Как восстановить кассовый чек после утери, чтобы получить гарантийное обслуживание для сломанного утюга?
Приобрела утюг в Ашане, он сломался, хочу обратиться в сервисный центр, чтобы починили, но чек утерян. Могут ли в магазине восстановить кассовый чек (или его дубликат) и что для этого требуется? Или возможны другие варианты, чтобы сервисный центр принял сломанный утюг? Гарантийный талон есть, дату покупки знаю, я поалчивада банковской картой, смс есть в телефоне о покупке. Спасибо.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
СпроситьПриобрел в магазине товар, необходимый для выполнения работы, кассовый чек потерялся. Работодателю для возмещения расходов на покупку предоставил товарный чек из магазина (его мне восстановили). Но для бухгалтерии требуется и кассовый чек. Могут ли в магазине восстановить кассовый чек (или его дубликат) и что для этого требуется? Спасибо.
При покупке телефона в декабре 2015 года забыла забрать чек, сейчас телефон сломался сервисный центр Имеет ли право отказать в ремонте из-за отсутствие чека на покупку? Гарантийный талон печатью есть.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
СпроситьПомогите пожалуйста советом.
Был куплен сотовый телефон в салоне МТС, через два месяца вышел из строя, (гарантия год) гарантийный талон утерян, но есть кассовый чек в котором прописан серийный номер, модель и дата продажи телефона (куплен через интернет) магазин меня направил в сервисный центр Nokia, там сказали что телефон не гарантийный и нужно обязательно предоставить гарантийный талон. Возможно ли отремонтировать телефон по данному чеку? Спасибо.
Трудно сказать. Если условие о предоставлении гарантийного талона при гарантийном ремонте -обязательное, то невозможно.
СпроситьЯ приобрел мобильный телефон. Гарантийный талон, чек все было утеряно. Телефон сломался, гарантийный срок еще не кончился. В сервисном центре мне отказались восстановить гарантийный талон ссылаясь на уникальность этих самых гарантийных талонов. Бесплатно починить его мне тоже отказались. Можно ли их как то заставить его отремонтировать и восстановить гарантийный талон?
Наличие гарантийного талона - не обязательно. Но вам нужно доказать, что товар куплен у определённого продавца, куплен именно вами. И ещё. Возможно, в гарантийном талоне были указаны более выгодные условия гарантии, чем "по умолчанию".
Я не думаю, что торговое предприятие или сервисный центр признают добровольно, что телефон куплен именно у них, и именно вами и, соответственно, они должны его вам чинить.
Можете сходить в суд и доказать это. Тогда товар починят...
С уважением,
Антон Жаров
СпроситьЯвляется ли гарантийный талон с реквизитами магазина, датой покупки и с серийным номером телефона документом, удостоверяющим факт покупки, если кассовый чек утерян? И возможно ли вернуть деньги за товар ненадлежащего качества имея только гарантийный талон без кассового чека?
Талон является доказательством покупки товара в магазине!Вы можете вернуть товар по гарантийному талону в магазин в соответствии с законом о защите прав потребителей!
СпроситьВам необходимо обратиться к продавцу с претензией о расторжении договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы!Вернуть товар согласно закона о защите прав потребителей возможно и вообще без документов, при наличии доказательсв покупки, показаний свидетелей!
СпроситьКупила утюг, который сломался через 15 дней после покупки. Отнесла в магазин, который отправил утюг в сервисный гарантийный центр. Прошел 21 день, в магазине никто ничего не знает.
Если направили на гарантийный ремонт - то его срок не может превышать 45 дней согласно закона о ЗПП. Если было предъявлено требование о замене товара -
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
В случае нарушения срока - потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
СпроситьУтюг сломался по истечении 7 месяцев со дня покупки, гарантийный талон утерян, в магазине (частный предприниматель) утюг приняли просто на бесплатный ремонт, в обмене на новый отказали., прошло 74 дня утюг не вернули, объяснения - поставщик не ремонтирует без гарантийного талона. Как правильно поступить в данной ситуации?
☼ Здравствуйте,
Чтобы вам отремонтировали товар по гарантии, нужно либо предоставлять гарантийный талон, либо кассовый чек о его покупке
Желаю Вам удачи и всех благ!
СпроситьОтсутствие гарантийного талона не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя. Впрочем как и кассового чека. Так что позиция частного предпринимателя Не совсем понятно. Если есть подтверждение факта покупки, также факта сдачи на устранение недостатков, сама по себе нарушение сроков уже дает основания для расторжения договора купли-продажи, в связи с чем необходимо предъявить такое письменное требование.
СпроситьВозврат технически сложного товара надлежащего качества возможен только в случае если на него не установлена гарантия, а также по доброй воле продавца.
Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества на общих основаниях возможен только в течение 15 дней с момента покупки, а в случае, если 15 дней уже прошло, возврат возможен при следующих обстоятельствах:
в товаре обнаружен существенный недостаток;
нарушение установленных статьей 20 ЗОЗПП сроков устранения недостатков товара (45 дней);
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Возврат утюга надлежащего качества
Если, купленный Вами утюг надлежащего качества, Вы вправе осуществить его возврат, потребовав обратно уплаченные деньги, при следующих обстоятельствах:
утюг не включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации — технически сложные товары в данном случае определяются также по этому перечню;
товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки;
товар не подошел по форме, фасону, расцветке либо размеру;
товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенный товар, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
аналогичный товар нужного фасона, расцветки либо цвета отсутствует в продаже на день обращения;
требование о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;
с собой необходимо иметь общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара).
Кроме того, возврат утюга надлежащего качества однозначно возможен в случае, если продавец добровольно соглашается на возврат товара в рамках какой-либо акции или по своей доброй воле.
При этом следует помнить, что по закону о защите прав потребителей, товар надлежащего качества подлежит возврату только в случае, если он непродовольственный.
СпроситьУважаемая Нелли г. Волгоград!
Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"
Потребитель, которому продан товар НЕ надлежащего КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ, вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-соразмерного уменьшения покупной цены;-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.
Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Таким образом, исходя из выше изложенного рекомендую вам, предварительно Вручив или Направив Продавцу (магазину) письменную Претензию с указанием Срока для ответа, обратиться в суд с исковым заявлением:
1)О расторжении Договора купли-продажи утюга;
2)О возврате денежных средств уплаченных за утюг;
3)О выплате вам неустойки;
4)О компенсации морального вреда.
Желаю вам успехов Владимир Николаевич
г.Уфа 06.11.2017 г.
СпроситьВозможно ли сделать ремонт телевизора, если утерян кассовый чек, но гарантийный талон сохранился и там не указаны ни адрес магазина, ни дата покупки.
Сделать возможно если с помощью свидетелей докажите факт покупки в этом магазине
СпроситьСломался планшет через несколько месяцев после покупки (на гарантии). Гарантийный талон продавцом не заполнен, чек есть. В сервисный центр нужно предоставить чек и гарантийный талон. Что мне делать?
Здравствуйте!
Предоставьте не заполненный талон с чеком, при отказе жалуйтесь в управление Роспотребнадзора
СпроситьВозникла такая проблема: при покупке ноутбука в центре оптовой торговли "METRO" не оформил гарантийный талон, по причине чего мне сервисный центр оказывает в гарантийном обслуживании. В течении какого времени со дня покупки я могу оформить гарантийный талон? Что необходимо при себе иметь для этого? Заранее спасибо.
Антон. К сожалению, магазин Вам уже может отказать в установлении гарантийного срока. Однако, Вы можете сослаться на абз.2 ч.1 ст.19 Закона о защите прав потребителей: если гарантийный срок не установлен, то требования потребителя о замене, ремонте, расторжении договора купли-продажи могут быть предъявлены в течении разумного срока, но в пределах 2-х лет со дня передачи Вам ноутбука.
Спросить