Ошибочно купленный билет на цирк - проблемы с уведомлением и отсутствие ответа

Здравствуйте!

Рекомендую Вам написать жалобу в территориальный отдел Роспотребнадзора.

Договор оказания услуг цирком, театром и т.д. оформляется путем выдачи потребителю билета. Билет представляет собой документ установленной формы, содержащий информацию об условиях договора с потребителем и, как правило, подтверждающий факт оплаты услуги (форма билета утверждена Приказом Министерства культуры РФ от 17 декабря 2008 г. N 257 "Об утверждении бланков строгой отчетности").

В соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Аналогичное правило предусмотрено статьей 32 Закона.

При заключении договора с потребителем организации культуры нередко оговаривают право удержать часть стоимости билета при его возврате потребителем до начала мероприятия.

Данное условие не соответствует действующему законодательству и ущемляет установленные законом права потребителя.

В силу статьи 32 Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом бремя доказательства размера расходов будет лежать на исполнителе.

Конкретизация юридическим лицом возмещаемых заказчиком расходов по договору об оказании услуг в виде процентной составляющей от общей стоимости оказанной услуги в силу вышеуказанной статьи Закона является незаконной.

Сам по себе отказ потребителя от договора не может быть обусловлен его согласием на не возврат ему уплаченных им за услуги денежных средств сверх фактически понесенных исполнителем расходов.

В случае поступления обращений потребителей о нарушении их прав, установленных статьей 32 Закона, со стороны исполнителей вышеназванных услуг территориальными органами Роспотребнадзора проводятся контрольно-надзорные мероприятия.