Обнаружение дефектов / Защита прав потребителей - 590 советов адвокатов и юристов
Наручные часы не относятся к технически сложным товарам. Пишите претензию на имя продавца и выдвигайте свои требования Могу ли я обменять товар или вернуть деньги, если в течении гарантийного срока во время эксплуатации был обнаружен дефект технически сложного товара. Часы casio edefice стоимостью 12500 брак браслета, постоянно при сгибании запястья он открывается и часы падают с руки. Как быть и что делать.
Наручные часы не относятся к технически сложным товарам. Пишите претензию на имя продавца и выдвигайте свои требования
СпроситьЗдравствуйте, Анна Анатольевна!
Согласно ст. 18 ФЗ о защите прав потребителей можно вернуть после проведения экспертизы. В которой установят, что дефект появился не в следствии эксплуатации. Будут вопросы, пишите. Был приобретен радиатор охлаждения на автомобиль, при его получении сотрудник магазина достал его из коробки, но приэтом не снимал дополнительной упаковки, закрывающей боковые грани радиатора, т.е мною была осмотрена только его лицевые стороны. Мною была подписана накладная, где говориться что я не имею претензий к внешнему виду товара. Через 5 дней, распаковав его перед установкой, было обнаружено что одна из боковых граней имеет серьезный дефект, ставивший под сомнение его надлежащую работоспособность. Можно ли вернуть товар? Правомерны ли действия сотрудников магазина при отказе принять заявление на возврат, ссылаясь на то что в выходной (но рабочий день магазина) руководства нет на месте?
Здравствуйте, Анна Анатольевна!
Согласно ст. 18 ФЗ о защите прав потребителей можно вернуть после проведения экспертизы. В которой установят, что дефект появился не в следствии эксплуатации. Будут вопросы, пишите.
СпроситьПродавец обязан принять товар и проверить его качество. В случае обнаружения в нем производственного дефекта, продавец обязан вернуть Вам деньги. Жена купила в магазине Wildberries брендовые сапоги. Ни разу не носила. Дома при примерке отломалась металлическая собачка с логотипом фирмы. 2 недели не прошло (хотя возврат у них не ограничен по сроку). Обувь нужна сейчас, потому купим завтра такие же сапоги, а первые хотим вернуть. Опасаемся, что продавец может не вернуть деньги за первую пару. Обязан ли продавец в данном случае вернуть деньги?
Продавец обязан принять товар и проверить его качество. В случае обнаружения в нем производственного дефекта, продавец обязан вернуть Вам деньги.
СпроситьВы должны написать претензию о расторжении договора купли - продажи и возврате денег.
Удачи На пятый день после покупки в Связном смартфона, в котором нашла три заводских дефекта - принесла его обратно в магазин. Потребовала возврата денег, но мне предложили написать заявление на экспертизу и забрали телефон. Сказали ждать 20 дней. Скажите, пожалуйста, я все правильно сделала? Или я должна была вместе с этим написать сразу заявление на возврат денег, мне этого не предложили. Сегодня 7 дней с момента покупки. Спасибо.
Добрый день!
Пишите претензию в фирму где приобретали авто, требуйте расторжения договора, в случае отказа, обращайтесь с иском в суд. Можно ли отказаться от автокредита, оформленную через автофирму совместно с банком, т.к. авто было куплено б.у и на следующий день после оформления всех документов и переводов обнаружили множество дефектов. Можно ли нам в данном случае отказаться от такой сделки?
Добрый день!
Пишите претензию в фирму где приобретали авто, требуйте расторжения договора, в случае отказа, обращайтесь с иском в суд.
СпроситьДобрый день!
Экспертизу Вы проводите за свой счет, затем можете предъявить иск и возместить потраченные деньги. 17.09.13 купил зимние ботинки. 8.03.14 обнаружил глубокий отклей подошвы. Понес в магазин сдавать - администратор требует провести экспертизу за свой счет, т.к. сезон прошел. Гарантия устанавливалась 30 дней. Обязан ли я проводить экспертизу за свой счет? Или экспертизу должна быть проведена за счет продавца?
Добрый день!
Экспертизу Вы проводите за свой счет, затем можете предъявить иск и возместить потраченные деньги.
Спросить
Возможность возврата или обмена мультиварки после обнаружения дефекта - Что делать в такой ситуации?
Да, возможно, пишите продавцу официальную претензию в порядке ст. 18 ЗоЗПП РФ, расторгайте договор купли продажи и возвращайте деньги
при отказе возвратить оплату обращайтесь в суд и взыскивайте оплату и пени и моральный вред Купили мультиварку и при проверке обнаружили дефект, написала представителю компании, сказал, что брак, нести в магазин или в сервисный центр. Со дня покупки прошло 6 дней. Могу ли я забрать деньги или обменять товар на другую марку с доплатой?
Да, возможно, пишите продавцу официальную претензию в порядке ст. 18 ЗоЗПП РФ, расторгайте договор купли продажи и возвращайте деньги
при отказе возвратить оплату обращайтесь в суд и взыскивайте оплату и пени и моральный вред
СпроситьНет, у вас в условиях договора доставка товара и её способ не прописан. Приобрел в интернет-магазине планшет. Доставка осуществлялась курьером. В последствии планшет завис. Перезагрузка не помогает. В праве ли я требовать от продавца, чтобы обмен товара, либо возврат товара и денежных средств был осуществлен также через курьера? Мне было предложено привезти ее в один из пунктов самовывоза - правомерно ли это?
Здравствуйте! Нужно обратить внимание на гарантийный срок — срок, в течение которого покупатель может предъявлять свои права продавцу, если тот не докажет, что дефекты возникли после передачи товара покупателю. Законом предусмотрено право изготовителя устанавливать гарантийный срок. Если он установлен, то при обнаружении недостатка товара покупатель не обязан доказывать, что недостатки возникли до момента передачи ему товара, такая обязанность будет лежать на продавце. Но гарантийный срок может быть и не установлен. В этом случае покупатель также имеет право при обнаружении дефекта товара обратиться к продавцу, только теперь покупателю придется доказывать, что ему продали товар ненадлежащего качества. Сделать это можно путем проведения экспертизы. Мама подарила колечко с камушками-фианитами, на третий день одного камушка не обнаружила, а второй отпал как только дотронулась до камушка, подскажите как быть?
Здравствуйте! Нужно обратить внимание на гарантийный срок — срок, в течение которого покупатель может предъявлять свои права продавцу, если тот не докажет, что дефекты возникли после передачи товара покупателю. Законом предусмотрено право изготовителя устанавливать гарантийный срок. Если он установлен, то при обнаружении недостатка товара покупатель не обязан доказывать, что недостатки возникли до момента передачи ему товара, такая обязанность будет лежать на продавце. Но гарантийный срок может быть и не установлен. В этом случае покупатель также имеет право при обнаружении дефекта товара обратиться к продавцу, только теперь покупателю придется доказывать, что ему продали товар ненадлежащего качества. Сделать это можно путем проведения экспертизы.
СпроситьВ договоре укажите, что продавец гарантирует целостность корпуса лодки, отсутствие течи воды при ее эксплуатации. Покупатель имеет право в случае обнаружения течи возникшей не по вине Покупателя расторгнуть договор купли-продажи. При этом покупатель обязуется вернуть товар продавцу в том же виде и состоянии, а продавец обязуется принять товар и вернуть деньги, уплаченные покупателем в размере ___ рублей.
При покупке зафиксируйте состояние лодки путем фото или видеосъемки в присутствии свидетелей и продавца, составьте акт приема-передачи товара с подписями сторон и укажите, что состояние товара зафиксировано на фото или видеосъемке от __ числа. Укажите, что видимых дефектов не имеется. Покупаю моторную лодку б/у.Каким образом обезопасить себя от протекания лодки, как сформулировать это в договоре купли-продажи. (Сейчас проверить лодку на течь невозможно, продавец уверяет, что не течет, но хотелось бы как то оговорить этот вопрос на бумаге)
В договоре укажите, что продавец гарантирует целостность корпуса лодки, отсутствие течи воды при ее эксплуатации. Покупатель имеет право в случае обнаружения течи возникшей не по вине Покупателя расторгнуть договор купли-продажи. При этом покупатель обязуется вернуть товар продавцу в том же виде и состоянии, а продавец обязуется принять товар и вернуть деньги, уплаченные покупателем в размере ___ рублей.
При покупке зафиксируйте состояние лодки путем фото или видеосъемки в присутствии свидетелей и продавца, составьте акт приема-передачи товара с подписями сторон и укажите, что состояние товара зафиксировано на фото или видеосъемке от __ числа. Укажите, что видимых дефектов не имеется.
СпроситьВозврат задатка производится по обоюдному
согласию сторон или в случае
невозможности исполнения (статья 416 ГК
РФ) договора. Рекомендую офррмлять сумму как аванс. Задаток не фиксирует стоимость дома. Задаток способ обеспечения обязательств по договору. Стоимость договора элемент договора купли -продажи. Поскольку вы покупаете на вторичном рынке дом, то могут быть обнаружены скрытые дефекты, которые не влияют на нормальную эксплуатацию дома, то это не основание для расторжения договора купли- продажи. В этом случае отказ от покупки повлечет невозврат задатка. Идеальный вариант - проведение технической экспертизы до заключения договора купли -продажи. Собираемся заключить договор задатка на покупку нового частного дома (для фиксирования цены), но я еще собираюсь проводить техническую экспертизу. Смогу ли я вернуть деньги, если в результате экспертизы обнаружатся скрытые дефекты строения? Спасибо.
Возврат задатка производится по обоюдному
согласию сторон или в случае
невозможности исполнения (статья 416 ГК
РФ) договора. Рекомендую офррмлять сумму как аванс.
Спросить
Задаток не фиксирует стоимость дома. Задаток способ обеспечения обязательств по договору. Стоимость договора элемент договора купли -продажи. Поскольку вы покупаете на вторичном рынке дом, то могут быть обнаружены скрытые дефекты, которые не влияют на нормальную эксплуатацию дома, то это не основание для расторжения договора купли- продажи. В этом случае отказ от покупки повлечет невозврат задатка. Идеальный вариант - проведение технической экспертизы до заключения договора купли -продажи.
СпроситьЗадаток передается после проверки юристом документов. Собираемся заключить договор задатка на покупку нового частного дома (для фиксирования цены). Но документы на дом еще не проверены юристом и будет проводиться техническая экспертиза. Смогу ли я вернуть деньги если в дальнейшем обнаружатся проблемы с документами на дом или скрытые дефекты строения? Спасибо.
Если недостаток один и тот же, либо проявляется вновь после ремонта, то можете обратиться с претензией к магазину о расторжении ДКП и возврате денег из-за обнаружения существенного недостатка в товаре. Получите заключение. что Ваш телефон имеет заводской дефект и не подлежит ремонту. а затем обменяйте его у продавца. Взял телефон в Cвязном сломался было залипание на экране отправил на гарантию приехал сегодня 04 03 2014 и опять та же фигня но на другом месте помогите пожалуйста могу ли я вернуть свои деньги?
Если недостаток один и тот же, либо проявляется вновь после ремонта, то можете обратиться с претензией к магазину о расторжении ДКП и возврате денег из-за обнаружения существенного недостатка в товаре.
Спросить
Получите заключение. что Ваш телефон имеет заводской дефект и не подлежит ремонту. а затем обменяйте его у продавца.
СпроситьДобрый день!
В отношении технически сложного товара, коим и является планшетный компьютер, Вы в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
То есть в течение 15 дней Вы можете вернуть планшет и никакой экспертизы не требуется. Можно ли вернуть деньги за купленный планшетный компьютер, если на следующий день после покупки образовался дефект дисплея? Магазин взял его на экспертизу и последующий ремонт, но ремонтировать я не хочу
.
Добрый день!
В отношении технически сложного товара, коим и является планшетный компьютер, Вы в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
То есть в течение 15 дней Вы можете вернуть планшет и никакой экспертизы не требуется.
СпроситьИсходя из содержания п. 2 ст. 475 ГК РФ и ст. 557 ГК РФ, в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружение неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Суд может расторгнуть ДКП при наличии скрытых дефектов. Мы продали дом с землей, договор купли-продажи составлен в декабре 2013 г.,покупатель живет в этом доме по настоящее время. Покупатель подал на нас в суд на расторжение договора-причина холодно в доме. При каких обстоятельствах суд может удовлетворить иск?
Исходя из содержания п. 2 ст. 475 ГК РФ и ст. 557 ГК РФ, в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружение неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Суд может расторгнуть ДКП при наличии скрытых дефектов.
СпроситьЕсли вы не согласны с выводами диагностики, то вы можете самостоятельно провести экспертизу товара на которую можете пригласить представителя продавца. Обменять или вернуть деньги за товар вы можете только если будет установлен существенный недостаток. Купили компактную посудомоечню машину, через 3 дня она сломалась. Отвезли в магазин. Магазин провел экспертизу и сообщил, что дефектов не обнаружено. Можем ли мы вернуть деньги за товар, или обменять на другой.
Если вы не согласны с выводами диагностики, то вы можете самостоятельно провести экспертизу товара на которую можете пригласить представителя продавца. Обменять или вернуть деньги за товар вы можете только если будет установлен существенный недостаток.
СпроситьСможете, если в совокупности срок нахождения в ремонте превысит 30 дней. Телефон на гарантии, но дефект с динамиком. Хочу отдать в ремонт. Если после ремонта телефона и устранения данного дефекта обнаружится другой дефект, могу ли я расторгнуть договор купли продажи и вернуть телефон?
Нет, не можете. Ваши права как потребителя указаны в ст.18 ЗоЗПП. А вот проведение проверки качества товара - это право продавца. Формально, вы отдали свой телефон вообще без всяких требований и в таком случае продавец может самостоятельно выбрать, что делать с телефоном - ремонтировать, менять, возвращать деньги. Я купила телефон в апреле 2013 года. Спустя полгода обнаружила дефект, затем я обратилась в магазин, в котором купила телефон и потребовала провести проверку качества в течение 20 дней по закону, но в течение этого времени 20 дней телефон обратно не поступил в магазин и о заключении о проверке качества не оповестили.. могу ли я забрать деньги за свой телефон, обратившись с претензией в магазин, где его купила.?
Нет, не можете. Ваши права как потребителя указаны в ст.18 ЗоЗПП. А вот проведение проверки качества товара - это право продавца. Формально, вы отдали свой телефон вообще без всяких требований и в таком случае продавец может самостоятельно выбрать, что делать с телефоном - ремонтировать, менять, возвращать деньги.
СпроситьУвы зарядка не подходит для возврата товара. Все законно, ТСТ подлежит ремонту, возврат в вашей ситуации не возможен. Вопрос следующий: Купил моб. телефон, через две недели обнаружились дефекты в зарядке. Написал заявление на обмен товара, а они произвели ремонт (без моего согласия), и отдали мне. На какие нормы ссылаться (кроме 18 ст Закона о защите прав... и 503 ГК) при написании иска?
Андрей, у Вас навряд ли возьмут телевизор обратно. Он же не испорчен. Дефектов нет. В магазине купили телевизор за 64 тр в рассрочку а когда приехали домой посмотрели сколько стоят в разных магазинов не больше 35 тр с момента покупки не прошло ещё суток мы хотим вернуть и отказаться от рассрочки можно ли так сделать?
Андрей, у Вас навряд ли возьмут телевизор обратно. Он же не испорчен. Дефектов нет.
СпроситьВы можете вернуть ему деньги только за тот диван, который ненадлежащего качества. По закону покупатель имеет право вернуть мне все три дивана, или я могу вернуть деньги только за один диван ненадлежащего качества?
Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества, только один диван Покупатель купил у меня 3 дивана, покупка оформлена одним договором (это не комплект и не гарнитур). В течении гарантийного срока покупатель обнаружил в одно диване фабричный дефект-я с дефектом согласна. Покупатель теперь желает вернуть мне все три дивана, хотя 2 из них надлежащего качества. По закону покупатель имеет право вернуть мне все три дивана, или я могу вернуть деньги только за один диван ненадлежащего качества?
Вы можете вернуть ему деньги только за тот диван, который ненадлежащего качества.
СпроситьПо закону покупатель имеет право вернуть мне все три дивана, или я могу вернуть деньги только за один диван ненадлежащего качества?
Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества, только один диван
СпроситьПретензия предъявляется в рамках Закона РФ "О защите прав потребителей", требовать возврата денежных средств за некачественно оказанную услугу. Однако СТО скорее всего претензию не признает, а чтобы доказать факт ненадлежащего оказания услуги придётся проводить химическую экспертизу Здравствуйте, в СТО, где Вы исправляли вмятину, Вам необходимо составить акт об обнаружении дефекта покраски. Затем Вы можете составить жалобу, к которой и приложите копию акта. Жалобу необходимо либо передать лично в двух экземплярах, либо направить письмом с описью вложения.
В случае отказа в удовлетворении жалобы Вы можете обратиться в суд. Покрасили авто на сто, через неделю въехали в покрашенное крыло, хотели исправить на другом сто вмятину, но при прогреве стала трескаться краска и поэтому сказали без покраски не обойтись, хотя вмятина маленькая, а покраска сырая т.к. не было просушке в камере, как правильно предъявить претензию к сто в котором был первоначально окрашен автомобиль?
Претензия предъявляется в рамках Закона РФ "О защите прав потребителей", требовать возврата денежных средств за некачественно оказанную услугу. Однако СТО скорее всего претензию не признает, а чтобы доказать факт ненадлежащего оказания услуги придётся проводить химическую экспертизу
СпроситьЗдравствуйте, в СТО, где Вы исправляли вмятину, Вам необходимо составить акт об обнаружении дефекта покраски. Затем Вы можете составить жалобу, к которой и приложите копию акта. Жалобу необходимо либо передать лично в двух экземплярах, либо направить письмом с описью вложения.
В случае отказа в удовлетворении жалобы Вы можете обратиться в суд.
СпроситьПодавайте иск в суд о расторжении договора купли-продажи и о возврате денег. Подавайте в суд о расторжении сделки купли продажи. Добрый вечер Алла! Да вам нужно писать исковое заявление, успех на 75% если ваша история такая как есть.Удачи Купил вчера у соседа автомобиль по договору купли продажи через сутки обнаружил серьезный дефект позвонил предложил ему его забрать обратно а мне вернуть деньги он отвечает отказом. У меня есть шанс расторгнуть договор и вернуть деньги? (продавец сам своей рукой составлял договор, хозяин законный его тесть при этом не участвовал все росписи ставил продавец сам)
Добрый вечер Алла! Да вам нужно писать исковое заявление, успех на 75% если ваша история такая как есть.Удачи
СпроситьЕлена,обратитесь в суд. Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека (либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки) не является основанием для отказа ему в требовании вернуть деньги (п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"). Требование потребителя о возврате уплаченных за товар денег подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления претензий (ст. 22 этого же Закона РФ).
Пишите претензию продавцу, если получите отказ - обращайтесь в суд самостоятельно или с помощью общества защиты прав потребителей (адрес через поисковик). Купила зимние сапоги в начале декабря 2013 г. Чек потерян. Гарантийный срок 30 дней. В начале февраля 2014 года стала отходить подошва и разошелся шов. Имею ли я право на возврат денежных средств?
Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека (либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки) не является основанием для отказа ему в требовании вернуть деньги (п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"). Требование потребителя о возврате уплаченных за товар денег подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления претензий (ст. 22 этого же Закона РФ).
Пишите претензию продавцу, если получите отказ - обращайтесь в суд самостоятельно или с помощью общества защиты прав потребителей (адрес через поисковик).
СпроситьВячеслав! Все зависит от того, что указано в заключении сервисной службы, если скрытый дефект, то Вы вправе расторгнуть договор купли-продажи и получит назад уплаченные денежные средства. Если указано, что дефект возник в процессе эксплуатации, то Вам придется проводить экспертизу за свой счет, которая подтвердила бы что дефект является скрытым дефектом. Я приобрел в магазине телевизор, в течении эксплуатации 1,5 месяца появились дефекты пикселей на экране, обратился в магазин сделали экспертизу сказали ремонтопригоден и ремонт будет занимать 40 дней могу ли я заменить товар на деньги или другой тавар так как я не виноват в неисправности. Заранее спасибо.
Вячеслав! Все зависит от того, что указано в заключении сервисной службы, если скрытый дефект, то Вы вправе расторгнуть договор купли-продажи и получит назад уплаченные денежные средства. Если указано, что дефект возник в процессе эксплуатации, то Вам придется проводить экспертизу за свой счет, которая подтвердила бы что дефект является скрытым дефектом.
Спросить
