Задержка доставки товара ТК ПЭК - возможно ли получить возмещение ущерба?

Заказала на одном из сайтов товар, воспользовавшись услугой доставки ТК ПЭК до филиала в г. Саранск, где я и проживаю. Компания перепутала город отправки, в итоге мой товар уехал в г.Оренбург. Выяснила все причины и обтоятельства этого у компании, они сказали, что в том городе живет их постоянная клиентка (ФИО совпало), я же заказ сделала впервые, и они перепутали, понадеявшись на свои какие то предубеждения. Это затянулось на неделю. Потом из Оренбурга мне перенаправили груз в Саранск, ехать он должен был снова через Москву (примерно 7 дней) Когда подходили сроки получения груза в моем городе, я стала звонить в ПЭК узнавать пришел или нет, сначала мне говорили что машина с Москвы не пришла (так я звонила три дня, пока мне не сказали что груз мой потерян). Он не был выгружен в Саранске, его не было в Москве, звонили даже снова в Оренбург, Ульяновск - думали может назад уехал - искали сутки. В итоге нашли. Оказался в Москве. Пообещали отправить на след. День и получить я должна была через два дня. Прошло 4 дня после моих настойчивых звонков и приездов в филиал. Так и не был отправлен. Он просто лежит в Москве, по каким причинам его не могут отправить мне не говорят... В итоге после конкретных разбирательств нам пообещали, что отправят вечером, а на след. День он прибудет... Пока жду... Сил нет уже, в итоге я жду груз 22 дня... почти месяц.. Вопрос: могу ли я потребовать от ПЭК каких то возмещений ущерба? Ведь на сколько я понимаю сроки тут нарушены, и еще не известно в каком виде товар прибудет... Если я напишу претензию, что это даст? Хочется наказать сейчас всех и вся... Люди то ждут от меня заказ, за который мы заплатили почти 7000.. И разобраться кто виноват? Может быть его не правильно/не корректно заполнил отправитель, т. е. та компания... Спасибо за помощь!