Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Отказана в замене ноутбука Dexp Athena T101 из-за отсутствия модели в магазине DNS - возможные действия и решение претензии

13.03.2016, 09:27
• г. Лучегорск

Мне был одобрен обмен ноутбука Dexp Athena T101 приобретённого в магазине DNS 2.06.2015 г.,так как он не подлежит ремонту.

Однако замену на такую же модель магазин произвести не смог, так как таковой нет в наличии.

В свою очередь я отказался от возврата денежных средств, так как на момент приобретения ноутбука его стоимость составляла 16990 р.,а 11.03.2016 г. его цена составляет 20799 р.

Мною была написана претензия на имя директора магазина,DNS Приморье, с просьбой одобрить мне обмен на аналогичный товар на сумму 20799 р,так как это предусматривает статья 24 Закона о Защите прав потребителя и ст. 393.1 Гражданского кодекса.

Через час мне перезвонили и сказали, что обмен на эту сумму невозможен так как цена не актуальна.

Хочу обратиться в Росспотребнадзор.

Что можете посоветовать?

Хотелось бы узнать, предварительно, о возможном решении по данному вопросу.

Читать ответы (6)
Статья закона о защите прав потребителей
Закон о защите прав потребителей
Закон о защите потребителей
Ответы на вопрос (6):

Если магазин не может поменять товар на аналогичный, Вам должны вернуть деньги.

Спросить

Какую сумму, по чеку или по факту стоимости на день одобрения обмена?

Спросить

Вернут сумму, по которой покупали.

Спросить

Какую сумму,по чеку или по факту стоимости на день одобрения обмена?

---ту которую вы оплатили. поэтому стоит продумать вопрос о доплате за новый ноутбук.

Спросить

А как же ст.24 Закона о защите прав потребителя,и ст.393.1 Гражданского кодекса??

Спросить

Здравствуйте. К сожалению, статья 24 закона "ОЗПП" работает только в случае обмена. А вот в этом - магазин не прав. Что значит - цена не актуальна?

На практике, суды взыскивают лишь ту сумму, которая в чеке указана. А вот обменять - на аналогичный, который стоит дороже, Вы - вправе. Если на момент подачи заявления аналогичного товара нет, то есть целый месяц для того, чтобы доставить такой же.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России