Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Клиент отказывается от ТВ,требует назад деньги, говорит, что пойдёт жаловаться.

22.03.2010, 14:02
• г. Асино

Телевизор продан магазином 16 октября 2009 г. 10,01,2010 телевизор был привезён в магазин с дефектом. У телевизора исчез зелёный цвет и появилось пятно в правом углу. Продавец доставил ТВ в АСЦ. ТВ отремонтировали за 10 дней. 15,03,2010 телевизор снова сдан в магазин теперь много красного цвета. ТВ снова оправлен в СЦ.

СЦ ответил, что ТВ отремонтируют снова. Клиент отказывается от ТВ,требует назад деньги, говорит, что пойдёт жаловаться.

Какие дальнейшие действия со стороны продавца? На возврат денег мы не согласны.

Читать ответы (1)
Ответы на вопрос (1):

Здравствуйте, Марина!

Если потребитель сдавал телевизор в ремонт, и ремонт осуществлен в установленный Законом срок, то Вы не обязаны возвращать потребителю деньги. Он заявил свое требование о гарантийном ремонте, реализовав свое право выбрать способ удовлетворения требований в связи с недостатком товара, Вы это требование выполнили.

Иное требование потребитель смог бы предъявить, если бы ремонт был просрочен.

Если потребитель сдавал телевизор не на ремонт, а сразу требовал возврата денег или замены, и это задокументировано, то ничего не поделаешь, придется возвращать.

Если требования потребителя незадокументированы (нигде не указано, что он требует возврата денег или замены), настаивайте на том, что потребитель обращался за ремонтом. Будет жаловаться, отпишитесь.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Асино - онлайн услуги юристов

Все онлайн услуги