Как вести беседу с продавцом, нужно ли для доказательства вести видео-съемку (на случай отпирание продавцом о месте покупки)..

Вчера купили себе с женой (04.01.16) Iphone 5 16 GB белого и черного цвета. Я прекрасно знал что такое рефреш айфоны (4 и 4S) новых не найти. Остановились на пятом.

Продавщица весело, на мой вопрос - они рефрешы? Нет они же запечатаны, рев открыты и т. д. Купили, все равно я не поверил. Пробив дома оба IMEI кода на официальном сайте, выяснилось что телефоны сняты с гарантии уже (прошел уже как год, когда они были первый раз активированы). Мне все стало понятно окончательно, мой черный в принципе идеальный - нет не каких видимых дефектов, болты на корпусе четко сидят -а шлицы челые. Сегодня настал день использования данных аппаратов, потыркав свой - доволен. А у жены оказалась досадная ерунда, заряд батареи стремительно ползет вниз, а при 30 % и вовсе вырубается (технически - скорее всего контроллер питания неисправен). Настроение у жены поползло вниз, я заказал детальную платную проверку IMEI, выяснить когда был впервые активирован этот айфон, пока жду. Дальше больше, черт меня вздернул проверить ка на ее айфоне болты, а их там попросту нет (еще одно неопровержимое доказательство контрафакта, айфон был в ремонте, селлер рефреш). И сам экран немного отличается от моего, и кнопочка слегка кривовата.

Теперь сам вопрос, как вернуть его? Заплатив денюжку, нам фискальный чек не выдали (думаю либо черная касса, либо зеленка и записи есть в кассовой книге, если таковая имеется у нее). Выдали две коробки Iphone, с двумя гарантийными талонами, они заполнены рукой продавщицы.

Как таковой возврат не совсем интересует, интересует обмен на другой Iphone, идентичный, в случае отсутствия идентичного товара, полный возврат денежных средств Гарантийно его ремонтировать нет желания, ему скорее всего стекло меняли, контроллеру тоже хана.. от айфона остается одно название, оригиналом там и не пахнет.

Как вести беседу с продавцом, нужно ли для доказательства вести видео-съемку (на случай отпирание продавцом о месте покупки).. и какие рычаги воздействия есть.

Живем в Казахстан, законы должны быть идентичными Российским.