Туроператоры / Защита прав потребителей - 4486 советов адвокатов и юристов

Забронировала тур в Дубай на 10 мая, оплатила 50000, теперь приходиться отказываться по семейным обстоятельствам. Пошла в турагентства, они показали, что отель предъявляет штраф 643 доллара, трест вся сумма которая я внесла предоплату. Законно ли это?

Купили путевки на отдых по дороге туда автобус ломается уже второй раз должны были быть уже там а щас не известно когда приедем хорошо что если в обед там будем что я могу иметь от тур фирмы?

Возможно ли получить компенсацию за санаторно-курортную путевку по закону о компенсации отдыха в Крыму? Спасибо.

В апреле этого года купил морской круиз на лайнере с 30 мая по 14 апреля вокруг Европы. Посадка в Риме. Прибыл в Рим, но 27 апреля был госпитализирован в Риме с острым и тяжёлым заболеванием ВАРИЧЕЛЛА. Естественно не явился на лайнер. После лечения выписан из госпиталя 5 мая. Справка от госпиталя Италии имеется.

Как вернуть деньги за круиз. Круиза компания отказывается вернуть, хотя я предупреждал об госпитализации.

Купили 2 билета на 19 марта 2020 г. Авиабилеты компания АЗАЛ. узнали что 18 марта с 00 часов асе рейсы из за коронавируса в Россию отменили, из Баку в Астрахань 17 утром в кассе аэропорта пытались обменять билеты на новый рейс Баку Домодедово. Но в обмене отказали, сказали что за эти билеты вам вернут позже полный стоимость а за новую надо оплатить Что мы и сделали сейчас говорят либо ваучер на любой направление авиакомпании в течение года, либо возврат стоимости в течении 60 суток с момента нормального функционирования.

Должен ли кто-то нести ответственность и возмещать убытки, если человеку при прохождении пограничного контроля было отказано в выезде за пределы территории РФ? Турпутевка оплачена полностью, в турагентстве возмещать отказываются, т.к. они перед туристом свои обязательства выполнили. Приставы тоже говорят, что они никому ничего не должны, якобы у них стоит отметка об отправке уведомления, а дошло оно или нет, это не их дело. С постановлением о запрете выезда приставы не знакомили, не известно существует ли оно вообще. Что делать в такой ситуации и реально ли вернуть деньги за несостоявшийся отдых?

Тур куплен заранее, вылет был из моего города. Это было одним из ключевых моментов, почему был выбран этот тур. Сейчас вылет отменили и мне предлагается вылет из Москвы. О компенсации тренсфера речи нет. Что я могу требовать в данной ситуации кроме возврата стоимости путёвки?

Мы, родители с детьми (три команды по эстетической гимнастике, дети от 6 до 12 лет, каждый с мамой), регулярно выезжаем на соревнования, арендуя при этом один автобус за свой счет. Распространяются ли на нас Правила организованной перевозки группы детей? Имеем ли мы право заказать сопровождение нашего автобуса машиной ГИБДД?

День добрый. Подскажите права ли турфирма устанавливая срок подачи претензии 10 суток, и какой реальный срок должен быть по закону на подачу претензии к турфирме.

Помогите пожалуйста разобраться. Ситуация следующая: прилетела на Камчатку, забронировала тур (поход на вулкан) операторы до последнего не говорили состояться ли экскурсия, так как не могли набрать группу, в итоге утром сообщили, что завтра (в запланированную дату) поход состоится, перевела им полную оплату, но утром проснулась в плохом самочувствии, в 6 утра написала, что не смогу пойти, они ушли в восемь группой из 15 человек. Деньги вернуть за услугу которой я не воспользовалась, Отказались, так как по их словам деньги ушли на оплату гида и вахтовки. Законно ли мне отказывают?

ООО, я открыла. Стою на учете в налоговои органе. Куда обратиться на получении лицензии? И какие требования могут установить?

Я, через тур. агенство, в интернете, купил путёвку в санаторий в Белорусию, приехал к месту отдыха, но селить меня там отказались, т.к. тур. фирма не заплатила санаторию. Пришлось поселиться на сутки за свой счёт. Звонил в тур. фирму. Секретарша сказала, что доложит менеджеру и тот перезвонит, но в течении суток так никто и не позвонил. Пришлось возвращаться в Москву.

Как правильно мне действовать?

За 2 месяца забронировали тур в Тайланд. Но в день вылета нам сказали, что отель бронь не подтвердил и мы никуда не летим. Альтернативный вариант нам не предложили и только сказали, что вернут деньги. А могу ли я рассчитывать на моральную компенсацию и о какой сумме можно заводить разговор с турагенством?

Первый класс. В школе проводятся платные экскурсии в учебное время. Большинством голосов родителей было решено привозить детей на экскурсии автобусом. Родительский комитет заказывает и оплачивает автобус и экскурсию разными счетами. Моего ребенка укачивает в автобусе. Поэтому я хочу привезти ребенка в музей самостоятельно. Но мне отказываются продать билет на экскурсию в группе с классом, если я не оплачу автобус. Учитель требует ехать на автобусе или исключает моего ребенка из состава группы. Однако, если я оплачу автобус, то и с ее стороны претензий не возникает.

Я была у директора. Он сказал, что я могу написать заявление и привезти ребенка сама. В этом случае его не будет в школьном приказе на экскурсию. А с родительским комитетом должна договариваться сама.

Я во всем этом усматриваю навязывание мне услуг и ущемление прав ребенка. Куда можно обратиться в таком случае?

Дочери от первого брака 7 лет, хочу полететь с ней в Тайланд. У нас разные фамилии. С отцом ребёнка не общаемся 6 лет, живет в другом городе. Нужно ли его разрешение на выезд ребёнка из РФ и въезд в Тайланд? Спасибо!

Можно ли отправить им на посту фото моего паспорта, адрес проживания, номер телефона. Чтобы о пустили моего друга в отпуск. Денег, по крайней мере пока, не просили.

Как быть в такой ситуации. Был куплен тур в Дубай, но при посадке в самолет нас не посадили, так как в одном из паспортов не хватило 2 дней до полгода действия загранпаспорта. Как выяснилось при бронировании турагентом была допущена ошибка, паспорт действителен до 08.06.2023 г. А он указал до 18.06.2023 г. Вылет должен был быть 10.12.2022 поэтому по неправильным данным нам хватало по сроку.

В Тайланде наводнение у нас вылет на Пхукет 15 января 2017 г. Могу ли я поменять тур на другую страну?

Я купила путевку в Турцию. По приезду в отель оказалось что здесь нет горячей воды, ужасно кормят, грязь, вонь, в разные номера. Как переселиться в другой отель и запросить компенсацию?

В феврале 2019 года приобрела воздухоотчиститель в магазине бытовой техники. В декабре загорелась контрольная лампа о необходимости замены фильтра. Я обратилась к производителю, а затем в сам магазин. И там и там мне сообщили, что фильтров в продаже нет и неизвестно когда появятся, так как у них проблемы с поставщиками. Подскажите, пожалуйста, могу ли я обратиться в суд за защитой прав потребителя, так как фактически использовать товар по назначению не могу.

Здравствуйте! Купили визу во Вьетнам, но из-за изменения, тура виза теперь не нужна можно ли вернуть ее стоимость или нет? Турагенство говорит - Нет! До поездки еще 2 месяца.

30 июля мы с мужем подписали договор с турфирмой Нептун-Тревел, СПб на круизный тур 25.10.2010 - 01.11.2010 и внесли 30% предоплаты в размере 60 000 руб. На прошлой неделе выяснились обстоятельства по которым мы никак сейчас не можем поехать (на застройщика, у которого мы покупали квартиру, заведено уголовное дело, и сейчас помимо постоянных показаний мы еще и не можем оставить свое жилье без присмотра, так как поступают угрозы о нанесению вреда имуществу) и поэтому мы 23.08 (т.е. за 62 дня) написали заявление с просьбой снятия брони для нас. Турфирма отказывается возвращать предоплату, говоря, что мы еще должны им доплатить 10%, так как у них предусмотрены штрафные санкции 40% в таком случае. У нас в договоре это никак не указано. Как нам поступить в данном случае? Обидно, что для этой компании мы постоянные добропорядочные клиенты и они отказываются идти нам на встречу итак в непростой жизненной ситуации.

Что такое льготный срок по ст. 108 Воздушного кодекса? Может быть так, что я отказываюсь от авиабилета за 3 недели, а авиакомпания установила, что если возвращается билет например за 4 недели до вылета, то деньги вовращаются полностью, а если позже, то тогда штрафы?

31 октября 2016 года я оплатил турагенту тур на Пхукет с 28.01.17.

В ноябре статус тура был подтвержден, но не оплачен. В декабре турагент предоставила мне какое то подтверждение тура с несколькими номерами бронирования: Пегас был аннулирован, Санмар статус подтвержден, оплата отменена. Много раз, в том числе и 31 декабря, общался с турагентом, которая уверяла что всё нормально, пакет документов будет у меня после Новогодних праздников. С 9 января турагент потерялась, т.е. не отвечает на звонки и эл почту, не находится в офисе. В Санмаре мне настоятельно порекомендовали искать турагента для решения вопросов. 12.01.17 я написал заявление в полицию на её розыск, после чего мне сообщили, что турагент умерла, покончив жизнь самоубийством. Она работала одна, была директор и работник своей фирмы в одном лице. Есть родственники, фирма юридически зарегистрирована в её квартире.

Подскажите, с кого теперь можно взыскать деньги за несостоявшийся тур? Куда обращаться?

Мой друг отдыхал за рубежом. У него случился приступ аппендицита, его доставили в местную больницу. Кто и как должен оплачивать расходы по операции?

17 декабря 2016 г. должны были лететь в ОАЭ, мне визу выдали, а мужу задержали (не отказ, а задержка всем мужчинам) Была страховка от не выезда. С кого мы должны требовать свои деньги, страховая кампания говорит, что к ним надо обращаться только после окончания тура.

Всем доброе утро, хорошего дня. Ситуация-заплатили за путевку в санаторий. Вчера, через час передумали-очень дорогие билеты и на поезд и на самолет. Покупали через посредника-ООО ОТДЫХ, это в Сочи. Сегодня мне объявили, что у нас штраф за отказ 100 процентов и деньги нам не вернут... Правомерно ли это... Договор нам не прислали никакоЙ, просто ссылка на оплату. Правомерно ли это... Спасибо всем.

Запрета на вывоз заграницу ребёнка нет. Могу ли я (мама) вывезти ребёнка за границу без согласия бывшего мужа?

Страны шенгена.

Купили тур в Таиланд. В договоре указано на 11-ть ночей. Должны были улететь 8-го числа в 20.00, а в итоге вылет перенесли на 9-ое число на 8.00 утра. Назад 19-го числа. Одну ночь "украли". Что делать?

Я приобрел путевку в Грецию. Должен был вылететь с семьей 10 числа. Вместо этого 10 попал на операционный стол. 6 числа уведомил турагенство что не лечу. 7 написал официальный отказ с приложением на госпитализацию. В возврате денег мне отказали с мотивировкой поздно заявил и все деньги типа мы потратили на Вашу путевку. Подал в суд на агентство, в суде адвокат доказал что агентство просто посредник и все. Мне отказали в выплате.

Дети со школой должны были поехать отдыхать по турпутевке в марте 2020. Из-за ковида отдых отменили. До сих пор 5 человек из группы не получили свои деньги. Как лучше подать групповое заявление в прокуратуру?

Ехали за границу вчера, заплатила в автобусе оставшуюся сумму а на границе высадили и отправили домой. Скажите, пожалуйста, можно ли вернуть деньги и сколько?

Мною через фирму TRIP.ru был куплен билет из Израиля в Испанию. Авиаперевозчик компания TAROM. Полет должен был состояться

31 марта 2020 г. По причине эпидемии короновируса полет был отменён.

Все мои обращения TRIP.RU остались без ответа. Можно ли с вашей помощью получить возврат уплаченной суммы 23354 руб. ? Мой е-мейл

aldrib477@gmail.com. Спасибо. Александр.

На меня был подан иск, неожиданно, без предложения от истца досудебно решить спор. Если бы истец сразу обратится ко мне, а не в суд, то все решилось бы без суда, т.к. я не против требований истца. Суд удовлетворил заявление истца, и теперь истец хочет взыскать с меня сумму за расходы на юридические услуги! Что делать?

Коммунал. Кв-ра сверху регулярно заливает мою кв. Могу ли я подать иск о возмещ моральн вреда к конкрет виновнику? И как доказать мор вред?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, какую сумму нам могут вернуть за тур. Мы не смогли улететь, у нас в день отлёта заболел ребёнок. Мы писали заявление в тот же день. Возможно, что вернут хоть часть денежных средств или 100% не возврат?

Примерно 12 лет назад, я мой отец и мать (граждани Грузии по национальности греки,) по туристической визе приехали в Россию к родственникам. Родители болели, я за ними ухаживала. Мы были на содержании родственников. Папа и мама умерли. Я пенсионного возраста. Своё положение я не легализовала. Так больше не могу. С чего начать мою легализацию, какие нужны документы и куда обратиться? Проживаю в г.Гупкин Белгородский. Тел. не верный.

Подал претензию директору а он уволился сейчас придёт етот документ кому он передасться? И как быть?

По предварительному договору я уплатила за туристический продукт 50200 руб.30.10.2017 г. А 31.10.2017 г я попросила изменить в нем отель 3* на отель 4* и сказала что буду доплачивать. С меня требуют штраф 5000 руб. кроме доплаты. Должна ли я платить штраф? Вылет 17 ноября 2017 г.

Купили путевки в Турцию, но за 10 дней до вылета муж мамы впал в кому, она отказалась лететь с нами. Можно ли вернуть деньги за её путевку? Страховку от невылета мы не делали.

Купила билеты в Египет, воет в страну возможен не позже окончания 6 мес. Меня не выпустили из страны. Правомерна ли продажа билетов заведомо с просроченным паспортом. Ведь очевидно что меняемые выпустят. Не является ли это незаконным обогащением.

Добрый день) У нас с мужем был запланирован тур в АнексТуре с вылетом 25.01.2022 г. Вечером 23.01.22 сообщили о смерти мамы мужа, которая проживала за 2 тыс км от нас. Я сразу сообщила в агентство об изменениях с просьбой изменить срок или др.варианты. Позднее направила заявление, приложив свидетельство и проездные документы в подтверждение. В смещении дат отказали, минимизацию затрат начнут рассматривать по окончании сроков тура в течение 60 дней. На что мы можем рассчитывать в этой ситуации?

Хотелось бы узнать как можно вернуть деньги за отмену тура в тайланд. За 8 дней предупредили, что не сможем (заболел муж) и отказываемся, нам сказали, что вернут только 40%от стоимости (весь тур 108700), при этом без нашего согласия турагента переоформило тур на себя и своего сына, после наших возмущение сделала отказ брони тура. При бронировании не были подписаны договора и др документы Т. К все оформляли чере интернет ватцап и нас не с чем не ознакомились, как теперь быть.

Мы с мужем по турпутевке были во вьетнаме и там в джунглях произашел острый инфаркт миокарда в джунглях страховая компания вск не хочет оплачивать проживание (после путевки и до нашего авиа рейса-чартерный раз в неделю), операцию (стент обычный-лапроскопия) и сопровождение больного т.е. жены авиобилет. Докементы все предоставлены.

Куплен тур на 2 человека на 28 июля. По причине болезни одного из туристов, вынуждены отказаться от поездки.

Какова схема возврата денег?

07 декабря заключили договор с турагенством, обсудили отель, оплатили в полном объеме, но оказалось, что отель не был забронирован, и билетов тоже нет... уже завтра должны вылетать, как быть?