Проблемы с часами - задержка ремонта и как потребовать возврата денег

Добрый день! Согласно п.1 ст.20 закона о ЗПП если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Другими словами в квитанции о приеме часов в ремонт должен быть указан срок, который не должен превышать 45 дней, если срок ремонта не установлен, то ремонт должен быть осуществлен незамедлительно (очень неопределенное понятие не позволяющее установить конкретную дату выдачи). Но из практики не указанный в письменной форме срок ремонта обычно преравнивают к 45 дням.

Рекомендовано обратиться в сервис и настоять на указании срока ремонта, если он не указан.

Требование о возврате часов Вы можете предъявить только после окончания срока ремонта, если на момент наступления даты выдачи часов, они не будут отремонтированы.

Также именить уже предъявленное требование о проведении ремонта на возврат денег нельзя, поскольку п.1 ст. 18 закона о ЗПП предусмотренно право на предъявление только одного требования (либо ремонт либо возврат и т.д.), а так как Вы предъявили требование о ремонте и фактически оно удовлетворяется (часы в ремонте), то до нарушения со стороны продавца (сервиса), предусмотренных законом сроков, требовать возврата денег нельзя.

Уважаемая Виктория

Если часы вы не получите назад в течение месяца, пишите заявление в милицию

С уважением Дмитрий Юрьевич