Почему агентство никак не может подтвердить правомочность своих действий?

Хочу изложить ситуацию.28.10.10 мы проводили сына на контрактную службу. Как он там не знаем до сих пор. Не пишет, не звонит. Позже пришло письмо из Кредит Европа банка, что по договору переуступки прав требования долг передан КА ЭОС. Я написала письмо в банк и в КА ЭОС. Задала ряд вопросов. Копии этих писем есть.

Просила выслать копии договоров, чтобы проверить правомерность передачи банком их агентству и расчет процентов по ним. Из писем я поняла, что долг по договору 11000 стал 21000, а по выданной позже карте 3000 стал 7000. Я не буду описывать как давило на меня агентство все это время звонками и угрозами, зная, что сына нет, долг требовали с меня 12.02.10 пришло письмо, что банк передал права агентству по договору цессии и сумма составляет аж 41926,95 а дальше проценты будут расти, дело передадут в суд, взыщут задолженность через судебных приставов, конфискуют все имущество (только кроме сумки за плечами, с которой он уехал у сына ничего нет), посадят. Никакими договорами задолженность не подтверждена до сих пор. Мои письма просто проигнорировали и банк и агентство. 05.03.10 позвонил сотрудник агентства, зачем мы будем искать вашего сына и задействовать правоохранительные органы, вы заплатите и все. Я опять попросила предоставить копии документов. Да, конечно, я пришлю.

Сегодня 16.03.10, а звонил он 05.03.10,пока никаких документов нет, только раздался звонок в 11-20 и информатор сказал, что ваш долг продан КА ЭОС, позвоните. Теперь уже продан, а дальше что? Ведь на протяжении всего времени - в ответ только угрозы судом, а документов как не было так и нет. Так есть ли договора или их нет? Пытаюсь найти ответы на вопросы:

Если есть долг, то почему банк молчал 2 года? Копил проценты?

Почему этот же банк выдал карту при непогашенном первом кредите?

Почему банк промолчал в ответ на мою просьбу, выслать копии договоров и расчет процентов по ним, но нарушил закон о банковской деятельности и передал личные данные о моем сыне третьим лицам?

Почему агентство никак не может подтвердить правомочность своих действий?

Что мне делать в этой ситуации и чего ждать. Мы живем в Екатеринбурге, банк и агентство московские.