Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Претензия о недостатках телефона - требование провести экспертизу и присутствовать при диагностике товара

21.02.2016, 09:46
• г. Архангельск

3 мес назад приобрела телефон (айфон 5 с) через месяц он сломался, отдала на ремонт по гарантии, техническое заключение мой телефон исправен, заявленые дефекты не выявлены. Получается телефон они не делали а дефектов больше нет кроме одного, не работает сканер пальца. Написали претензию попросили обменять телефон. Ответили что не могут по ст 18 не вернуть не обменять мне телефон. Тк есть заключение от их сервиса что телефон исправен, продавцы магазина дефект подтверждают. Они просят отдать телефон на диагностику, но отдавать я не хочу. Тк считаю что их сервис обманывает людей. Как правильно написать претензию, указать что хочу экспертизы илт присутствовать при диагностике товара. Можно ли самой сделать диагностику? Обязаны ли онипринять её?

Читать ответы (2)
Написать претензию
Как правильно написать претензию
Правильно написать претензию
Ответы на вопрос (2):

Да можете провести независимую экспертизу и в Роспотребнадзор с жалобой обратитесь.

Спросить
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Продавец (магазин) обязан выполнить экспертизу качества товара за свой счет, покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы лично. Письменно предъявите претензию, в которой укажите, что телефон принесете на экспертизу и будете присутствовать при ее проведении. Ст.18 Закон РФ "О защите прав потребителей".

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Архангельск - онлайн услуги юристов

Возврат товара (919)
Возврат товара надлежащего качества (909)
Возврат товара поставщику (873)
Возврат технически сложного товара (880)
Составление претензии на возврат товара (986)
Составление заявления на возврат товара (956)
Замена товара (872)
Возврат бракованного товара (878)
Возврат некачественного товара (888)
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества (891)
Возврат товара по гарантии (881)
Составление письма о замене товара на аналогичный (918)
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор (943)
Устранение недостатков товара (859)
Возмещение расходов по устранению недостатков (856)
Безвозмездное устранение недостатков (844)
Судебная защита прав потребителей (973)
Все онлайн услуги