Задержка в рассмотрении заявления о возврате денег после происшествия в санатории - разъяснение ситуации и возможность подачи искового заявления в суд.

Календарный дни считаются. Можете подать исковое заявление в суд.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Добрый день, Кристина! В Вашей ситуации налицо вина сотрудников санатория в несчастном случае (умышленная или по неосторожности). В этом случае в соответствии со ст.4 Закона О защите прав потребителей оказанная Вам услуга не может считаться качественной и Вы в порядке ст.18 указанного закона имеете право требовать возмещения суммы за путевку, понесенного материального и морального ущерба, неустойку, затраты на юридические услуги.

Для этого необходимо, желательно с помощью юриста, в досудебном порядке обратиться с претензией к санаторию и турагенству, привлечь правоохранительные и контролирующие органы.

При грамотном подходе вопрос будет решен.