Проблемы с межбанковским переводом и возможные последствия для банка

Я совершил межбанковский перевод со своего счета в Росбанке на свой счет в Сбербанке РФ четыре дня назад, воспользовавшись электронной системой через интернет. Я осведомился у сотрудника банка, позвонив по контактному номеру, о том в какой срок осуществляется перечисление денежных средств в данном случае. Мне ответили что если все реквизиты указаны верно, а они были указаны верно, то транзакция осуществляется в течение 4 х дней. На сегодняшний день этот срок истек но деньги на счет в Сбербанке не поступили хотя со счета в Росбанке были списаны. Сотрудник банка по телефону ответил, что данный переводЁ а их было два, будет совершон с №№ января т.к. до этого числа межбанковские переводы не осуществляются и мне придется ждать до 11 января и еще учитывать далее 4 дня. На сайте банка я такой информации не нашел и объяснений по поводу того что 2-го января я был введен в заблуждение другим сотрудником банка я не получил. Каким образом тогда деньги были списаны со счета если такой вид переводов, по словам сотрудников банка, не осуществляется до 11-го января и почему перевод уже зарегистрирован в системе банка как от 11-го январяЁ в то время как был сделан 2-го января, ни кто не объясняет. На что я имею право и на что могу расчитывать в данной ситуации? Может ли банк понести какое либо наказание за подобного рода действия ведь они фактически лишили своих вкладчиков возможности оперативного перевода денежных средств на почти 2-х недельный срок, а ведь бывают ситуации когда имеет место экстренный случай и перевод через электронную систему банка является единственным способом для перевода денежных средств.