Жалоба на отсутствие возврата планшета после ремонта в салоне МТС
В том году в декабре купила планшет в салоне мтс. в апреле сдала в ремонт т.к планшет не искал сим карты и не могли снять с блока экран. С того момента я не видела планшет. При обращении в салон мне отвечали вашего планшета нет. затем я написала претензию, но на нее ответ я получила, что это моя вина, но планшет так и не вернули. Помогите написать претензию о том, что планшет так мне и не вернули.
Вам уже не Претензию надо писать,а иск в суд. Взыскивать сумму за планшет(по состоянию на сегодняшнее число) неустойку,штраф и все судебный расходы плюс компенсацию морального вреда.
Спросить
Купили планшет в салоне МТС 11.08.2014 года. 05 июля 2015 сдали в ремонт по гарантии (разболталось гнездо зарядки, планшет не заряжается). 25.07.2015 позвонили из салона, сказали, что планшет ремонту не подлежит. Могу ли я требовать с салона замены планшета на другой? (новый)
Купила в салоне планшет 04.07, в связи с неисправностью (полосы на экране) 07.07 вернула планшет на проверку. 12.08 приехала в салон и получив устный ответ, что в планшете заводской брак, написала на возврат денег. Сегодня 23.08 приехала за деньгами, но мне отказались их вернуть, аргументировав это тем что отправили его на проверку так как ранее этого сделано не было. Что делать?
Здравствуйте, Анастасия !
1. Вы вправе использовать полномочия потребителя, указанные в ст. 18 Закона " О защите прав потребителей" ( пять способов защиты права), в том числе написать заявление о расторжении договора и требовании вернуть деньги. Выбор способа защиты - не за продавцом, а за ПОКУПАТЕЛЕМ.
2. Заявление рекомендуется писать со ссылкой на закон.
Адвокат БОРИСОВ, ПетербургЪ
Спросить15 декабря 2015 года был приобретен планшет, через несколько дней он выключился и не включался, 08 января планшет был сдан на гарантийный ремонт и 22 февраля 2016 года его вернули. Дома планшет не проработал и пяти минут, выключился, экран при этом повис. Вернуть стоимость планшета мне отказали, сославшись на то, что его надо сдать повторно в салон и на ремонт. Имею ли я право вернуть стоимость планшета без этого ремонта, ведь, он уже был там?
Добрый день! согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
СпроситьЯ купила планшет 06.02.2015 г в салоне связи МТС. Через неделю он перестал включаться. 18.02.2015 г я его сдала в этом же салоне на дополнительную проверку качества. 11.03.2015 г они мне его вернули с указанием перечня оказанных услуг: Восстановление программного обеспечения. Но не прошло и недели, у него пропал звук. И 17.03.2015 г я его опять сдала в этот же салон. Была выписана квитанция с указанием статуса ремонта - гарантийный ремонт. 02.04.2015 г мне позвонили из салона и пригласили зайти забрать планшет. На вопрос что они сделали-они сказали, что перепаяли.
Я просила вернуть мне деньги. Ответ был отрицательный.
Как мне быть? Помогите разобраться!
Здравствуйте.
Вы имеете право обменять товар ненадлежащего качества, расторгнуть договор купли-продажи, уменьшить покупную цену товара на основании ст. 18 ЗрЗПП:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Пишите претензию продавцу, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара
СпроситьОтветьте пожалуйста. После покупки планшета, выявлен брак, планшет сдала, установили заводской брак, вернули деньги, а чехол купленный к планшету не возвращают, зачем мне чехол, если нет планшета. Могу ли я по этому поводу писать претензию?
Здравствуйте. Если чехол в комплекте, то Вам за него должны были выплатить.
Удачи Вам.
Спросить
пишите претензию продавцу планшета - не чехла - взыскивайте с них оплату как убытки - ст. 18 ЗоЗПП позволяет
если откажу- в суд
СпроситьКупил планшет, а он через девять дней перестал заряжаться. Обратился в салон, мне отказали в ремонте и сняли с гарантийного обслуживания, якобы на УЗБ входе имеется мех. повреждение, ходя когда сдавал в салон его не было. Написал претензию. Подал в суд. Суд не удовлетворил моё обращение. Суд ссылается на экспертизу о том, что УЗБ вход имеет мех. повреждение. Которое образовалось уже после того как я сдал его в салон, но суд мои доводы не выслушивает. Хотя при приёме планшета на экспертизу продавец салона повреждений никаких не указал.
Которое образовалось уже после того как я сдал его в салон, но суд мои доводы не выслушивает. Хотя при приёме планшета на экспертизу продавец салона повреждений никаких не указал
РЕШЕНИЕ СУДА НЕ ЗАКОННО,
ОБЖАЛУЙТЕ РЕШЕНИЕ В АПЕЛЛЯЦИОННОМ ПОРЯДКЕ,
УДАЧИ ВАМ
Спросить10.10.2014 был куплен планшет в Евросети, приехав домой, я стала знакомиться с новой покупкой, но обнаружила что в планшет вставляется микро-сим карта в салоне меня об этом не оповестили, через 2 дня я вернулась в этот салон чтоб приобрести такую микро-сим-карту, специалисты мне посоветовали оператора и тариф я купила такую сим карту тут же в салоне специалисты мне ее поставили, но вот неудача, планшет не читает сим-карту, как они только не пробовали, но планшет так и не стал читать симку. Специалисты посоветовали мне написать претензию на замену товара. Я так и сделала. Потом они на претензию отвечали 5 дней и решили забрать планшет на проверку качества, прошло 25 дней я не выдержала и позвонила в сервисный центр Евросети (так как от салона я не дождалась обещанного звонка о результате через 10 дней после принятия товара на проверку качества). И мне сообщили, что планшет едет салон, и планшет будет возвращен клиенту в том же состоянии, в котором было принято на проверку качества, т.к. был установлен факт нарушения клиентом условий эксплуатации товара, наличие следов неавторизированного вмешательства механические повреждения. Что мне сейчас делать? Как быть? Я хочу добиться справедливости, чтоб мне обменяли на другой планшет, или вернули деньги чтоб я могла сама приобрести новый планшет без всяких недостатков!
Это технически сложный товар, который по ст.18 Закона "О защите прав потребителей" вернуть можно, если в течение 15 дней после покупки проявится неисправность или недостаток (но надо сразу требовать возврата товара и деньги или обмен), а далее - только в случаях, указанных в законе (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если таких случаев нет - можете требовать только ремонт. Пишите письменную претензию. Если продавец настаивает на экспертизе - его право и обязанность по ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".
Исковое заявление подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд. В суде можете ходатайствовать о назначении экспертизы (ст. 79 ГПК РФ).
Качественное изделие без согласия продавца вернуть не удастся.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. ...
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...
СпроситьВ декабре 13 купил планшет, в февраля он поломался яего сдал в магазин на ремонт. Через 45 мне его не вернули сказали что он в пути зайдите через неделю. Через неделю планшета не было я написал претензию, через 3 дня планшет нашелся но его не починили говорят моя вина. Как мне вернуть деньги?
Проводилась ли до отправки в ремонт продавцом проверка качества товара? Именно проверка качества должна была показать неисправность появилась по причине брака или в связи с неправильной эксплуатацией. Сейчас требуйте от продавца провести экспертизу качества (за его счет).
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные
статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
СпроситьКупила в августе планшет в салоне МТС, но у планшета потемнел экран, могу ли я сдать его на ремонт без упаковки (тары), но с гарантийным эталоном и чнком?
Здравствуйте! Согласно ст 18 закона О защите прав потребителей Вы имеете полное право па гарантийный ремонт. Доя этого напишите претензию в магазин.
Спросить1 Купила в салоне МТС планшет, поработав месяц он перестал включаться. Отнесла в салон, т. к. он на гарантии то без вопросов взяли в ремонт. Через месяц вернули из ремонта, но поработав 1 день перестал работать сенсор. Отнесла снова в салон. Написала претензию. Взяли на проверку качества. Продержав больше 21-го дня вернули с отпиской, что данная модель исправна. Но после проверки качества планшет перестал даже включаться. Снова написала претензию, теперь уже юристам. И снова отписка о том, что планшет нужно опять отправить на проверку качества. Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор и суд?
Здравствуйте! пишите в произвольной форме в соответствии со ст.18 ФЗ РФ " О защите прав потребителей"
Спросить
пишите претензию на возврат денег,ст.18 закона о защите прав потребителей.И подавайте в суд.Госпошлину не платите
Спросить
