Что делать в случае задержки ремонта автомобиля после страхового случая?
Что мне делать в сложившейся ситуации: еще 8.11.2015 г у меня наступил страховой случай в виде попытки угона автомобиля, вследствие чего поломаны замок зажигания и двери. 23.11 страховая компания выдала направление на ремонт и 28.11 машину эвакуатором доставили на СТО. Мастер кузовного участка сориентировал меня на примерно 2,5-й недельный ремонт (неделя на согласование сметы и заказ запчастей). Правда в конце диалога заметил, что если запчасти есть в Москве. Обещал позвонить, когда будет согласована смета (а она была согласована 7.12) и сообщить о сроке ремонта. Звонка я не дождалась и примерно в 20-х числах стала звонить сама. Мне сообщили, что запчасти заказаны на заводе, придут 12.01.16. Около этого срока я снова стала звонить. Мне на складе ответили, что запчасти в пути и с учетом праздников будут идти не 30 дней, а на неделю больше. Сегодня 19.01. Я снова позвонила мастеру. Назначен новый срок - 03.02.16. И я понимаю, что это не окончательный срок. Мне уже говорят о 90-та днях прибытия запчастей. С моей точки зрения, это очень дорогая цена для меня и для СТО (где авто занимает столько времени) для такой незначительной полдомки. На СТО мне ответили, что это не гарантийный ремонт (хотя машина новая), а ремонт по КАСКО. Поэтому никакие 45 дней на этот случай не распространяются.
Хотелось бы узнать свои права и как в этой ситуации повлиять на СТО. В моем понимании, это нерасторовность работников станции.
С уважением, Валентина.
Здравствуйте. Лукавят на СТОА. Не важно - гарантийный или нет. Сроки должны соблюдаться.
Направьте письменную претензию с требованием отремонтировать автомобиль в течении ... (ну дней 10, например). После этого, если сроки не будут выполнены, СТОА обязана будет выплатить Вам неустойку.
Закон "О защите прав потребителей" действует и в этом случае.
СпроситьЮристы ОнЛайн: 20 из 47 431 Поиск Регистрация
Санкт-Петербург - онлайн услуги юристов
ДТП с виновным автомобилем, застрахованным по КАСКО - проблемы со согласованием сметы и задержка ремонта в СТОА
Задержка ремонта автомобиля на СТО - возможные сроки и меры воздействия в случае проблем со страховой компанией
Произошел страховой случай по ОСАГО - СТОА не выполняет ремонт ТС, не согласовывает смету со страховой компанией?
