Но ведь это никоим образом не должно касаться клиентов, или об этом необходимо предупреждать заранее.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, на что можно рассчитывать в такой ситуации.

Я попала в больницу на скорой (угроза выкидыша), врач назначил большой список анализов крови. Все анализы (суммой на 7700руб) были сданы в платной лаборатории, которая обязуется предоставить результаты анализов в течение 1 рабочего дня (сдавала в среду, значит ожидать итоги обследования нужно было в четверг). Однако, четверг на почту поступил лишь один результат. Вечером в пятницу (после моих многочисленных звонков) еще несколько. Последний - в субботу. А ко врачу на стол они попали, получается, не в четверг/пятницу (как ожидалось, планировалось и гарантировалось), а вообще в понедельник). Все это время относительно меня не могли сформулировать курс лечения (так как все зависело от результатов анализов в совокупности).

На мою претензию руководитель лаборатории предложил мне лишь скидочную карту (а она у меня уже и так есть) и возврат денег лишь за последний анализ (который я получила в субботу, а это 270р). Меня это в корне не устраивает.

Мне пытаются объяснить, что в данной лаборатории сейчас идет обновление системы. Но ведь это никоим образом не должно касаться клиентов, или об этом необходимо предупреждать заранее. Мне же не сказали ни слова.

Подскажите, пожалуйста, на какие именно статьи и законы о Защите прав потребителей можно ссылаться в моем случае, и что я все-таки имею право компенсировать (ведь и в без того тяжелый период я дополнительно нервничала из-за этой неприятной ситуации, ожидая результаты обследования).