Проблемы с купленным смартфоном - длительная диагностика и отсутствие замены. Что делать?

21.02.16 купила в магазине смартфон в кредит, сразу пошли неполадки, меня плохо слышали, но т.к. андройд обнавлялся я решила что дело в загрузке телефона, 22 и 23 числа связь не улучшилась, телефон показывал все деления на антенне, а до меня люди не могли дозвониться, говорили что я в не зоны. 24.02.16 понесла телефон в сервисный центр для замены, как я понимаю 2 недель не прошло, должны были сразу обменять. Девушка приняла телефон для проверки качества, на вопрос когда мне его заменят, она ответила что нужно сперва провести диагностику, мол на замену я не имею права пока что. Сказала что в течении недели он вернется и там я могу уже его заменить, но максимум 20 дней. 04.03.16 я звонила по провам потребителей, мне посоветовали написать претензию о предоставлении товара соответствующего качества на время проверки, отнесла заявление в магазин, они поставили печать и подпись, сказали что предоставить не могут, т.к. срок рассмотрения 10 дней. Телефон на диагностике, на даннвй момент 21 день уже, срок вышел, заявление рассматривается 11 день, кредит я оплачиваю, товара и замены нету, пользуюсь телефоном сына... Что мне делать? Пожалуйста подробно. В сервисный цент звонила, не бирут трубку, на сайте магазина числится что товар принят 24.02 в серв центр и 04.03 он снова принят но уже в сургуте...