Кухня на заказ / Защита прав потребителей - 314 советов адвокатов и юристов
До обращения в суд обязательно предъявление письменное претензии на основе норм ГК с требованием возврата денег и расчетом неустойки, которая зависит от количества дней и стоимости кухни. Если компании больше нет, как Вы намерены взыскивать с неё средства?
Предлагаю в первую очередь обратиться в Роспотребнадзор и с ним согласовать Ваши дальнейшие действия. Заказала кухню по спец. Размерам, оплатила, составила договор. Торговая компания исчезла 3 месяца назад. Какую неустойку я должна указывать в исковом заявлении помимо оплаченной стоимости товара? Спасибо.
До обращения в суд обязательно предъявление письменное претензии на основе норм ГК с требованием возврата денег и расчетом неустойки, которая зависит от количества дней и стоимости кухни.
Спросить
Если компании больше нет, как Вы намерены взыскивать с неё средства?
Предлагаю в первую очередь обратиться в Роспотребнадзор и с ним согласовать Ваши дальнейшие действия.
СпроситьПредъявить им письменную претензию на основе норм ГК со своими требованиями. Добрый вечер, если в договоре у Вас прописано, что она будет в разобранном виде, то она и должна быть в разобранном виде. Сборка, сама по себе может производиться при изготовлении со ссылкой на то, чтобы проверить подходит все детали или нет, но вас это касаться не должно действия должны согласовываться с условиями договора. В вашем случае пишите претензии, звоните в потребнадзор, может они помогут им одуматься. Мы заказали кухню на заказ в договоре прописали без сборки после изготовления кухни она оказалась сборной чтобы её разобрать нам нужно оплатить. После спора они утверждают что сборка обязательна процидура. Как нам решить спор?
Добрый вечер, если в договоре у Вас прописано, что она будет в разобранном виде, то она и должна быть в разобранном виде. Сборка, сама по себе может производиться при изготовлении со ссылкой на то, чтобы проверить подходит все детали или нет, но вас это касаться не должно действия должны согласовываться с условиями договора. В вашем случае пишите претензии, звоните в потребнадзор, может они помогут им одуматься.
Спросить
Здравствуйте! В Договоре все эти вопросы должны быть предусмотрены. Внимательно прочитайте Договор. Хотела бы узнать, можно ли вернуть кухню на заказ и забрать деньги, имея только накладную?
Здравствуйте! В Договоре все эти вопросы должны быть предусмотрены. Внимательно прочитайте Договор.
СпроситьЗдравствуйте.
[quote]Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.[/quote]
Вы письменный договор заключали? Ст.420 ГК РФ. Нет не заключали, только чеки на покупку. Заказали кухню на заказ, часть кухни сделали и установили, остальную часть изготовили не правильно, сказали что переделают и установят, прошло уже полтора месяца, но остальную часть кухни ещё не привезли и не установили, в какой срок они обязаны привезти и установить кухню и могу ли я вернуть все свои деньги и отдать им уже установленную часть кухни?
Здравствуйте.
Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
Вы письменный договор заключали? Ст.420 ГК РФ.
СпроситьПри такой просрочке в исполнении можно взыскать неустойку сопоставимую с ценой кухни, кухня типовая или по индивидуальному заказу? Здравствуйте, Александр. Прочитать внимательно договор. Написать претензию с указанием пунктов договора, которые нарушены исполнителем. Подать ее и потребовать расторжения договора с выплатой Вам ден средств. Если откажут, что тоже должно быть письменно, то суд. Вы вправе подать претензию и требовать или поставить незамедлительно кухню или расторжения договора. Затем, в случае неудовлетворения - иск в суд. Здравствуйте!
В такой ситуации на выбор два варианта.
1. Ждать, когда исполнят договор и потом взыскивать неустойку.
2. Расторгать договор сейчас, взыскивать неустойку за просроченный период (до даты расторжения) и оплаченную по договору сумму. Заказал кухню, оплатил, прошло два месяца, хотч должнв в течение 30 днец установить, на звонки отвечает, говорит все время завтра привезем завтра и так месяц уже. Что делать?
При такой просрочке в исполнении можно взыскать неустойку сопоставимую с ценой кухни, кухня типовая или по индивидуальному заказу?
Спросить
Здравствуйте, Александр. Прочитать внимательно договор. Написать претензию с указанием пунктов договора, которые нарушены исполнителем. Подать ее и потребовать расторжения договора с выплатой Вам ден средств. Если откажут, что тоже должно быть письменно, то суд.
Спросить
Вы вправе подать претензию и требовать или поставить незамедлительно кухню или расторжения договора. Затем, в случае неудовлетворения - иск в суд.
Спросить
Здравствуйте!
В такой ситуации на выбор два варианта.
1. Ждать, когда исполнят договор и потом взыскивать неустойку.
2. Расторгать договор сейчас, взыскивать неустойку за просроченный период (до даты расторжения) и оплаченную по договору сумму.
СпроситьЗдравствуйте, собирайте все документы, которые есть-договор, чеки, акт приёма передачи с указанием того, что товар ненадлежащего качества. Затем, пишите претензию Исполнителю, ссылайтесь на ст. 28, 31-32 Закона «О защити прав потребителей, и описывайте сложившуюся ситуацию. Успехов! Заказала кухню, замерщика ошибся и не учел что стены разные в итоге получила низ меньше на 5 сантиметров низа, как написать претензию учитывая закон о защите прав потребителей.
Здравствуйте, собирайте все документы, которые есть-договор, чеки, акт приёма передачи с указанием того, что товар ненадлежащего качества. Затем, пишите претензию Исполнителю, ссылайтесь на ст. 28, 31-32 Закона «О защити прав потребителей, и описывайте сложившуюся ситуацию. Успехов!
СпроситьНе должны подписывать и не подписывайте - не будет оснований вам что-то привозить и доделывать... Нет не должны подписывать Акт пока все работы не будут выполнены. Вы подпишите Акт, а они не до делают и не выполнят принятые на себя обязательства. Потом что либо будет доказать уже сложно. Нет, конечно. Работу принимайте сделанную полностью, а уж потом подписывайте акт приема работ. Скорее всего по условиям договора и оплата производится после подписания акта приема работ. Алгоритм: сделали работу, устранив недоделки, подписываете акт, оплачиваете работу (или оплачиваете за минусом задатка если его давали) Делали кухню на заказ, в результате установки по мимо переделок в процессе, два фасада нужно менять. Однако акт приемки меня просят подписать сейчас, а потом они довезут фасады. Должна ли я его подписывать?
Не должны подписывать и не подписывайте - не будет оснований вам что-то привозить и доделывать...
Спросить
Нет не должны подписывать Акт пока все работы не будут выполнены. Вы подпишите Акт, а они не до делают и не выполнят принятые на себя обязательства. Потом что либо будет доказать уже сложно.
Спросить
Нет, конечно. Работу принимайте сделанную полностью, а уж потом подписывайте акт приема работ. Скорее всего по условиям договора и оплата производится после подписания акта приема работ. Алгоритм: сделали работу, устранив недоделки, подписываете акт, оплачиваете работу (или оплачиваете за минусом задатка если его давали)
СпроситьДобрый вечер.
Претензия направляется в письменной форме. Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней. Я заказала кухню на заказ. Привезли в срок, но один из шкафов не соответствует эскизу. Как написать претензию на переделку.
Добрый вечер.
Претензия направляется в письменной форме. Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней.
СпроситьДля взыскания неустойки необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК с расчетом, размер неустойки зависит в том числе и от того - кухня типовая или по индивидуальному заказу? Если кухню по индивидуальному заказу. Мы заключили договор на поставку кухни, в договоре не предусмотрены санкции в случае не исполнения заказа в срок, у нас просрочка 14 дней, какие штрафные санкции предусмотрены законом в этом случае? И какие мои действия?
Для взыскания неустойки необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК с расчетом, размер неустойки зависит в том числе и от того - кухня типовая или по индивидуальному заказу?
Спросить
Если кухня по индзаказу то размер неустойки значительно выше чем типовая, подробнее написано Вам в личные сообщения прочитайте.
Спросить
Все штрафные санкции предусмотренны Законом о защите прав потребителей. В случае непоставки оплаченного товара-неустрйка 0,5% в день от суммы сделки.
СпроситьЗдравствуйте.
Вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией о наличии недостатков в товаре и предъявить Ваши требования, в соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей".
В претензии укажите все недостатки, обстоятельства покупки и требования, ссылайтесь на указанную норму закона.
Благодарю за Ваше обращение. Я купила на заказ кухню пол года назад, сейчас смотрю что качество плохое, как можно вернуть обратно.
Здравствуйте.
Вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией о наличии недостатков в товаре и предъявить Ваши требования, в соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей".
В претензии укажите все недостатки, обстоятельства покупки и требования, ссылайтесь на указанную норму закона.
Благодарю за Ваше обращение.
СпроситьКонечно можно, сейчас необходимо предъявить им письменную мотивированную претензию на основе норм ГК, документы о стоимости мебели сохранили? К сожалению нет. Что можно предпринять в этом случае. Мебель -- это встроенная кухня, делали под заказ. При установке натяжного потолка испортили мебель, оплавилось покрытие. Прочитав договор, там есть пунк в котором пишут, что заказчик обязан подготовить место для работ, убрать мебель и т.д в противном случае за сохранность они не несут ответственность. Можно ли через суд добиться компенсации?
Конечно можно, сейчас необходимо предъявить им письменную мотивированную претензию на основе норм ГК, документы о стоимости мебели сохранили?
Спросить
К сожалению нет. Что можно предпринять в этом случае. Мебель -- это встроенная кухня, делали под заказ.
Спросить
Здравствуйте, Надежда! Да, добиться компенсации можно. Для начала, как указал коллега, нужно обратиться с претензией. Вы можете указать примерную стоимость поврежденного имущества. Для более точной оценки нужно заказывать отчет у независимого оценщика.
СпроситьЕсли прошло немного времени после заключения договора, то расторгнуть его имеет смысл, указание о невозможности расторгнуть неверно, когда оформили? Если вы заказали товар по образцу, то просто так расторгнуть договор не получится. Право на возврат денег у вас возникнет лишь в случае отсутствия на обмен подходящего вам аналогичного товара, например, если он не подошел по размеру. Кухня на заказ, оплатила по договору 50% предоплата, но узнала что продавец диллер от производителя, и считаю что дорого получилось. В договоре прописано что расторжение договора в одностороннем порядке не допустимо, а я хочу расторгнуть договор.
Если прошло немного времени после заключения договора, то расторгнуть его имеет смысл, указание о невозможности расторгнуть неверно, когда оформили?
Спросить
Если вы заказали товар по образцу, то просто так расторгнуть договор не получится. Право на возврат денег у вас возникнет лишь в случае отсутствия на обмен подходящего вам аналогичного товара, например, если он не подошел по размеру.
СпроситьКроме самого договора у Вас на руках должен быть платежный документ об оплате за кухню, есть такой? В зависимости от этого нужно решать вопрос дальше. Здравствуйте.
[quote]Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.[/quote]
Нужно ознакомится с договором ст.420 ГК РФ. Вы оплатили деньги? Вы какие действия предпринимали? Заказала кухню в магазине, договор не проверила. Оказалось что там только моя подпись. Оказалось что продавец скрыл от своего руководства этот заказ. Хотела заработать сама, но заказ так и не выполнила по сей день. Официально она у них не числилась. Что мне делать?
Кроме самого договора у Вас на руках должен быть платежный документ об оплате за кухню, есть такой? В зависимости от этого нужно решать вопрос дальше.
СпроситьЗдравствуйте.
Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
Нужно ознакомится с договором ст.420 ГК РФ. Вы оплатили деньги? Вы какие действия предпринимали?
СпроситьОднозначно ответить на вопрос нельзя царапины откуда они взялись кто их сделал механизм их появления как покупатель мебель получал он акт подписывал или нет и много чего ещё Клиент получил акт приемо-передачи мебели и подписал его, но характер дефектов скорее при производстве были получены, мы готовы исправить дефекты но покупатель требует деньги, как вести себя в такой ситуации? У нас клиент заказал модульную кухню, некоторые шкафы и столы со слов клиента имели царапины на фасаде и теперь клиент требует вернуть деньги за заказ. Имеет ли он на это право?
Однозначно ответить на вопрос нельзя царапины откуда они взялись кто их сделал механизм их появления как покупатель мебель получал он акт подписывал или нет и много чего ещё
Спросить
Здравствуйте, подавайте письменную претензию по адресу юридического лица или ип, указанного в вашем договоре. Если добровольно требования не удовлетворят, тогда остаётся только судебный порядок.
Удачи вам и всего наилучшего. Заказали кухню на заказ за 50 000 рублей, внесли предоплату 30 000 рублей, заказали в начале декабря 2017, сказали сделают за месяц, сейчас уже середина марта, ничего не привезли, на звонки не отвечают и на месте их офиса их не бывает и не можем отловить, куда обращаться?
Здравствуйте, подавайте письменную претензию по адресу юридического лица или ип, указанного в вашем договоре. Если добровольно требования не удовлетворят, тогда остаётся только судебный порядок.
Удачи вам и всего наилучшего.
Спросить
Помогите пожалуйста, купила кухню на заказ, размеры не соответствуют, как мне вернуть товар спасибо.
Для возврата стоимости заказанной кухни необходима письменная претензия на основе норм ГК, размеры по факту отличаются от тех что в договоре? Добрый день помогите пожалуйста, купила кухню на заказ, размеры несоответствуют, как мне вернуть товар спасибо.
Для возврата стоимости заказанной кухни необходима письменная претензия на основе норм ГК, размеры по факту отличаются от тех что в договоре?
СпроситьЗдравствуйте, купили кухню в кредит. Но через два дня магазин сообщил о том, чтоданную кухню они не могут изготовить и попросили заказать другую на ту же цену. Нам ничего не подошло и мы хотим отказаться от кредита и кухни. Платежей по кредиту ещё не было, то есть мы им не воспользовались.
Добрый день Ольга, все верно вы имеете полное право отказаться от кредитных обязательств, т.к.
в вашем случае поводов для беспокойства нет, больше того у вас и "козырь" в рукаве, т.к. тот факт, что вы не забрали товар из магазина, снизит вероятность отказа о расторжении кредитного договора до 0. Ваши действия должны выглядеть следующим образом:
1. Обращаетесь к консультанту магазина который помогал выбирать гарнитур, объясняете ситуацию, пока он бегает до начальства и узнает можно ли так поступить вы в свою очередь...
2. Обращаететсь к кредитному специалисту которые оформлял вам кредитный договор, пишете заявление, грамотный представитель банка должен вам предоставить все необходимые образцы документов для расторжения договора.
3. Далее, скорее всего банк уже направил денежные средства на счет магазина, поэтому остается ждать когда банк отправит их обратно, и вам все таки придется уплатить сумму тех дней которые "якобы" будут считаться днями пользования кредитом.
Если у вас возникнут трудности, и вам будут отказывать выдумывая разные причины, а такой вариант возможен, обращайтесь ко мне либо по телефону либо в личные сообщения, я вам помогу, данную процедуру проходил не раз.
СпроситьПолучается что заказ выполнен некачественно А поэтому на основании статьи 29 Закона РФ О защите прав потребителей у вас есть право вернуть эту кухню. Могу ли я вернуть купленную кухню на заказ, ввиду проблем со сборкой, возникшей из-за отсутствия схем сборки, отсутствия технологических отверстий в панелях, несовпадение размеров и т.д.
Получается что заказ выполнен некачественно А поэтому на основании статьи 29 Закона РФ О защите прав потребителей у вас есть право вернуть эту кухню.
СпроситьДоброй ночи, Яна!
Если вам поставили товар не соответствующий вашему заказу-можете. Если сами заказали не то, что хотели - попробуйте договориться с продавцом, но если товар надлежащего качества, поставлен в срок и цвет\артикул соответствует оформленному вами заказу, то продавец выполнил свои обязательства по договору, обязанности замены у него нет. Здравствуйте! Купили на кухню стол и стулья белого цвета. Всё собрали. Оказалось, что стулья совершенно не подходят нам по цвету. Можно ли поменять их на другой цвет?
Доброй ночи, Яна!
Если вам поставили товар не соответствующий вашему заказу-можете. Если сами заказали не то, что хотели - попробуйте договориться с продавцом, но если товар надлежащего качества, поставлен в срок и цвет\артикул соответствует оформленному вами заказу, то продавец выполнил свои обязательства по договору, обязанности замены у него нет.
СпроситьВы вправе отказаться от договора и потребовать вернуть Вам деньги. Для этого подайте письменную претензию. Если не вернут - обращайтесь в суд и требуйте кроме уплаченных денег неустойку, моральный вред и штраф. Здравствуйте. Заказала кухню, обязались изготовить 29 октября 2017. Отдала 100% оплату, кухни так и нет. Кормят завтраками, ссылаются на то что не пришли фасады. Что делать? Прилогаю фото договора.
Вы вправе отказаться от договора и потребовать вернуть Вам деньги. Для этого подайте письменную претензию. Если не вернут - обращайтесь в суд и требуйте кроме уплаченных денег неустойку, моральный вред и штраф.
СпроситьПожаловаться можете в любой орган, в полицию, прокуратуру. Но только суд может по существу разрешить Ваш гражданско-правовой спор. Поэтому пишите и направляете ИП претензию (заказным письмом по его адресу), после чего - с иском в суд. Куда можно пожаловаться на ИП, если пообещал изготовить и установить кухню в течение 40 дней после заключения договора 12 августа, а до сих пор в полном объеме не выполнена работа, установлен только низ... нет ни шкафов, ни стеклянного фартука... обещал сделать до НГ, но судя по всему не сделает...
Пожаловаться можете в любой орган, в полицию, прокуратуру. Но только суд может по существу разрешить Ваш гражданско-правовой спор. Поэтому пишите и направляете ИП претензию (заказным письмом по его адресу), после чего - с иском в суд.
СпроситьДобрый день!
Вы вправе отказаться от некачественно изготовленного товара или потребовать устранения недостатков, если выявили недостатки у товара, который поставлен Вам. Можно ли отказаться от кухни на заказ. Так как эти исполнители некачественно установили знакомой кухню (полки покосились от посуды)
Добрый день!
Вы вправе отказаться от некачественно изготовленного товара или потребовать устранения недостатков, если выявили недостатки у товара, который поставлен Вам.
СпроситьЗдравствуйте. Напишите претензию. Предупредите что если в срок примерно 2 недели не произведет установку и доставку мебели, то подадите на него в суд. Если не будет от него дальнейших действий, то надо готовить иск в суд с возмещением всех затрат, в том числе и представительских. Более подробно можете узнать по тел 87773759917. Адвокат. Здравствуйте. 14 октября 2017 года заказала кухню на заказ и шкаф-купе у гр-на., который имеет ИП. Подписали договор, и предоплату в 60% от стоимости кухни и шкаф-купе в договоре указали, что через 10 дней должна производиться сборка. На каждый мой звонок, обещает, то в понедельник, то воскресенье, то в среду. Ни денег, ни кухни, ни шкафа купе нет до сих пор на 1 декабря 2017 год. Оставил расписку и переслал на мой вотсапп 1 декабря, что обязуется отдать мои 60% суммы. Так и нет результата. Что мне делать, какие действия предпринять? Сумма не маленькая.
Здравствуйте. Напишите претензию. Предупредите что если в срок примерно 2 недели не произведет установку и доставку мебели, то подадите на него в суд. Если не будет от него дальнейших действий, то надо готовить иск в суд с возмещением всех затрат, в том числе и представительских. Более подробно можете узнать по тел 87773759917. Адвокат.
Спросить☼ Здравствуйте,
Нужно читать условия вашего договора, если продавец их нарушает, вы можете расторгнуть договор и требовать обратно свои деньги
Желаю Вам удачи и всех благ! Естественно вы можете отказаться, если в договоре предусмотрен срок – две недели. Вам нужно направить изготовителю письменное уведомление об отказе от исполнения договора. Здравствуйте!
Вы имеете право отказаться на основании Закона "О защите прав потребителей" , даже не поясняя причин. Отказ оформите в письменном виде. А вообще Вы можете им отправить претензию и взыскать неустойку за нарушение сроков, возможно после нее они и сделают всё в срок.
За помощью Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу на сайте.
Всего доброго! Заказывал кухню 2 дня назад. Но позвонили мне и сказали что готова будет через месяц, а не 2 недели. Если хочу быстрее то цвет будет другой. Могу я отказаться и что будет обоснованием.
☼ Здравствуйте,
Нужно читать условия вашего договора, если продавец их нарушает, вы можете расторгнуть договор и требовать обратно свои деньги
Желаю Вам удачи и всех благ!
Спросить
Естественно вы можете отказаться, если в договоре предусмотрен срок – две недели. Вам нужно направить изготовителю письменное уведомление об отказе от исполнения договора.
Спросить
Здравствуйте!
Вы имеете право отказаться на основании Закона "О защите прав потребителей" , даже не поясняя причин. Отказ оформите в письменном виде. А вообще Вы можете им отправить претензию и взыскать неустойку за нарушение сроков, возможно после нее они и сделают всё в срок.
За помощью Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу на сайте.
Всего доброго!
СпроситьДобрый день, уважаемый посетитель!
Если производились замеры, тогда да. Если кухня стандартная, по образцу, без замеров - тогда нет
Всего доброго, желаю удачи. Не поняла про замеры. Не будет ли данный факт фигурировать как индивидуально-определенные свойства? Кухня покупалась по каталогу, образцов и выставочного зала у продавца нет. Дистанционная торговля. Возврат товара
Согласно п.4 ст 26.1 относится ли кухня на заказ (чертежи были, но мною не подписаны) к товарам, имеющим индивидуально-определенные свойства? Размеры шкафов в принципе стандартные...600-350-итд., Т.е могут использоваться в дальнейшем другими людьми.
Добрый день, уважаемый посетитель!
Если производились замеры, тогда да. Если кухня стандартная, по образцу, без замеров - тогда нет
Всего доброго, желаю удачи.
Спросить
Не поняла про замеры. Не будет ли данный факт фигурировать как индивидуально-определенные свойства? Кухня покупалась по каталогу, образцов и выставочного зала у продавца нет.
СпроситьЕсли кухня совпадает с точным образцом и размерами в каталоге, то не имеет определенно-индивидуальные свойства. Но если речь идет об отказе от товара, то это не имеет значения, потому что мебельные комплекты не подлежат обмену и возврату, если они качественные.
Спросить
