Как добиться возврата денег за золотую цепочку с браком, несмотря на предложение обмена?

• г. Раменское

Купила золотую цепочку, она оказалась с браком, вернула в магазин с ярлыком в неиспользованном виде, потребовала в заявлении возврат денег. После экспертизы магазин согласен только на обмен товара. Как добиться возврата денег? Спасибо.

Читать ответы (2)
Ответы на вопрос (2):

Написать претензию со ссылкой на ст 18 закона о защите прав потребителей

Спросить

Здравствуйте, Ольга! Действительно, изделия, содержащие драгметаллы, драгоценные и полудрагоценные камни, не подлежат возврату – это прописано в законодательстве. Однако это относится лишь к тем украшениям, к качеству которых нет претензий.

Иными словами, если после покупки вы обнаружили на изделии дефекты (не оговорённые продавцом), то это является законным поводом для его возврата в магазин. Это распространяется так же на украшения, приобретённые на распродажах или в ходе скидочных акций.

Если руководство магазина отказывается принять дефектное изделие после устной беседы, клиент может направить письменную претензию на имя директора. Документ составляется в двух экземплярах. Один остаётся у покупателя, а второй – у директора магазина. Претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней. После этого, не дождавшись ответа или же получив не устраивающий вас ответ, вы имеете законное право обратиться в судебную инстанцию.

Спросить

Юристы ОнЛайн: 88 из 47 430 Поиск Регистрация

Россия
Юрист онлайн
г.Краснодар
Юдаев В.В.
4.9 1 897 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
382
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.8 187 032 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
760
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.9 33 844 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
126
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
3.9 33 042 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
482
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Красногорск
Струкова С.П.
5 673 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
393
PRO Россия
Адвокат, стаж 23 лет онлайн
г.Москва
Чурсинова А.А.
4.9 389 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
232
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Старый Оскол
Меснянкина В.Н.
4.9 391 отзыв
Спросить
Отзывов за месяц
108
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Соловьев А.В.
4.6 6 259 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
22
PRO Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.8 19 933 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
34
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.8 58 480 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
400
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.7 3 152 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
149
PRO Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
4.9 10 631 отзыв
Спросить
Отзывов за месяц
66
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.9 12 615 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
73
PRO Россия
Юрист, стаж 42 лет онлайн
г.Саратов
Логак Б.М.
4.9 27 773 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
35
Россия
Юрист, стаж 40 лет онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.6 10 579 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
125
PRO Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
5 4 114 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
93
Россия
Юрист, стаж 2 лет онлайн
г.Сочи
Захаров А.Ю.
4.7 597 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
134
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9 19 562 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
63
PRO Россия
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Краснодар
Арзуманян Р.В.
4.9 999 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
170
Россия
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Рубцовск
Гафаров Р.А.
4.8 3 521 отзыв
Спросить
Отзывов за месяц
47
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.7 25 865 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
373
Россия
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.7 78 487 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
301
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Севастополь
Чернецкий И.В.
4.7 40 524 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
259
Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.8 3 140 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
149
показать ещё