 года шкафа-купе вы не получите. Нашла подобные отзывы в интернете об этом ИП, складывается впечатление, что они просто прокручивают деньги, потом возвращают, не предоставляя товар. Закрадываются мысли о мошенничестве, куда писать? Ощущаю себя некомфортно.
Можно наказать их рублем применив финансовые санкции, для этого необходима письменная мотивированная претензия. Какой график работы у них - 5 дней в неделю или без выходных?
Спросить
11.11.2015 мной был заключен договор купли-продажи мебели и внесена оплата в размере 50% стоимости. Продавец уверила, что мебель будет доставлена и собрана в течении 21 рабочего дня (по договору так). На настоящий момент, мне настоятельно рекомендуют в салоне написать заявление на возврат денег, так как привезти и собрать мебель до конца этого года и в январе 2016 года не планируют. Куда я могу обратиться с жалобой на действия мебельного салона (ИП), так как ситуация мне очень неприятна.
Обратитесь к ним с претензией - ст. 23.1 ЗоЗПП - вы вправе требовать выполнение заказа и взыскание всех своих убытков
При отказе - в суд обратитесь
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 23.1]
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Спросить«03» сентября 2014 года магазине «Мебель Поволжья» я купила матрас, что подтверждается кассовым, договором купли, гарантийным талоном и товарным чеком, согласованной заявкой к договору.
03.09.2014 года мной была произведена 100% оплата, согласно пункта 5 договора. Проданный мне товар продавец обязуется поставить в срок до 30 рабочих дней, о чем мне было сообщено продавцом при заключении договора (указано в договоре). Однако по истечению срока поставки товара меня уведомили, что данный товар отсутствует. Мной, 01.10.2014 года, было написано заявление о возврате денежных средств. Однако по сей день, предъявленное требование удовлетворено не было, денежные средства не возвращены. Подскажите куда мне обращаться и что делать?
Заранее благодарна.
Отношения, возникающие между потребителями и продавцами или исполнителями, регулируются ФЗ «О защите прав потребителей». В данном случае, нарушены Ваши права, как потребителя. Защита нарушенных прав осуществляется судом (ст.11 ГК РФ). Суд возбуждает гражданское дело по заявлению лица, обратившегося за защитой своих прав (п.1 ст.4 ГПК РФ). Вам необходимо обратиться в суд, а истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с пп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ.
Обращайтесь в суд, если в досудебном порядке Ваши требования не были удовлетворены.
СпроситьЗаключён договор розничной купли-продажи в августе 2015 оплачено 70% от стоимости товара. Последний срок поставки по договору ноябрь 2015. в ноябре продавцу предъявлена претензия в письменном виде. Продавец расписался и поставил печать. По состоянию на 20 января нет товара нет возврата денежных средств. Решение вопроса через суд?
Уважаемый Павел! Судя по содержанию вопроса, Вам действительно предстоит арбитражный спор о ненадлежащем исполнении договорных обязательств и взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами либо договорных штрафных санкцией. Понятно, что он имеет индивидуальные особенности, которые необходимо учитывать при его профессиональной подготовке, подаче и\или судебном разбирательстве заявленных исковых требований. Рекомендую обратиться на индивидуальную юридическую консультацию для определения порядка и условий оказания Вам юридических услуг, направленных на разрешение спорных правоотношений в Вашу пользу и последующее взыскание образовавшейся дебиторской задолженности либо заключение мирового соглашения с ответчиком и ей погашение последним в добровольно-принудительном порядке.
СпроситьКомпания Лоранмебель не выполняет свои обязательства по договору купли-продажи мебели. Договор заключён 02 ноября 2011 года. С моей стороны осуществлена 100% оплата товара. Сегодня 29 апреля 2012 г.Заказанный товар я не получила. Написала 07 апреля 2012 г. заявление на возврат уплаченных мною денежных средств. По договору компания обязана возвратить деньги в десятидневный срок. На данный момент я без денег и без товара.
Помогите, пожалуйста, грамотно решить мою проблему.
Вам следует написать правильно претензию, потом обратится в суд.
Обратитесь к юристу, предоставьте все документы, чтобы тот мог составить грамотно претензию и подал магазину. после 10 дней, если не будет ответа, подаст в суд с требованием о расторжении договора и возврата денег. Можно и моральный вред требовать и неустойку!
Спросить20 декабря 2018 по предварительному договору была внесена налоговая возрастная сумма 5000 рублей за машину в автосалоне "пандора ", 24 декабря 2018 мною был расторгнут предварительный договор, до настоящего времени денежные средства не возвращают, хотя одним из пунктов указано, что после расторжения предварительного договора возврат денежных средств осуществляются в течении 5 рабочих дней. Что делать?
Для возврата денежных средств сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК + еще и неустойку.
СпроситьМоя мама (продавец) заключила предварительный договор купли-продажи квартиры в июне 2014 года. Срок основного договора август 2015. Покупатель внес часть стоимости дома. На момент подписания основного договора у покупателя отсутствовали средства, необходимые для завершения сделки подписания ОД. Покупатель попросил подождать. (в устной форме). В декабре 2015 г. от покупателя поступила претензия о возврате денежных средств. Подскажите пожалуйста, как теперь нам поступить?
Елена, здравствуйте.
.................................
Юристы разъясняют юридические вопросы на основании полной и нужной информации, полученной от заинтересованного лица.
Это детективы в своей работе могут предполагать, строить версии и собирать нужные доказательства и информацию.
...............................................................
Вы пишите: "Моя мама (продавец) заключила предварительный договор купли-продажи квартиры в июне 2014 года. Срок основного договора август 2015."
..................
Далее Вы пишите: "Покупатель внес часть стоимости дома".
.............................................................................................................................
Так что ваша мама продавала, квартиру или дом ?
............................................................................................................................
Судя по вашей информации, договор купли-продажи квартиры или дома не был заключен, если покупатель не исполнил свои обязательства согласно условий этого договора о передачи денег продавцу.
Так что ваша мама с помощью юриста, который на основании уже договора и более полной информации, полученной от вашей мамы, сделает по этому вопросу объективное юридическое заключение, может разобраться с этим вопросом.
При наличии оснований юрист поможет ей оформить надлежащим образом иск в суд о взыскании с покупателя оставшуюся сумму за покупку этой квартиры или дома.
........................................................................................................................
Знать свои права и обязанности – это хорошо. Но лучше уметь ими
пользоваться на практике с ПОЛЬЗОЙ для себя, а не НАОБОРОТ.
В этом и может помочь разобраться уже конкретный юрист на основании полной информации по юридическому вопросу.
Спросить
Приносите ваши документы (договор и претензию) для изучения, после ознакомления можно будет сказать определённо, что делать.
Спросить
Все зависит от того чем являются переданные деньги.
Если это аванс, предоплата, то они подлежат возврату.
Если же средства были оговорены как задаток (и правильно оформлены!!!), то тогда они, как задаток, возврату не подлежат.
Для точного ответа необходимо видеть текст договора и документ на передачу денежных средств.
Спросить31.03.2014 года заключила договор купли-продажи мебели, предметом которого является доставка и передача в собственность Шкаф-купе и Горки. Стоимость по договору 48000 руб. Мною внесена предоплата в сумме 35000 рублей. Срок доставки товара - не позднее 21.04.2014 г., 13.05. 2014 года произведена доставка и установка «шкафа-купе» стоимостью 23000 руб., а «горка» до сих пор не доставлена.
В договоре предусмотрен пункт «В случае нарушения продавцом срока доставки товара, Продавец уплачивает Покупателю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 0,5% от цены товара 48000 руб. Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара покупателю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара Покупателю или до дня удовлетворения требования Покупателя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы (п.3 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей)». Мое намерение расторгнуть договор, с оплатой за фактически поставленный товар (шкаф-купе). Как правильно взыскать неустойку?
Анна, добрый день!
Для начала Вам необходимо написать претензию продавцу с требованиями о взыскании неустойки и расторжении договора купли-продажи в части (в части горки). В случае отрицательного ответа или если ответ не поступит в срок, указанный Вами в претензии, Вы имеете право подать соответствующее исковое заявление в суд, в иске просите взыскать неустойку на момент вынесения судом решения.
Спросить
Анна, направьте в адрес продавца претензию, напишите, что вы оказываетесь от договора купли-продажи (это право вам предоставлено ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"), и требуйте возврата уплаченной вами суммы вместе с пеней.
Этим же законом предусмотрена неустойка (пеня) в размере 3% за каждый день просрочки.
Спросить14 августа 2011 года мною был заключен договор купли-продажи о поставке диванов. Продавец обязался передать товар надлежащего качества в срок... не позднее 45 дней с момента полной оплаты товара... Товар был оплачен в день заключения договора. Спустя месяц продавец сообщил, что по объективным причинам не сможет поставить товар надлежащего качества в определенный договором срок и предложил либо заменить ткань, либо подписать доп. соглашение сроком на 90 дней, либо расторгнуть договор с возвратом денежных средств. В праве ли продавец предъявлять подобные условия?
Вы спрашиваете, Наталья: "В праве ли продавец предъявлять подобные условия? ".
Правильнее спросить: "вправе ли продавец предлагать дополнительное соглашение к основному договору с целью изменения условий договора в связи с существенным изменением обстоятельств?"
Ответ: "да, вправе, с соблюдением правил статей 450-453 Гражданского кодекса Российской Федерации". Основания:
ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Статья 450. Основания изменения и расторжения договора
1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.
2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:
2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Статья 451. Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств
1. Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
2. Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 настоящей статьи, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий:
1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет;
2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота;
3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора;
4) из обычаев делового оборота или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.
3. При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.
4. Изменение договора в связи с существенным изменением обстоятельств допускается по решению суда в исключительных случаях, когда расторжение договора противоречит общественным интересам либо повлечет для сторон ущерб, значительно превышающий затраты, необходимые для исполнения договора на измененных судом условиях.
Статья 452. Порядок изменения и расторжения договора
1. Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное.
2. Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.
Статья 453. Последствия изменения и расторжения договора
1. При изменении договора обязательства сторон сохраняются в измененном виде.
2. При расторжении договора обязательства сторон прекращаются.
3. В случае изменения или расторжения договора обязательства считаются измененными или прекращенными с момента заключения соглашения сторон об изменении или о расторжении договора, если иное не вытекает из соглашения или характера изменения договора, а при изменении или расторжении договора в судебном порядке - с момента вступления в законную силу решения суда об изменении или о расторжении договора.
4. Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.
5. Если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора.
Спросить
Предлагать он вправе какие угодно изменения. Вы можете, в свою очередь не соглашаться. Что будет в этом случае? Надо смотреть договор. Судя по вопросу, к отношениям по защите прав потребителей Ваш случай не относится.
Спросить18 декабря 2015 я заключила договор на поставку корпусной мебели, срок доставки 18 января 2016 года. Деньги по договору уплачены полностью. По истечению этого срока мне позвонила продавец и предложила другую мебель, так как заказанную мебель сняли с производства. Могу ли я с них взыскать неустойку за неисполнение договора и В какие сроки мне должны вернуть деньги.
