Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

9 марта дочь купила ботинки осенние в магазине, но после 10 дней они сломались. Магазин отказался заменить или вернуть деньги. Кто виноват в этой ситуации?

05.05.2016, 06:55
• г. Юрга

У меня такой вопрос: 29 марта дочь купила ботинки осенние в магазине Семейный континент через 10 дней у нее лопнул шов, после обращения в магазин хозяин предложил оплатить ремонт, от обмена и возврата денег он отказался. Мы приняли деньги в размере 150 руб и в мастерской был произведен ремонт. А вчера, 02.05.2016 у нее оторвалась подошва, сегодня мы обратились в магазин но нам отказали и в ремонте и в обмене сославшись на то что срок гарантии 14 дней и сезон уже прошел. Подскажите кто не прав в этой ситуации. Ботинки стоили 2150 руб. Гарантийный талон на обувь не оформлялся а чек к сожалению выгорел и никакой юридической силы не имеет.

Читать ответы (2)
Гарантийный талон
Гарантия 14 дней
Сроки гарантии
Ответы на вопрос (2):

Вам обязаны были вернуть деньги. Пишите письменную претензию продавцу, обратитесь в Роспотребнадзор, поскольку ботинки развалились в период гарантийного срока. Всего наилучшего.

Спросить

Здравствуйте, вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, со ссылкой на ст. 18 ЗоЗПП. Срок рассмотрения письменной претензии составляет 10 дней с момента вручения или получения продавцом данной претензии по почте. В случае, если ваша претензия будет проигнорирована или вам будет дан ответ не устраивающий вас по сути, то вы вправе обратиться с соответствующим иском в суд. В суде вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

Обязательные гарантийные сроки, устанавливаемые законодателем и соблюдаемые изготовителем, исчисляются в соответствии с конкретным ГОСТом:

ГОСТ 26167:2009 «Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож» – гарантийный срок от 30 до 80 дней;

ГОСТ2063-92 «Обувь спортивная» – 60дней;

ГОСТ 19116 «Обувь модельная» – от 60 до 90 дней;

ГОСТ26165: 2009 «Обувь детская» – 30 дней;

ГОСТ 1135-88 «Обувь домашняя и дорожная» – 30–35 дней.

Гарантия на обувь начинает исчисляться с наступлением соответствующего сезона. Срок наступления сезона определяется в каждом регионе исходя из особенностей климата.

Спросить
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России