ТАКЖЕ,КАК НЕ ПОНЯЛ-КОГДА БУДУТ ВОЗВРАЩЕНЫ НЕ ВЫДАННЫЕ МНЕ БАНКОМАТОМ ДЕНЬГИ И БУДУТ ЛИ ВОЗВРАЩЕНЫ ВООБЩЕ КОГДА - НИБУДЬ ???

Я,Виктор Скибин. Суть моего обращения 4.03.2016 г.,находясь в Республике Молдова решил снять наличные деньги со своей международной карты Сбербанка России VISA в банкомате филиала молдавского банка EXIMBANK'' в национальной валюте (молдавский лей) в сумме 3000 лей. Однако банкомат мне наличных денег не выдал,а вернул мне карту и выплюнул чек на выдачу 3000 лей - одновременно списав данную сумму со счета моей банковской карты. На мониторе банкомата появилась надписьидет выдача наличных,однако в окошке выдачи эти деньги не появились. Затем на мониторе появилась надпись по вопросу получения наличных денег обратитесь в банк,что я сделал незамедлительно. В молдавском этом банке - что является владельцем данного банкомата,мне пояснили,что банковская карта не ихняя и поэтому обращайтесь в Сбербанк России. Однако я написал письменное заявление о проведении инкассации данного банкомата на предмет не выдачи мне денег. Так же обратился по международному номеру телефона (неоднократно - более 10 раз) в службу Сбербанка России,но вразумительного результата это не принесло - кроме,как счет оплаты за телефонные переговоры начал стремительно приближаться к сумме,требуемых не полученных в банкомате моих денег. Также несколько раз обратился в службу обратной связи со Сбербанком России на сайте данного банка и также по эл.почте в главный офис молдавского банка EXIMBANK. Вот,что они мне ответили :

Здравстуйте Виктор!

В ответ на Ваш вопрос сообщаем, что Вам необходимо обратится в Банк который выдал данную карту т.к. мы не видим счёта карты и не можем утверждать что банкомат сделал либо нет возврат наличных на карту это видит только банк который Вам выдал карту. Соответственно все споры связанные с неполучением средств в банкомате решается только через Ваш банк.

С уважением,

With all due respect,

ALEXEI JOLEA

Principal Economist of Issuing and Processing Bank Card Section

Bank Card Department

JSCB EXIMBANK - Gruppo Veneto Banca

171-1, Stefan cel Mare si Sfant boulevard

MD-2004 CHISINAU, MOLDOVA ОТВЕТ СБЕРБАНКА РОССИИ :

Уважаемый клиент! Рассмотрение Вашего обращения 000913-2016-036291 в ПАО

Сбербанк завершено. Ответ направлен в соответствии с контактными данными,

которые Вы указали в обращении (в случае направления письменного ответа на

почтовый адрес, доставка будет осуществляться в соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи РФ).Благодарим за Ваше обращение. Если у Вас

появятся вопросы, Вы можете обратиться в Банк, воспользовавшись кнопкой

«Обратная связь» на официальном сайте Банка www.sberbank.ru.

ТО ЕСТЬ РАССМОТРЕНИЕ МОЕГО ОБРАЩЕНИЯ ЗАВЕРШЕНО - ОТВЕТА Я НИКАКОГО НЕ ПОЛУЧИЛ И ДЕНЬГИ НА СЧЕТ МОЕЙ КАРТЫ НЕ ВОЗВРАЩЕНЫ ! ЕЩЕ ОДИН ОТВЕТ ИЗ МОЛДАВСКОГО БАНКА :

Здравстуйте Виктор!

В ответ на Вашы вопросы сообщаем, что:

1. Инкассация банкомата и видеокамера банкомата не может подтверждать того что банкомат мог зделать автоматический возврат средтсв на вашу карту. Это может подтвердить только банк который обслуживает вашу карту.

2.Есть международная процедура по возврату средств на карту в случае неполучения их в банкомате которой может воспользоваться ваш банк для возврата средств. Поэтому все вопросы связанные с данной процедурой возврата решается только вами через ваш банк. Если ваш банк инициирует данную процедуру то соответственно мы вернём деньги вашему банку а далее он должен их вернуть вам.

С уважением,

With all due respect,

ALEXEI JOLEA ОДНАКО СБЕРБАНК РОССИИ ВИДИМО И НЕ ДУМАЛ ИНИЦИИРОВАТЬ ВОЗВРАТ МОИХ ДЕНЕГ, ПОЭТОМУ Я ЕЩЕ ОТПРАВИЛ СБЕРБАНКУ РОССИИ ОБРАЩЕНИЕ И ВОТ ПОЛУЧИЛ ТАКОЙ ОТВЕТ :

Ваше обращение ?000913-2016-032265 было рассмотрено.

В связи с необходимостью дополнительной проверки фактов, имеющих

существенное

значение для принятия решения по Вашему обращению, инициировано

дополнительное

расследование. По итогам расследования, но не позднее 04.05.2016, будет

принято

окончательное решение по обращению, и Вам будет предоставлен ответ.

Приносим извинения за длительное рассмотрение обращения и надеемся, что

сложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к ПАО Сбербанк.

Вопрос Клиента:

2899222

4276330010334894

04.03.16 в 13-30 я решил в вышеуказанном банкомате снять с международной

банковской карточки VISA - Банка России - наличные деньги,которые

начисляются мне в России в виде пенсии. Выполнил все необходимые

операции,желая снять сумму денег в количестве 3000 лей (национальная валюта

Молдовы),но банкомат выдал мне лишь чек о снятии данной суммы - не выдав

мне

ничего из наличных денег (хотя на мониторе банкомата была видна бегущая

строка

Выдача наличных средств). Затем на мониторе появилась надпись По вопросу

получения денег обратитесь в банк. Я и обратился в этот банк,объяснив всю

ситуацию. Мне в данном банке объяснили,что моя банковская карточка не имеет

принадлежности и посоветовали по этому вопросу обратиться к банку -

владельцу

данной моей банковской карточки. Вот я к вам и обращаюсь с просьбой решить

вопрос о выдаче мне тех денег - якобы мной полученных согласно чека

банкомата - а практически не полученных мною.Так как - это моя пенсия -

единственный источник моего жизненного существования.

УВАЖАЕМЫЕ ЮРИСТЫ ! ВЫ ПОНЯЛИ,ЧТО-НИБУДЬ ИЗ ОТВЕТОВ СБЕРБАНКА РОССИИ ? Я ЛИЧНО НИЧЕГО НЕ ПОНЯЛ. ТАКЖЕ,КАК НЕ ПОНЯЛ-КОГДА БУДУТ ВОЗВРАЩЕНЫ НЕ ВЫДАННЫЕ МНЕ БАНКОМАТОМ ДЕНЬГИ И БУДУТ ЛИ ВОЗВРАЩЕНЫ ВООБЩЕ КОГДА - НИБУДЬ ??? СПАСИБО ЗА ОТВЕТ .