Продавец обманул - как вернуть деньги за неисправный телефон Samsung S5

13 марта 2016 года купила телефон самсунг S5 за 24 т в магазине ОШИ в горячеводске. Когда выбирали телефон, продавцу обьяснили, что нужен хороший телефон, устойчивый к ударам и царапинам, так как в доме 3 детей, на что он нас уверял, что этот телефон самый хороший и подходит для наших требований и какие либо другие телефоны сравнивая с ним, он говорил, что этот лучше. Поверив продавцу мы и купили. На 10 день покупки, т.е. 23 марта, экран телефона треснул, была просто в шоке. Заметила, когда писала смс. Утром сразу же поехала в магазин и потребовала, чтобы мне поменяли телефон, либо починили экран либо вернули деньги, что товар не надлежащего качества, что продавец нас обманул, на что мне ответили, что без экспертизы ничего делать не будут, на что мне пришлось согласиться. Отвезли на экспертизу и там подтвердили, что тел не роняла, сказали что там есть маленькая царапина, которую хорошо видно под микроскопом и она вызвала эту трещину на всю длину экрана. В магазине мне сказали, что я могла поцарапать экран ногтем или сережкой и это называется механическое повреждение и ничего абсолютно мне менять либо возвращать не будут. Я написала заявление (претензию), чтобы мне не зависимо от результатов экспертизы поменяли телефон либо вернули деньги, так как их консультант-продавец нас обманул, на что мне ответили отказом, сказав что продавец это человек, который что то болтает и он никакой ответственности не несет. Подскажите пожалуйста, что можно предпринять в этой ситуации? На телефон собирали больше года. Вчера позвонили и сказали, что готов ответ на мою претензию, но я хочу написать снова претензию о том, чтобы мне починили экран по гарантийке, раз отказываются поменять телефон либо вернуть деньги. Не знаю, что и делать. Подскажите, как правильно поступить в этой ситуации.