Являются ли только чеки основанием для обращения в общество защиты прав потребителей?

В 1999 г мы поставили в частном доме евро-окна. В момент помтановки их нам давали на них гарантию 5 лет. В настоящее время на руках у нас из документов чеки, больше никаких бумаг на тот момент выдано фирмой не было. Установка окон производилась в конце лета, а начиная с осени того же года мы начали вызывать работников фирмы, т.к окна с ветренных сторон дома сильно сифонили и протекали во время дождя. Вызывали мы их подряд 3 года, в прошлом году осенью были только телефонные переговоры, они не приезжали.2 раза мы ремонтировали откосы за свой счёт,т.к они у нас из гипсоплиты.24.06.03 г мы поехали сами в фирму, чтобы вызвать в очередной раз работников. Оказалось, что там поменялся хозяин, который брать на себя ответственность за этот профиль не хочет. Теперь они говорят, что мы приобрели такие окна сами, а по-скольку срок гарантии якобы истёк,они могут заменить нам все окна с хорошей скидкой. Мы в шоке. На момент приобретения окон это была одна из крупных зарекомендовавших себя фирм, что было основанием заказать окна именно там, а теперь выясняется, что с этим профилем они работали не долго, быстро от него отказались, т.к у него неважное качество, но мы об этом были не предупреждены, бумаг мы на приобретение некачественных окон не подписывали, плюс на руках нет гарантинных обязательств фирмы, только словесные отчего они благополучно в настоящее время отказываются. Являются ли только чеки основанием для обращения в общество защиты прав потребителей? Как нам поступить в сложившейся ситуации? Спасибо.