Ищу совет - что делать в случае отказа от гарантийного обслуживания на неисправный телефон?

Я к Вас обращаюсь с таким вопросом: 12 января муж моей сестры купил в салоне сотовой связи МТС телефон, покупался им в качестве подарка, на день рождения сыну. Данный факт подтверждается кассовым чеком. Товар оказался ненадлежащего качества. Приехав домой он обнаружил, что телефон не работает (не видит симкарты). На следующий день он обратился в магазин с требованием возврата денежных средств. По его требованию было предложено передать телефон в Авторизованный сервисный центр на дополнительную проверку качества и выдана квитанция о принятии ими товара на проверку качества-обмена. На его требование о том, что на время ремонта ему нужен другой телефон, было отказано. 28 января 2016 года был получен акт выполненных работ, где говорилось, что ремонт был произведен путем перепрошивки телефона. Получив результат, он потребовал вернуть деньги, на что сотрудники компании вновь предложили сдать телефон на повторную проверку качества, на 45 дней. Он не дал своего согласия, потому что считал, что любая неисправность, в том числе сбой программы, является недостатком, устранение этого недостатка путем обновления программного обеспечения является разновидностью ремонта. Мы обратились в отдел защиты прав потребителей, на что, они проконсультировали написать претензию. Написали в двух экземплярах, отдали в этот салон, все как надо подписали, и ждали 10 дней (согласно ст. 22). Отдали претензию 15 марта 2016 года. Сегодня, 26 марта 2016 года, муж моей сестры заехал в салон, чтобы узнать ответ на его претензию, на что продавцы сказали, что еще нет ответа. Пожалуйста подскажите, как нам дальше действовать? Они итак нарушили права потребителя, тем более, где гарантии, что они вообще эту претензию своему генеральному директору отправили? Думаю ответ только обращаться в суд, и если так, то будьте так добры грамотно подготовить меня к этому, где и как, кому обращаться, заранее спасибо, за уделенное мне время)))